AHCT Computerladen Blog

… die Wand anschreien!

Dabei hat der Tag doch so schön und entspannt begonnen… Familienfrühstück mit Brötchen und Kuchen (mein werter Großvater hat heute sein 88. Lebensjahr begonnen), kein mieses Wetter, ein paar nette Kunden waren auch schon da… Bis gerade eben folgendes passierte:

Ein Kunde, welcher vergangene Woche ein gebrauchtes DELL Windows bei uns gekauft hat, kommt mit seinem PC, dem Windows und seiner Rechnung ins Geschäft…

Kunde: Ja, Hallo! .. Ich hatte bei Ihnen dieses Windows gekauft.. und das lässt sich nicht installieren. Immer wenn ich das machen will, sagt er irgendwas von “keine Festplatte”, oder so.. .. ich hab aber sogar schon den Windowsaufkleber vorne raufgeklebt!

– Anmerkung: Wir empfehlen jedem, ja wirklich jedem Kunden, die Lizenz nicht auf das Gehäuse zu kleben. Warum, sollte wohl allen klar sein.

Ich: Haben Sie es denn mit beiden Laufwerken probiert?
K: Ja, selbstverständlich! Aber Ihre seltsame andere CD da, die habe ich nicht angefasst!

- Anm: Es war ein gebrauchtes Windows mit einer angepassten Installations-CD. Einer CD, welche nicht auf den PC des Kunden, sondern auf einen völlig anderen PC zugeschnitten war. Also haben wir eine Kopie einer originalen, unveränderten Windows XP Home CD mit Servicepack 2 mitgegeben. Auch darauf weisen wir wirklich jeden Kunden hin.

I: Ja aber warum denn nicht? *Ihn über den eben genannten Sachverhalt nochmal aufklär* Es gibt jetzt 2 Möglichkeiten: Entweder, sie versuchen es nun doch nochmal mit der CD von uns, oder wir installieren Ihnen Ihren PC komplett (also inklusive aller Treiber, Sicherheitsupdates, … *laberrabahrber*) – das wäre dann allerdings kostenpflichtig.
K: WAS? DAFÜR SOLL ICH AUCH NOCH GELD BEZAHLEN?
I: Ja. Schließlich ist es eine ganz gewöhnliche Arbeitsleistung. Und es kostet schon eine gewisse Zeit, ein Windows komplett zu installieren. Ich würde mich auch zu 25% Rabatt bereiterklären. Alternativ können sie es ja auch gerne nocheinmal selbst mit der anderen CD versuchen.
K: Das kann ja wohl nicht wahr sein! Ich soll jetzt auch noch Geld dafür bezahlen, dass sie das Windows, was ich bei Ihnen gekauft habe, jetzt bei mir installieren?

– Anm: *AAAARGH!*

I: *Obigen Absatz nochmal wiederhol*
K: Neee.. also dann will ich das jetzt sofort zurückgeben!

- Anm: Fassen wir kurz zusammen: Er möchte ein Windows – zu dem Eindeutig auf der Rechnung steht “Software ist vom Umtausch ausgeschlossen!” UND dessen Lizenzaufkleber er bereits auf seinen PC geklebt hat, nachdem er mir auch noch doof gekommen ist – zurückgeben? Klar. -.-

I: Das tut mir Leid, Software ist von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
K: *Stark verärgert* Ach, geben sie das alles wieder her – kann ja wohl nicht wahr sein!

Dann verliess er unser Geschäft wieder.. allerdings nicht ohne vorher noch “einen schlechten Rutsch” zu wünschen.

..Kunden gibts..

[KW]

Kategorie: Kunden

Dieser Artikel wurde am 31. Dezember 2007 um 12:15 Uhr geschrieben. Sie können die Kommentare des Artikels mit folgendem RSS-Feed: RSS 2.0 verfolgen. Kommentare und Pings sind zur Zeit geschlossen.