Tja.. sie wollen wohl kein Geld verdienen…
Geschrieben am 23. Januar 2008 von -.ZacK.-Ähnliche Situationen, wie sie Thomas “Oldschool” ab und zu erlebt, kommen bei uns ebenso vor…
Anruf eines Kunden:
Ich: Hemmerling – Computer :: Technik, Wallroth. Was kann ich für Sie tun?
Kunde: Ja, Hallo!
I: Was kann ich für Sie tun, Herr “Hallo”?
K: Jaaaaa… Ich habe bei Ihnen ein Notebook gekauft!
I: Schön! Wann war das denn ungefähr bzw was ist es denn für ein Gerät?
K: Jaaaaa… Das war so vor einem Monat¹ … so ein Terra Wortmann²!
I: Danke für diese Fülle an sinnlosen Informationen. Aha. Und funktioniert denn etwas nicht?
K: Neiiiiiiiin… Das geht schon alles, aber ich komm damit nicht so zurecht… ich hab nämlich nicht so viel Ahnung von PCs… …und da wollte ich mal fragen… …ob sie mir das erklären können?
I: Was genau verstehen sie denn unter alles erklären?
K: Jaaaaa… sie als Computerfachmann verstehen wohl nur englisch, was? … Also… dass Sie mal hier vorbeikommen und mir mein Internet einrichten… und dann habe ich da ja noch CDs dazubekommen, wo ich gar nicht weiß, wozu die sind… … und überhaupt… .. dass sie mir mal zeigen, was hier alles für Programme dabei sind und wie die funktionieren!
I: Das ist prinzipiell möglich. Wann hätten Sie denn Zeit, damit ich mal zu Ihnen kommen könnte?
K: Jaaaaa… also heute und morgen nicht… …Freitag so ab 14 Uhr hätte ich Zeit. Und ich würde Ihnen das ja auch bezahlen, das Gequatsche.
I: Oh, das ist jetzt etwas ärgerlich. Am Freitag ist der Terminplan nämlich schon sehr voll. Und nächste Woche bin ich persönlich im Urlaub, da wird es also wohl auch eher schlecht sein. Ich könnte höchsten übermorgen kurz vorbeikommen, um Ihnen Ihren Internetzugang einzurichten, damit sie wenigstens das schonmal nutzen können. Die Kosten für die Anfahrt würden wir dann beim Nächstenmal einfach mit verrechnen.
K: Alsoooo… Sie sind ja lustig!
I: ??? Ansonsten könnte ich für Sie auch versuchen einen freien Mitarbeiter zu erreichen, möglicherweise hat der in der nächsten Woche für Sie Zeit. Schließlich ist ja so eine umfassende Einführung nicht in 15 Minuten abgehandelt.
K: Soooosoooo… ich merke schon… sie wollen kein Geld an mir verdienen!
*klick, …tut-tut-tut*
Könnte mir bitte jemand erklären, was genau ich falsch gemacht habe?
¹ Vor einem Monat, also Dezember -> Weihnachtsgeschäft. Ganz sicher haben wir da nur ein Notebook verkauft & ich erinnere mich ganz gewiss noch an diesen einen Kunden
² Haben wir eigentlich schonmal erwähnt, dass wir diese Marke nahezu ausschließlich verkaufen, wenn es um Notebooks geht?
[KW]
Kategorie: Kunden
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ich gebe dir mal nen allgemeinen tip, ignoriere diese personen einfach. die sind in ihrem stolz gekränkt, ich kenne das zugut vom T.
Komische Leute gibts
Übrigens gibts nen kleinen Fehler auf eurer Partnerseite. Die Texte von Arcor und Caseking wurden vertauscht.
uups, DANKE @Evostar! – haben wir sofort korrigiert!
Kunden sind teilweise (sagen wir wie es ist) scheisse. Und da gibt es einfach nichts dran zu ruetteln. Komplett Hirnfrei
Einmal als referenz -> http://brainhack.de/moblog/2008/01/22/mittelalter-support-helpdesk/
Und das schlimmste an dem Video ist: Das ist heute noch genauso. Nicht fuer 5cent selbst denken. :-/
Zum Glück ist bei uns die überwiegende Mehrheít anders!
Ja solche Kunden kenne ich [genau], einige ältere Menschen sind ja auch lernresistent. den kannste was Hundertmal was erklären und dann krigen sie es immer noch nicht hin. Oder wollen Eierlegenderwollmlichsäue. da hilft nur ne Valium nehmen ein Diktiergerät und Viel Viel Zeit, Beim Erklären aufnehmen und dann immer und immerwieder abspielen..
Den Tip gibt es gratis !
na ja soetwas kommt vor … man muss nun mal verstehen das er schon schnelle Hilfe will (wie eigentlich immer alle) Das Argument mit den Geld ist immer fehl am Platze denn logischer weise wollt ihr Geld verdienen und ihr habt gerade keine Zeit weil ihr Geld verdient. Na ja manche lernen auch das vielleicht noch … bleibt nur zu hoffen das nicht der Freund eines Bekannten des Schwagers seiner Schwester hilfe anbietet.
Zack, ich weiß, was Du falsch gemacht hast:
Du bist nicht Bäcker oder Metzger geworden!
hach ja… das stimmt wohl.. =)
Teiglinge nach 250 Jahre altem Rezept rein in den Ofen, 20 Minuten später wieder raus.. und fertig ist das Brötchen! Und das wird auch in 30 Jahren noch so sein
“Was das ist Ihnen zu dunkel? Kein Problem, dann bekommen Sie ein anderes! Es sind ja noch genug da..”
super geil – ich hau mich weg. Bei uns heißt so was Kommmunkationsproblem.
Ja aber wenn man nichteinmal weiss wie mann ne Maus an das Lapi anstecken kann dann ist schon doof!