AHCT Computerladen Blog

Normalerweise nehmen wir solche Aufträge (Druckerreparaturen) gar nicht erst an. Ich weiß auch nicht mehr, warum ich bei diesem Kunden eine Ausnahme machte und ihm sagte, er könnte sein Gerät mal reinbringen. Ein paar Blicke genügten dann auch, um ihn und sein “hochwertiges, gar nicht mal so altes Gerät” wieder loszuschicken. Ich gab ihm noch die Adressen zweier auf Drucker und Verbrauchsmaterial spezialisierter Läden hier in der Stadt mit auf den Weg.

In den letzten Tagen gingen relativ viele Komplettsysteme an Kunden. In fast allen wurden be quiet Netzteile verwendet. Hier die Ausbeute eines Tages, fein säuberlich in Pappe und Plastik (nicht im Bild) getrennt:

Soetwas habe ich bei einem Standard ATX Tower noch nicht gesehen. Die ATX – Blende ist nicht wechselbar. Da der Kunde ein neues Mainboard eingebaut hat, passten die on Board Anschlüsse natürlich nicht mehr 100%:

Mein Tip wäre ja ein neues Gehäuse gewesen …

Hätten wir für 2008 eine Liste der besten Hardware gemacht, wäre die oben genannte Festplattenserie garantiert unter den Top 5. Wir empfehlen diese Platte seit langer Zeit, da sie sehr zuverlässig und schnell ist. Auch die Reklamationen halten sich sehr in Grenzen. Vor ein paar Tagen trat so ein Reklamationsfall bei einem neuen Kunden-PC ein. Nicht schön, aber selten. Wir tauschten die defekte Platte schnell aus.
Heute rief der Kunde an, da er einen sehr beunruhigenden Bericht im Internet fand. Im Telefongespräch konnte ich es erst gar nicht richtig glauben und bat ihn, uns den Link zu schicken. Lest selbst:

z.B. hier
http://www.computerbase.de/news/hardware/laufwerke/massenspeicher/2009/februar/einige_updates_seagate-platten/

Bei uns war es bisher der erste Schadensfall dieser Art! Wir hoffen auf eine schnelle Stellungnahme von Seagate.

Heute war Premiere. Zum ersten Mal haben wir den neuen “AMD PhenomII X4 940 Black Edition” verkauft!

Auch der Rest lässt sich sehen:
- ASUS Crosshair II Mainboard
- be quiet DarkPower pro 1200W Netzteil
- ATI Radeon HD4870X2 Grafikkarte
- Xigmatek HDT S1283 CPU Kühler

Diesmal haben wir zwei alte Highscreen Computer auf den Werkstatttisch bekommen (zwei voneinander unabhängige Kunden am selben Tag).
Beide mit Pentium III Prozessor, aber ohne Funktion. Na mal sehen, ob sich da überhaupt noch was lohnt.

… steht in diesem Moment dieser hilfsbereite junge Angestellte der Stadt Frankfurt (Oder) in der 1 – Stunden – Parkzone:

Gleich zwei Kunden kamen gestern kurz hintereinander mit Reklamationen. In beiden Fällen brachte der PC kein Bild mehr auf den Monitor und in beiden Fällen standen die Kunden mit der ausgebauten Grafikkarte in der Hand vorm Tresen – kein Bild = Grafikkarte kaputt.
Heute früh erst hatte ich Zeit, mir die Karten genauer anzuschauen. Beide gingen im Testrechner sofort an. Zur Sicherheit installierte ich die Treiber (1xATI, 1x nVidia) und ließ eine Weile 3DMark laufen. Auch dabei gab es keine Probleme.

Wenn man keine passenden Schrauben hat, dann nimmt man die nächst Beste:

Um nun den Bezug zum vorangegangenen Eintrag herzustellen:

Kürzlich stellte eine fluchende Kundin Ihren gerade erst kurz vor Weihnachten gekauften PC auf den Tresen.. “[...] So ein Mist! Der fährt gar nicht hoch! [...]”
Kurz angeschlossen wurde auch das genaue Fehlerbild sichtbar: Der Rechner ging an, lies den POST sauber hinter sich, zeigte erst das Vista-Logo, dann für den Bruchteil einer Sekunde einen Bluescreen und startete neu.

Auf beruhigendes Nachfragen erklärte sie dann, dass er zwar schon funktioniert hätte, dies aber jetzt augenscheinlich nicht mehr täte. Dabei hätte Sie gar nichts gemacht – nichts installiert, nichts deinstalliert, nichts eingestellt. Gar nichts. Ausserdem komme sie nur wegen dieses “Mistdings” 60km hergefahren. Dementsprechend sollten wir uns also auch sofort mit dem PC auseinandersetzen, um Ihn in wenigen Minuten wieder lauffähig zu haben. Schließlich wolle Sie nicht extra nochmal die weite Strecke fahren. Noch in Ihrem Beisein legte ich also die Windows Vista Installations-DVD ein, um die Systemreperatur zu starten. Anschließend konnte ich Sie davon überzeugen, dass es eine gewisse Zeit dauern könnte, woraufhin Sie selbst anbot, in 1 oder 2 Stunden nochmal vorbeizukommen – Sie würde sich in Frankfurt schon irgendwie beschäftigen.

Ich machte mich derweil auf die Fehlersuche. Mehrere Reparaturversuche seitens Vista scheiterten, sodass ich in den nächsten Schritten das S-ATA-Kabel tauschte, sowie MemTest und SeaTools durchlaufen lies. Leider alles ohne Erfolg. Der Bluescreen wies auf ein Problem mit dem Festplattencontroller hin, wodurch ich abschließend schon das Board im Verdacht hatte.

Mittlerweile war 1 Stunde vergangen und die Kundin rief an um nach dem aktuellen Stand zu fragen. Ich nannte Ihr meine bisherigen Schritte, und dass ich das Mainboard als Verursacher verdächtigte. Auch fragte ich Sie, ob sie sich noch erinnern könne, was Ihre letzte Aktion am PC gewesen war. Sie antwortete darauf mit (Nahezu wörtliches Zitat):
“Nichts besonderes halt.. ..gespielt und im Internet.. ..aber vielleicht kann es ja auch sein, dass ich eventuell als ich ein Computerpasswort einrichten wollte etwas ein ganz kleines bißchen verstellt habe.. ..also da im BIOS…”

Ich bat Sie, kurz zu warten, begab mich ins BIOS des Mainboards und hatte nach wenigen Momenten die Entscheidende Einstellung vor mir:

Flugs von “Standard IDE” auf “AHCI” umgestellt und das BIOS verlassen & siehe da: Windows startete sofort ohne Fehler. Ich konnte Ihr also sagen, dass Sie Ihren PC sofort abholen könne.

*grrr* Wie ich Kunden liebe, die erst ein großes Theater vollführen um ganz zum Schluss zuzugeben, dass sie vielleicht, eventuell, etwas ein ganz kleines bißchen verstellt haben.
Ein Satz zu Beginn über die Aktion im BIOS hätte genügt und sie hätte Ihren Rechner fast sofort wieder mitnehmen können. *hmpf*

Kunden gibts…

[KW]

Bevor man ein Betriebssystem installiert, muss man sich für einen Betriebsmodus der Festplatten entscheiden. Zur Wahl stehen bei modernen Boards im Allgemeinen die Modi “non-Raid” / “IDE“, “Raid” und “AHCI“. Aus Kompatibilitätsgründen ist bei den meisten BIOSen im Normalfall “non-Raid” / “IDE” die Standardeinstellung. Bei modernen S-ATA-Festplatten verschenkt man damit allerdings ein Stück Geschwindigkeit, da zB NCQ nur im AHCI-Modus funktioniert.

Sofern Windows XP installiert werden soll, belassen es die meisten beim IDE-Modus, da sonst während der Installation eine Treiberdiskette erforderlich wird. (Wir fragen unsere Kunden vor der Installation, was Ihnen lieber ist, und richten den PC dementsprechend ein.)
Bei Windows Vista besteht allerdings keinerlei Notwendigkeit auf AHCI zu verzichten, da entsprechende Controller-Treiber bereits im System enthalten sind. Dementsprechend verwenden auch alle PCs auf denen wir Vista als Betriebssystem installieren den AHCI-Modus.

Soviel zu Vorgeschichte.. ..weitergelesen wird gleich im nächsten Blogeintrag (sofern der Kundenstrom in der nächsten Zeit abreisst)

[KW]

Gleich heute morgen kam mal wieder ein altes Sockel A – System mit einem AMD AthlonXP 3000+ rein. Fehlerbeschreibung: “Stürzt ab”

Einmal den Deckel öffnen und einen Blick auf die Elkos werfen: sehen noch gut aus. Aber der CPU-Kühler…

Mit dem Verdacht der Überhitzung im Kopf schnell den PC angeschlossen & ins BIOS geschaut und siehe da.. ..bereits 30 Sekunden nach dem Anschalten liegt die Kerntemperatur bereits bei 78°C.

Nachdem der noch originale AMD-Boxed-Kühler gegen einen neuen Arctic Copper Silent 3 getauscht war, gab die Anzeige im BIOS bereits einen deutlich besseren Wert von 46°C an. Auch nach mehreren Durchgängen von Prime95 läuft der PC jetzt noch einwandfrei, demnach scheint der Prozessor keinen bleibenden Schaden erlitten zu haben. Der Kunde wird seine Rechenmaschine also noch heute wieder abholen können.

[KW]