Kundenbeschwerde!
Geschrieben am 04. November 2009 von AndyFolgende Mail kam heute Vormittag (leicht abgeändert) in meiner anderen Firma rein:
“Ich bestelle bei Ihnen das erste Mal. Habe bereits am 1.11.09 per Vorkasse für die Bestellung xyz gezahlt! Wo bleibt die Ware? Werde mich spätestens am 6.11. an die Verbraucherzentrale wenden, wenn ich bis dahin kein Feedback oder die Ware erhalten habe.”
- Status “Eingang” (Bestellung kam am 1.11. rein, Sonntag)
- Status “gesehen/wartet auf Zahlungseingang” (Vorkassen werden erst nach Zahlungseingang verschickt, 2.11, Montag)
- Status “Versendet” (Geld ist auf Konto eingegangen, 4.11, Mittwoch)
Es fällt echt schwer, darauf freundlich zu antworten ….
Tags: Kunden • seltsam
Kategorie: Kunden
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Ja es kann nie schnell genug gehen, am besten sofort ins Auto laden und sofort zum Kunden persönlich ausliefern…
Nun stell dich mal nicht so an
Bei der Zahlungsart “Vorkasse per Überweisung” liegen die Nerven blank.
Zu viele schlechte Erfahrungen, zu viele Betrüger unterwegs, Geld weg.
Ich mache sowas überhaupt nicht mehr. Vertrauen gegen Vertrauen (also Abwicklung des Geschäfts wie im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) vorgesehen “Zug um Zug” – also erst die Ware, dann das Geld). Ich bestehe aber nicht auf der Zahlungsart Überweisung, Kreditkarte oder Lastschrift ist auch o.k. Bei Kaufleuten, die mir vertrauen und die mich gegen offene Rechnung beliefern, bestelle ich aber gerne und bevorzugt (und bezahle natürlich auch pünktlich deren Rechnungen).
Aber einem Kaufmann, der seinen Kunden nicht traut, ist nicht zu trauen.
http://de.wikipedia.org/wiki/Ehrbarer_Kaufmann
Kannst ja aufn Blogeintrag und die Kommentare dazu verweisen…
Wir sind einer der wenigen Shops in dieser Branche, die auch Zahlung auf Rechnung anbieten (hat uns auch schon genug Anwaltsgebühren gekostet)! Ausserdem stehen dem Kunden auch noch PayPal oder sofortüberweisung zur Verfügung.
Besagte Kundin hat sich aber bewusst für die langsamste Versandmethode VORKASSE entschieden!
P.S.
Vor ca. 2 Wochen haben wir ein Kundenbewerungssystem eingeführt (eKomi). Erst hatte ich ja ein wenig Angst, aber wir haben in kürzester Zeit durchweg positive Bewertungen erhalten, die auch fast immer den sehr schnellen Versand loben.
https://www.ekomi.de/bewertungen-lowcarb-world.html
Die Anwaltskosten zahlt doch letztlich der Kunde (Verzugsschaden).
Wenn bei dem natürlich nichts zu holen ist: Unternehmerisches Risiko.
Dann kann man (bzw. der Anwalt) aber zumindest noch mit einer Strafanzeige wegen Eingehungsbetruges drohen …
Viele Internetshops, die Sofortüberweisung anbieten, schreiben expliziet hin das es die schnellste und sicherste Methode ist. Ich find das garnicht mal so schlecht, an eurer Stelle würde ich das auch machen, selbst PayPal ist die sicherste Methode, ich bezahle auch nur noch via Sofortüberweisung oder PayPal.
Ich hätte ganz klar zurück geschrieben, “Wer lesen kann ist klar im Vorteil”. Verärgert dem Kunden aber irgendwie muss man die idiotische Bevölkerung ja mal drauf aufmerksam machen, das sie lesen sollen und nicht meckern.
Kreditkarte – wieso sollte ich in Onlineshops anders bestellen?
Falls die Ware nicht kommt genügt mir ein Anruf und der Händler hat sein Geld nicht mehr. Und der ehrliche Händler hat sein Geld quasi sofort bestätigt – direkt zusammen mit dem Bestellungseingang.
Allerdings erwarte ich bei Bestellungen per Kreditkarte auch das die Ware gleichentags auf die Post geht (sofern nicht grad um 16:55 bestellt). Hier in der Schweiz gibts zwei gute Onlineshops die das machen. Sehr angenehm.
Bei uns auch Lukas, nennt sich Amazon.
Ich bevorzuge auch Kreditkarte oder PayPal. Ist für den Händler allerdings auch nicht gerade billig, da recht hohe Provisionen/Gebühren anfallen. Dafür läuft das streßfrei für beide Seiten ab!
UPDATE
Lol. Der letzte Stand besagter Bestellung:
05.11.09 12:31
Zustellung Sendung konnte nicht zugestellt werden, Empfänger benachrichtigt.
Na, wenn ihr auch so irre verspätet zustellt!?
Der Kunde hat am Montag den ganzen Tag hinter der Tür auf den Paketzusteller gewartet!
Neee, der hat sicher schon am Sonntag gewartet
.
Idiot ! (Mehr fällt mir dazu leider nicht ein) !