Vista, AHCI & IDE
Geschrieben am 06. Januar 2009 von -.ZacK.-Um nun den Bezug zum vorangegangenen Eintrag herzustellen:
Kürzlich stellte eine fluchende Kundin Ihren gerade erst kurz vor Weihnachten gekauften PC auf den Tresen.. “[...] So ein Mist! Der fährt gar nicht hoch! [...]”
Kurz angeschlossen wurde auch das genaue Fehlerbild sichtbar: Der Rechner ging an, lies den POST sauber hinter sich, zeigte erst das Vista-Logo, dann für den Bruchteil einer Sekunde einen Bluescreen und startete neu.
Auf beruhigendes Nachfragen erklärte sie dann, dass er zwar schon funktioniert hätte, dies aber jetzt augenscheinlich nicht mehr täte. Dabei hätte Sie gar nichts gemacht – nichts installiert, nichts deinstalliert, nichts eingestellt. Gar nichts. Ausserdem komme sie nur wegen dieses “Mistdings” 60km hergefahren. Dementsprechend sollten wir uns also auch sofort mit dem PC auseinandersetzen, um Ihn in wenigen Minuten wieder lauffähig zu haben. Schließlich wolle Sie nicht extra nochmal die weite Strecke fahren. Noch in Ihrem Beisein legte ich also die Windows Vista Installations-DVD ein, um die Systemreperatur zu starten. Anschließend konnte ich Sie davon überzeugen, dass es eine gewisse Zeit dauern könnte, woraufhin Sie selbst anbot, in 1 oder 2 Stunden nochmal vorbeizukommen – Sie würde sich in Frankfurt schon irgendwie beschäftigen.
Ich machte mich derweil auf die Fehlersuche. Mehrere Reparaturversuche seitens Vista scheiterten, sodass ich in den nächsten Schritten das S-ATA-Kabel tauschte, sowie MemTest und SeaTools durchlaufen lies. Leider alles ohne Erfolg. Der Bluescreen wies auf ein Problem mit dem Festplattencontroller hin, wodurch ich abschließend schon das Board im Verdacht hatte.
Mittlerweile war 1 Stunde vergangen und die Kundin rief an um nach dem aktuellen Stand zu fragen. Ich nannte Ihr meine bisherigen Schritte, und dass ich das Mainboard als Verursacher verdächtigte. Auch fragte ich Sie, ob sie sich noch erinnern könne, was Ihre letzte Aktion am PC gewesen war. Sie antwortete darauf mit (Nahezu wörtliches Zitat):
“Nichts besonderes halt.. ..gespielt und im Internet.. ..aber vielleicht kann es ja auch sein, dass ich eventuell als ich ein Computerpasswort einrichten wollte etwas ein ganz kleines bißchen verstellt habe.. ..also da im BIOS…”
Ich bat Sie, kurz zu warten, begab mich ins BIOS des Mainboards und hatte nach wenigen Momenten die Entscheidende Einstellung vor mir:
Flugs von “Standard IDE” auf “AHCI” umgestellt und das BIOS verlassen & siehe da: Windows startete sofort ohne Fehler. Ich konnte Ihr also sagen, dass Sie Ihren PC sofort abholen könne.
*grrr* Wie ich Kunden liebe, die erst ein großes Theater vollführen um ganz zum Schluss zuzugeben, dass sie vielleicht, eventuell, etwas ein ganz kleines bißchen verstellt haben.
Ein Satz zu Beginn über die Aktion im BIOS hätte genügt und sie hätte Ihren Rechner fast sofort wieder mitnehmen können. *hmpf*
Kunden gibts…
[KW]
Tags: BIOS • HDD • Kunden • Windows Vista
Kategorie: Kunden
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[...] zu Vorgeschichte.. ..weitergelesen wird gleich im nächsten Blogeintrag (sofern der Kundenstrom in der nächsten Zeit [...]
jeden Tag eine Gut Tat das muss dir genügen :-P
Es läuft doch immer wieder auf diesen kurzen Dialog hinaus:
DAU: “Ich hab nichts gemacht”
antiDAU: “Und was hast du davor gemacht?”
DAU: *stammel* *rausred* *Untat zugeb*
guckt man bei sowas nicht immer gleich ins bios? man sollte doch mal beim root anfangen bevor man sich nach oben kämpft oder wie ist euere vorgehensweise. Oo oder starten eure rechner auch immer erst vista und dann das bios. denkt mal drüber nach ;).
Hallo Andy!
Mich würde interessieren ob Du ihr das in Rechnung stellst?
lg
tom
@Thomas: Das wird Dir Konrad sicherlich gleich berichten.
@Odi: Klar – für alle möglichen PC-Probleme wissen wir natürlich im Vorraus die Lösung! Wir müssen nur die Hand auflegen …
@Odi: Prinzipiell hast du damit natürlich Recht. Die ‘richtige’ Vorgehensweise ist in der Tat von unten nach oben.. ..wenn du jetzt aber weiter darüber nachdenkst, habe ich mit HDD-Check & Kabeltausch noch unter dem BIOS angefangen
Und die Kundin hatte nunmal zu Protokoll gegeben, dass sie nirgedendwo etwas verstellt hätte. Ich hatte schlicht und einfach die Möglichkeit des verstellten BIOS nicht in betracht gezogen…
Ausserdem: wenn ich bei dergestalt aufgeregten Kunden anfange nachzuboren, ob sie wirklich nichts gemacht haben, regen Sie sich nur immer mehr auf – geben aber trotzdem keine nützlichen Hinweise.
und @thomas: Ich habe Ihr einen symbolischen Servicebetrag in Rechnung gestellt. Prinzipiell könnte man ja sagen “Die arme Kundin… da kann man doch kulant sein…” – ich war kulant!
Wäre Sie etwas freundlicher gewesen und hätte gesagt dass & was sie getan hatte, wäre ich evtl auch noch kulanter gewesen.
btw: Wäre der PC nicht von uns gewesen wäre es ja auch eine ganz normale Fehlerüberprüfung gewesen, für die dann auch die volle Servicepauschale gegolten hätte.
Kennt man ja
ich liebe solche Fehler 
Meine Frau hat neulich völlig unmotiviert im Bordcomputer ihres Autos herumgespielt und anschließend war der Tacho (Geschwindigkeitsanzeige und Wegstreckenzähler) komplett auf Meilen umgestellt.
Hat sie wenigstens eine Ausrede, wenn sie geblitzt wird …
Wenigstens musste Sie das Auto wohl anschließend nicht neustarten
Das nicht, aber es hat auch einen (kostenlosen) Service-Einsatz des Car-Dealers benötigt, um die Einstellungen wieder auf km/h zurückzusetzen … das Feature war in der deutschen Bedienungsanleitung des Autos nämlich leider nicht dokumentiert, und wie sie das genau umkonfiguriert hatte, wusste sie natürlich auch nicht mehr (”Ich habe nichts gemacht!”).
Die Ausrede wird beim blitzen allerdings nicht helfen …
Das befürchte ich allerdings auch …
HP 550 SATA MODUS…
Damit es mir nicht so geht wie Andy wird der AHCI Modus immer überprüft bevor ich ein Betriebssystem installiere:
In diesem fall MUSS im Bios folgendes geändert werden damit sich XP installieren lässt:
Datenausführungsverhinderun…