Wir sind wieder da!
Geschrieben am 18. April 2009 von -.ZacK.-
Gestern kam es in der Zeit von ca 13:00 Uhr bis ca 23:00 Uhr zu Zugriffsproblemen auf unsere Webpräsenz. Auch unsere E-Mail-Kommunikation war zeitweise davon betroffen. Die Ursache ist nicht bei uns zu suchen, sondern bei unserem Hoster “HostEurope“.
Unser Onlineshop war von den Problemen nicht betroffen & funktionierte einwandfrei.
Wir danken allen Kunden (und auch nicht-Kunden), welche uns auf das Problem aufmerksam gemacht haben. Ob nun telefonisch, persönlich, per Mail oder auch per Messenger – die Anfragen in diese Richtung waren gewaltig. Leider konnten auch wir nur um Geduld bitten, denn uns standen zuerst auch keinerlei Informationen zu Verfügung.
In einigen Foren konnte man ab ca 14:00 Uhr etwas über Schwierigkeiten beim Erreichen von HostEurope – Servern, – V-Servern und – Hostingpaketen finden, allerdings keine Gründe dazu. Die einzige schnelle Informationsquelle war in diesem Fall: Twitter!
Auf dieser Seite: http://search.twitter.com/search?q=HostEurope konnte man sich ständig über einen aktuellen Stand der Dinge informieren, es wurden Links zu Screenshots aus dem Administrationsbereich von HE sowie auch Auszüge aus Log-Dateien gepostet. Die Webseite “hashtags” zeigt uns, wie stark der Tag #Hosteurope verwendet wurde: http://hashtags.org/tag/Hosteurope
Woher kam das Problem nun aber? Nun, folgend die (erst sehr spät verfügbaren) Informationen aus dem KIS (Kunden-Informations-System) von HE:
Im Zuge von Bauarbeiten für den nächsten Erweiterungsabschnitt des
Host Europe Rechenzentrums in Köln kam es am 17.04.2009 aufgrund eines
menschlichen Fehlers zu einem Kurzschluss in der Unterverteilung eines
Kühlkreislaufs. Der Ausfall des Kühlkreislaufs führte zu schnell
ansteigenden Temperaturen in einem Raum des Rechenzentrums. Um
Hardwareschäden zu vermeiden, wurden daher betroffene Systeme ab ca. 13.20
Uhr heruntergefahren. Die Störung ist inzwischen behoben und die
meisten Systeme sind seit 14.30 Uhr wieder erreichbar. Wir arbeiten
mit Hochdruck daran, die verbleibenden Systeme wieder online zu nehmen.Wir möchten uns bei Ihnen für den Ausfall entschuldigen und bitten um
Ihr Verständnis.Eine Meldung an dieser Stelle bedeutet somit nicht zwangsläufig, dass
noch ein Ausfall besteht oder Ihr Produkt überhaupt betroffen war.Die notwendige Reparatur werden/wurden je nach Einzelfall
unterschiedlich schnell abgeschlossen.Eine separate Ausfallmeldung an uns ist nicht erforderlich.
Sowie des weiteren unseren Server betreffend:
- Störung Server Dienste.
- Dateisystem Fehler.
- Backups von Webspace und Datenbanken eingespielt (Stand: 17.04.09 ca. 01:00 Uhr).
- Falls benötigt, stehen weiter Datenbankdumps vom 17.04. ca. 21:30 Uhr zur Verfügung.
- Konsistenz der Datenbankdumps ohne Gewähr.
- Bei Bedarf kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice
Offizieller Störungsbeginn war der 17.04.2009 um 13:20 Uhr, offizielles Störungsende am gleichen Tag um 22:30 Uhr.
Einigen dürfte aufgefallen sein, dass Der Blog bis heute früh nicht ging. Es gab auch hier und da auf der Webseite ein paar Unstimmigkeiten, die mittlerweile aber alle behoben sein sollten. Aus irgendeinem Grund fehlten bei dem von HE eingespielten Backup einzelne Dateien, was dafür sorgte, dass die Seite an einigen Stellen unvollständig oder auch (wie beim Blog) gar nicht erreichbar war.
Trotz alledem muss man sagen das HostEurope insgesamt einen ordentlichen Eindruck hinterlassen hat, der einzig durch die extrem schlechte Informationspolitik geschmälert wird. Ein Ausfall des Kühlsystems dürfte wohl in so ziemlich jedem Rechenzentrum der Super-GAU sein – bei einem Verbindungsverlust zB gibt es meist eine Backup-Anbindung. Bei einem Stromausfall hilft ein Dieselgenerator. Aber ein Ausfall der Klimaanlage dürfte auch ziemlich schnell zu Hardwareschäden führen, deren Behebung viele Stunden in Anspruch nehmen kann. Vielleicht schreibt der große MANITU ja noch was dazu?
Wir sind jedenfalls auch übers Internet wieder erreichbar, falls bei euch noch Probleme auftauchen sollten – meldet euch einfach!
Tags: AHCT • defekt • Internet • Oooops • Shop
Kategorie: Oooops
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Klar, das sowas natürlich am Freitag Nachmittag passiert …. !
jepp wann auch sonst
.. is bei uns in der Firma nicht viel anders ..immer am Freitag fällt was aus oder irgendeine Tiefbaufirma beschädigt unsere Leitungen … da mann es nicht für nötig hält Schachtscheine anzufordern 
— Narf—
das hat man von wald und wiesen hostern *fg*
hrhr nein nur spass … ich hatte das auch schon gegen(kurz nach) 13 uhr gemerkt dachte mir dabei sofort das es ein HE problem sei … seltsamer weise funktionierten andere HE webseiten was uns dann schon etwas stutzen liessen.
Ist schon seltsam, warum ein Backup eingespielt wurde! … heisst es doch, das nur ein Kühlsystem ausgefallen ist , und nicht die Stromversorgung der Server. … “wurden daher betroffene Systeme ab ca. 13.20 Uhr heruntergefahren” … wenn die Systeme heruntergefahren wurden und nicht einfach ausfielen – wieso kommt es dann zu Dateisystemfehlern und zu Unkonsistenz der Datenbanken???
Ich dachte schon ihr wäret auf der Sperrliste gelandet
ich hab ehrlich gesagt vorher noch nie was von hosteurope gehört. muss man?
und gibts n ahct-twitter account?
Ordentlicher Eindruck? Da bin ich anderer Meinung. Für einen professionellen Geschäftskundenprovider ist sowas eine desaströse Leistung:
1. Kühlkreisläufe sind in vernünftigen Rechenzentren redundant ausgelegt, da diese genau wie die Stromversorgung betriebskritisch sind.
2. Ein Komplettausfall von mehr als 10 Stunden ist grundsätzlich nicht akzeptabel und auch nicht mit dem Ausfall der Kühlung zu rechtfertigen (vertraglich zugesicherte Verfügbarkeiten nachrechnen = Kürzung der Rechnung für den betreffenden Zeitraum bzw. Schadensersatz durch Umsatzausfall beim Online-Shop).
3. Eine unvollständige Datensicherung seitens des Hosters ist grundsätzlich nicht akzeptabel (wenn vertraglich vereinbart = Schadensersatz, zum Beispiel Umsatzausfall und Berechnung der eigenen Stundensätze für den Zeitaufwand der Wiederherstellung der Daten).
Datenverlust bedeutet für mich im übrigen auch, dass die Systeme aufgrund der Temperatur wohl unkontrolliert ausgefallen sind. Die Funktion des Kühlsystems wurde also wohl nicht aktiv überwacht.
4. Die Begründung “menschlicher Fehler” bedeutet im Juristendeutsch “leicht/grob fahrlässiges Handeln”. Auch das ist nicht akzeptabel bzw. kann Schadensersatzforderungen der Kunden begründen.
5. Geschäftskunden informieren sich über einen Ausfall nicht in irgendwelchen Foren, bei Twitter oder in irgendeinem “Kunden Informations System”, sondern haben beim Provider einen persönlichen Ansprechpartner, der auch zurückruft und von sich aus laufend über den Fortgang der Behebung und das Ende einer Störung informiert.
Die Formulierung “Eine separate Ausfallmeldung an uns ist nicht erforderlich.” bedeutet für den Kunden: “Ruf hier bloss nicht an, Du störst/nervst uns nämlich nur, wir wissen selber dass hier alles im A*** ist.”
Ein “ordentlicher Eindruck” sieht für mich jedenfalls anders aus.
Hört sich für mich eher nach einem low-cost Hosting-Paket für 0,99 Euro/Monat* an …
(Oder auf Deutsch: “Wer nur mit Bananen bezahlt ist auch nur von Affen umgeben.”)
Die bisherigen Erfahrungen mit HostEurope waren sehr gut. Kostenlose Hotline, fähige Ansprechpartner, schnelle Server.
Dieser lange Ausfall war bisher einmailg und trübt mein sonst positives Bild von diesem Anbieter doch arg!
P.S.
Ein bißchen teurer als 0,99 ist unser Webpack dort schon ….
Wo war Euer “fähiger Ansprechpartner” denn gestern so gegen 13.20 Uhr?
Hat der Euch angerufen?
Konnte der etwas ausrichten?
So weit ich mir erinnern kann, war Telefon dort besetzt!
Mal sehen, ob die nächsten Tage irgendeine Info und / oder Entschuldigung vom Hoster kommt. Ich erwarte nun keinen Kniefall oder lebenslang 50% Rabatt. Fehler können jedem “mal” passieren. Und wir sind nun nicht wirklich so stark abhängig von der Internetseite!
Ja, ich weiss, ich bin da eigentlich viel zu friedlich in der Hinsicht …
Ich bin auch eher ein treuer Kunde, obwohl das manchmal nicht gerechtfertigt ist.
Der durchschnittliche Geschäftskunde ist da wesentlich härter:
Der beendet die Geschäftsbeziehung und verlangt Schadensersatz.
[...] Serverausfall letzte Woche Freitag ist auch schön in der Statistikkurve zu [...]
[...] dem schweren Ausfall unserer Homepage am vergangen Freitag hat es gestern auch eine andere etwas grössere Firma erwischt – T-Mobile! [...]