Notebook Garantiefall abgelehnt
Geschrieben am 18. August 2010 von AndyEs ist schon eine Weile her, daß ein Kunde sein bei uns gekauftes Terra Wortmann Notebook reklamieren wollte. Warum er nicht den super Vor-Ort-Service des Herstellers nutzen wollte, wird wohl sein Geheimnis bleiben. Beim Anblick des Gerätes habe ihn dann auf Aussichtslosigkeit eines Reklamationsversuches hingewiesen. Das Notebook war wirklich von allen Seiten zerkratzt, angebrochen, verkeimt:
Ich weiss nicht mehr genau, ob er es eingesehen hat, oder wütend den Laden verliess …
Tags: Kunden • Notebook • Probleme
Kategorie: Fundstücke • Kunden • Oooops
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Aja, wieso wird dann die Garantie abgelehnt? Die Kratzer am Deckel sind doch eher nebensächlich…. Solange Kratzer und Dreck die Funktion nicht beinflussen sollte das doch wohl kein Problem sein oder?
Ich hab mein Ibm Thinkpad R60 neulich auch in Garantie gegeben… Displaybruch beim fallen vom Schreibtisch. Wurde anstandslos ausgetauscht und das Gerät hatte Kratzer und Dellen ohne Ende….
Mein alter Laptop sieht auch so aus, allerdings ist der schon 9 Jahre alt und hauptsächlich im Outdoor-Einsatz gewesen.
Ich kann mich noch ein wenig besser daran erinnern..
> zum einen wollte er die angebrochene Blende des DVD-Laufwerks reklamieren
> des weiteren hatte er mal den Deckel geschlossen, während noch ein Stift auf dem Notebook lag – das hatte zu einem ausgebrochenen Scharnier und Kratzern auf dem Display geführt
> 2 USB-Buchsen auf der rechten Seite waren mechanisch beschädigt (warum gibts davon kein Foto?) – Zitat Kunde: Das war ich nicht! Das ist irgendwie von allein passiert!
Nun das beste: die Blende vom Laufwerk wären wir zu ersetzen bereit gewesen – aber der Kunde wollte alles repariert haben, natürlich gratis – hat ja noch Garantie!
ach kommt? nich euer ernst? tauschsts doch einfach um, dann müsst ihr nich soviel reparieren! is doch viel einfacher und der kunde is zufrieden! was will man mehr? [...]
^^
ähm, “verkeimt”?
wie soll ich mir das vorstellen?
(ok, so genau will ich´s eigentlich gar nicht wissen
)
Okay so wird ein Schuh draus
Dann macht es Sinn^^ Aber die Beschreibung war nen bissel kurz
Na, immerhin hat das Display nach der Nummer mit dem Stift nicht den Geist aufgegeben
Einen solchen “Garantiefall” hatte ich auch bei uns im Service, allerdings war das Display danach Totalschaden: weiß/schwarzer Bruch auf der einen Seite, auf der anderen Seite (wo selbstverständlich NIEMAND irgendwas auf der Tastatur liegengelassen hatte… 
) dünne, farbige, vertikale Streifen. Nach einem hübschen Kostenvoranschlag über ca. 420 € kam das Gerät dann wieder unrepariert zu seinem Benutzer zurück 
Schön sind immer wieder offensichtliche Nichtgarantiefälle bei Displays jeglicher Art, besonders wenn die lieben Kleinen bei Handys (beliebt: LG KP 500/501) den Sturz-/Druck- oder Fallschaden verschweigen und dann mit ihren Eltern Garantie fordern
Ich glaube bei Ebay nennt man so etwas leichte Gebrauchsspuren
@Corey: Jop, werden wir das nächste mal so machen… …und Dir das Neugerät in Rechnung stellen
@gurkensenf: verkeimt… …mmm da kommt noch mal nen Beitrag zu
@gr3if: Chef muss sich ja nicht an alles erinnern können
@StevieMC: “Neeeeeeeeeeein, ich hab das NIEMALS fallen lassen! … Naja, vielleicht einmal ein kleines bißchen..”
@SPages: Jetzt, wo du es sagts.. Stimmt!
Genau so ein Problem hab ich auch gerade mit meinem HP Notebook. Eine Delle und ein anderer Defekt (Akkuschacht) der nicht ursächlich verantwortlich ist für eine gebrochene Schraubenaufnahme bei der HDD Arretierung wird vorgeschoben, um die Garantie seitens HP abzulehnen.