Wortmann Service ist Klasse
Geschrieben am 10. März 2011 von AndyIch mag den Notebookhersteller Terra (Wortmann). Rein technisch sind die Geräte nichts Besonderes, aber der Service ist Klasse:
Wir haben bei einem frisch verkauften Notebook eine defekte Festplatte. Der Kunde brachte es heute früh zu uns und will morgen damit in den Urlaub fahren. Ein Anruf beim Wortmannservice und wir können einen Platte von uns einbauen und nur die defekte HDD einschicken. Ganz einfach, ganz unbürokratisch!
Tags: Service • Wortmann
Kategorie: Allgemein
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So muss das sein!
>> Rein technisch sind die Geräte nichts Besonderes <<
Von der Qualität oder vom Umfang der Ausstattung?
@SPages: Weder noch, er meinte das so das in den Geräte zwar nicht die aller neueste Hardware steckt, dafür aber ausgereifte und zuverlässige, die sich halt bewiesen hat und von der man lange Lebensdauer (bei gerechter Behandlung) erwarten kann. Niemand will ein “BETA-Notebook”
apple sandy * hust hust* 
Naja, fast richtig erklärt
- rein optisch sind die meisten Terra Notebook absolutes Standarddesign, daher “nichts besonderes”
- rein technisch ist (je nach Modell) solide Technik verbaut, durchaus auch aktuelle. So gibt es bei fast allen Notebooks Mainboards mit Intelchipsatz. Auch das eine oder andere “Non-Glare” Modell findet man bei Terra. Zu Vista-Zeiten war bei den besseren Modellen die Professional-Version von Vista bei, aber ein XP Pro vorinstalliert.
Ich hab auch nicht schlecht ge
Guter Service
So einen Fall hatte ich zwar bei Acer auch schon (auch Festplatte aber Desktop-Rechner, durfte auch eine aus dem Bestand einbauen und Acer schickte eine Ersatz-HDD), freue mich aber auch jedes mal über solche unbürokratischen Servicesachen. Wäre schön, wenn alle Hersteller so agieren würden. Und der Kunde hat gestaunt: “Ich glaube, ich bin im falschen Film. Wir sind hier aber schon in einem Saturn oder? Der Laden, wo es sonst nie Service gibt? Und jetzt kann ich den Computer gleich wieder mitnehmen und er funktioniert dann auch? Wow!” – Ok, wir mussten noch das OS zurückspielen, war aber ja kein großes Ding.
so wünscht man sich das. leider geht das bei den wenigsten…
Die Desktop-PCs aus Hüllhorst sind aber auch nicht schlecht. Sind aber wohl hauptsächlich in Schulen und Behörden vorzufinden oder verkauft Ihr die viel an Privatkunden? Habe hier noch einen Wortmann-PC aus dem Jahr 2005 (Modell “Terra Orbis” mit Pentium IV und Win XP Pro), der versieht immer noch brav seinen Dienst …
Komplette Desktop-PCs bauen wir selbst. Unsere Kundschaft hat einfach zu viele individuelle Wünsche. Ausserdem haben wir viele Einzelteile auf Lager, so daß im Optimalfall ein Wunsch-PC noch am selben Tag an den Kunden übergeben werden kann.
Auch vom HP- und Fujitsu-Siemens-Support für Notebooks kenne ich das.
HP hatsogar nach Schilderung der Fehler von sich aus gesagt “Das ist die Festplatte, wir schicken eine neue zu”, die kapotte wollten die nich sehn
@Seppo: Das ist natürlich noch besser! gilt aber nur für Businessgeräte mit extra Servicevertrag, oder auch wir die stinknormale Normal-Billig-Schiene?!?
@Andy:
Aber Ihr habt doch auch Wortmann-PCs in Eurem Online-Shop!?
Ich habe hier Geräte mit 3-5 Jahren Vor-Ort-Service von Fujitsu, HP und Wortmann in Betrieb, musste diese Dienstleistung aber noch nie in Anspruch nehmen.
PCs von Wortmann verkaufen wir so gut wie gar nicht. Unsere Kunden interessiert das nicht so. Es geht hauptsächlich um Notebooks. Und da kommt es schon ab und zu zu Garantiefällen.