Theorie und Wirklichkeit
Geschrieben am 02. März 2012 von -.ZacK.-1. Ein Kunde möchte schnellstmöglich eine gewöhnliche deutsche Cherry-Tastatur, die wir leider in der gewünschten Farbe nicht auf Lager haben. Ich bestelle das benötigte weiße Modell beim Großhändler.
Theorie: Der Artikel wird wie gewohnt am nächsten Tag geliefert.
Wirklichkeit: Irgendein Lagerhorst vergisst den einzig wirklich wichtigen Artikel der Bestellung einzupacken.
2. Ich beschwere mich beim Großhändler.
Theorie: Der Artikel wird kostenfrei nachgeliefert und ist am nächsten Tag bei mir.
Wirklichkeit: Der Frachtführer lässt das Paket in irgendeinem Umschlagzentrum stehen.
3. Ich beschwere mich beim Frachtführer.
Theorie: Der Frachtführer entschuldigt sich und das Paket kommt unversehrt am wiederum nächsten Tag.
Wirklichkeit: Der Frachtführer entschuldigt sich nicht. Das Paket kommt demoliert am nächsten Tag an.
4. Ich prüfe wegen des beschädigten Kartons die Ware. Zum Glück ist nur die Umverpackung beschädigt, der Artikel ist einwandfrei.
Theorie: Der Kunde bekommt endlich seine Tastatur – alle sind glücklich.
Wirklichkeit: Was zur verdammten Hölle nochmal?!?!?
(draufklicken zum Vergrößern)
Hier stimmt doch irgendwas nicht? Na toll. Warum zum Teufel ist in einem mit “QWERTZ GER LAYOUT” beschrifteten Karton eine schwedisch/finnische Tastatur?
Theorie: Ich werde sauer.
Wirklichkeit: Ich werde RICHTIG sauer, unterdrücke meinen Unmut aber und teile dem Kunden freundlich mit, dass leider die falsche Tastatur geliefert wurde und wir uns um schnellstmögliche Lösung bemühen. Der Kunde hält mich für komplett inkompetent. Ich bestelle auf eigene Kosten per 12 Uhr Express bei einem anderen Händler die richtige Tastatur (und mache damit Verlust) um den Kunden nicht ganz zu vergraulen und beschäftige mich anschließend auch noch ausdauernd mit der Reklamationsabteilung des ersten Großhändlers um die für uns unbrauchbare, da unverkäufliche, Tastatur wieder loszuwerden.
…
Und genau solche Geschichten sind es, die einem die ganze Woche vermiesen können. Wir haben alles richtig gemacht und der Kunde musste trotzdem geschlagene vier Tage auf seinen Wunschartikel warten – wenn da noch ein Wochenende dazwischengelegen hätte, durchaus auch länger. Der Kunde ist natürlich auch sauer und zu allem Überfluss haben wir auch noch Verlust gemacht (die entstandene Arbeitszeit noch nicht mal eingerechnet).
Naja. Morgen ist Wochenende.
Tags: Kunden • Oooops • Tastatur • Ware
Kategorie: Oooops
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ich habe noch nie “control” ausgeschrieben auf ner tastatur gesehn..
und.. is das nich nur son 5-10€ artikel? wie kommts, dass ihr sowas nich auf lager habt? ;o)
und was is das für ne pfeife von kunde der da nicht mal ein wenig nachsicht üben kann? da könnt ihr doch nix für?
Ist das Kundenschätzung? “Pfeife von Kunden”
Wenn ich im Laden X eine Tastatur bestelle, will ich die auch haben.
Alles andere interessiert mich nicht.
Wenn der Zug zu spät kommt, kriegt das auch oft der Schaffner ab – der kann da aber rein gar nichts für.
Und so ist es auch bei AHCT. Der Kunde erwartet dort die Tastatur, alles andere ist ihm egal.
Hast sie noch da was willst für sie Haben
Wieviel kostet die Tastatur denn (mit Lieferung)? Evtl würde ich sie kaufen … falls ihr sie noch da habt.
@Corey: wg “Control”: Ich ehrlich gesagt auch nicht… =)
Und ja, prinzipiell sind Tastaturen Standardartikel, die “normalen” (bzw. BusinessLine) Cherrys sind aber wegen des Designs (wenn man das da überhaupt so nennen darf) nicht so gefragt und daher nicht in allen möglichen Variationen auf Lager…
@Sebastian: Ja, ist durchaus verständlich – ich will ja auch gar nichts gegen den Kunden sagen, sondern wollte nur mal die Sicht der “anderen” Seite darlegen.
@Christian & Krisz: Die Story ist schon 1-2 Wochen her, die Tastatur hat der Großhändler wenigstens anstandslos zurückgenommen.. Wenn ich Sie für euch bestellen darf, sagt Bescheid! Sie würde 18,99€* kosten. Versand ist bei uns immer 4,99€*.
Tja, was sagt denn da der Großhändler dazu, dass er bei einem Allerweltsartikel zwei Tage extra braucht, um dann das falsche zu liefern? (die Fehlleistung des Frachtführers ist prinzipiell Problem des Versenders)
Ich hätte da am Telefon ja mal laut überlegt, ob man sich für kritische Lieferungen nicht vielleicht besser einen neuen Lieferanten sucht…
@sebastian: und leute die den schaffner anraunen, weil der zug zuspät kommt, sind für mich viel viel größere pfeifen! wer was bestellt, der muss eben damit rechnen dass mal was schief geht. da muss man nich n aufriss machen! -.-
@opatios: Mein Ansprechpartner bat ca 1000 Mal um Entschuldigung – aber auch hier gilt genau das was Corey schine ein paar Kommentare weiter oben und ein Kommentar weiter schreibt. – Mein Ansprechpartner ist nun mal nicht der “schuldige” – er muss eben nur den Kopf hinhalten…
Ich mag ja die Cherry mit Bayrischer Belegung http://tiny.cc/Y7Fe2b