AHCT-Weblog

Eine unserer Stammkundinnen hat ein Problem:
Sie ist vergesslich.

Sie vergisst, dass sie USB-Sticks jedweder Art in Ihr Notebook gesteckt hat. Das führt beim Einpacken des Gerätes in die Tasche oder beim “An-die-Wand-schieben” des Laptops zu einer erhöhten Verschleißquote bei USB-Peripherie. Vor nicht allzu langer Zeit schien eine Lösung gefunden:

Ihr neues Notebook hat alle USB-Anschlüsse (bis auf einen) an den Seiten, WLAN und Bluetooth sind integriert. Diesen einen verbleibenden Steckplatz wollte Sie nun ausschließlich für den Empfänger Ihrer Maus, eine Logitech VX Nano, nutzen. Dieser ist ja bekanntermaßen (daher auch der Name) sehr klein.

Und trotzdem hat Sie es mal wieder geschafft:

Ich habe keine Vorstellung, wie viel Kraft man in was für einem Winkel aufwenden muss, um den Empfänger effektiv zu zerstören. Eigentlich will ich es auch gar nicht wissen.

Aber auch diesesmal konnten wir Ihr eine Lösung anbieten, die nun wohl (hoffentlich) endgültig sein wird:

Ihre neue Maus ist eine Logitech V470 mit Bluetooth – also ist kein zusätzlicher Empfänger mehr notwendig. Ich hoffe nur, dass sie nicht wieder auf die Idee kommt, irgendetwas in die hintere USB-Buchse zu stecken.

Ein Kunde brachte uns vor einiger Zeit seinen PC und etwas Zubehör zum Ankauf vorbei. Die Hardware an sich war (soweit ich mich erinnern kann) nicht weiter erwähnenswert – aber das von ihm beigelegte Zubehör.

Zum einen war da ein Beutel mit vielen Schrauben verschiedenster Art – allerdings nahezu keine im PC-Bereich gängigen Varianten, sondern eher Holz- und Metallschrauben.

Zum anderen lagen diese beiden Windows-CDs mit im Mainboardkarton:

(draufklicken zum Vergrößern)

Soweit ja auch nicht unbedingt ungewöhnlich. Nur bestand der Kunde – als es schließlich um den endgültigen Auszahlungsbetrag ging – darauf, dass es sich dabei doch eindeutig um Originale handeln würde. Demnach sollten wir Ihm gefälligst auch 50,- € für das XP und mindestens 30,- € für das ME geben.

Alle Erklärungsversuche scheiterten, der Kunde nahm seine CDs anschließend wieder mit.

Gefreut, fotografiert, im Weihnachtsstress vergessen.

So kann man in 5 Worten beschreiben, warum wir das erst jetzt verbloggen.
Die Kürschnerei Siegert (leider ohne Webseite) hat sich Mitte Dezember letzten Jahres einen neuen Arbeits-PC gegönnt. Der Computer wurde von uns angeliefert, aufgestellt und eingerichtet – einstündige Einweisung inklusive.

Von unserem Service und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter war die Chefin – Frau Siegert – so angetan, dass Sie uns kurz darauf ein kleines Weihnachtsgeschenk vorbeibrachte: Ein praktischer Kalender mit schönen Naturmotiven, Gebäck und (ganz wichtig) Kaffee!

Auf diesem Wege nochmal ein großes Dankeschön an Frau Siegert.

…war dieses Netzteil, was der Kunde für sein Netbook nachkaufte.

Der Asus EeePC verbraucht maximal “nur” 36 Watt. Dieses Detail war anscheinend nicht bekannt oder egal. Aber auf jeden Fall  funktioniert es !

Ein Kunde brachte ein Notebook wegen eines Garantiefalls zu uns. Nach dem Drücken des Powerknopfes drehte der Lüfter voll auf – mehr passierte nicht.
Für die Garantiebearbeitung gibt es bei uns ein paar “Standardfragen”, unter anderem “Ist das Gerät mit irgendwelchen Flüssigkeiten in Berührung gekommen?”. Manche Hersteller bringen nämlich Teststreifen an, welche sich beim Kontakt mit Flüssigkeit verfärben. Wenn der Kunde nun zum Beispiel angibt, dass er damit auch draussen arbeitet, und es eventuell mal ein Regentropfen ins Innere geschafft haben könnte, wird das so auch auf dem entsprechenden RMA-Formular vermerkt.

In diesem Fall gab uns der Kunde ziemlich deutlich zu verstehen, dass das niemals der Fall sein könnte, da er doch extrem pfleglich mit seinen Sachen umgeht. Ausserdem wäre es eine Unverschämtheit im so etwas zu unterstellen.
Nun ja…
Dieser Kunde wollte auch seine Daten in absoluter Sicherheit wissen – also das Notebook ohne Festplatte einschicken.

Nachdem ich den Deckel abgeschraubt hatte, machte ich eine sehr überraschende Entdeckung:

(draufklicken zum Vergrößern)

Also wenn das keine (recht klebrige) Flüssigkeit war…

Mit diesem Beweis in der Hand, wurde der Kunde plötzlich deutlich ruhiger. Auch war plötzlich nicht mehr von “Garantie” sondern nur noch von “Reparatur” die Rede.. ..so so.

Merke: Diejenigen, welche am lautesten Brüllen, haben meist was zu verbergen.

… dachte sich der Kunde, und gab bei der Anschrift seinen Straßennamen doppelt an.

Hätte es ein “$Straße 1-2″ nicht auch getan?

Unserer Meinung nach sind Chieftec Mesh LCX Tower ja die besten PC Gehäuse der Welt. Und eigentlich ist auch der Einbau aller Komponenten sehr einfach und quasi selbsterklärend. Sollte mal etwas unklar sein, gibt es sogar eine gedruckte & bebilderte Anleitung dazu! Dennoch kommen immer wieder Kunden auf sehr .. äähm .. interessante Ideen. (Zum Beispiel beim Einbau von Lüftern).

Als uns ein guter Stammkunde diese Bilder zuspielte, bekamen wir unsere Münder beim Staunen fast nicht mehr zu. Aufgenommen hat er diesen Sachverhalt bei einem Bekannten von Ihm:

(draufklicken zum Vergrößern)

Wie kommt man denn auf diese seltsame Idee? Ganz davon abgesehen, dass viele Festplattenhersteller von einem senkrechten Einbau abraten – auch die Kühlung ist in diesem Fall eher mittelprächtig.

Kunde kaufte gerade eine Maus. Seine Frau/Freundin stand mit Rucksack daneben. Nach der Warenübergabe:

Kunde zu Frau: “Kann ich die bei Dir hinten reinstecken?”

Zwei Kunden, die vor Jahren ihre PCs bei uns gekauft hatten, liesen diese nun gleichzeitig aufrüsten. Beide hatten sich damals für Chieftec Dragontower entschieden. Es ist sogar die erste Serie der 601er Gehäuse – daran zu erkennen, dass sie noch kein Front-USB haben:

Alle Sprüche heute sind vom gleichen Kunden – ich würde Ihn spontan in die Kategorie “gefährliches Halbwissen” einordnen.

Kunde: Ich suche ein Standard-Mikro-ATX-Board.
Kunde: In meinen Mikro-Barebone passt nur ein Standard-ATX-Netzteil! Alles andere ist zu klein!
Kunde: Also eine Asus-CPU will ich nicht, da hab ich schlechte Erfahrungen – lieber eine von Intel!
Kunde: Nvidia-Grafik geht nicht unter Linux! Aber Gigabyte funktioniert sehr gut!
Kunde: Ich hab an meinem Monitor Cinch, DVI und VGA. Und das funktioniert nur mit Cinch mit meiner Grafikkarte.
Kunde: Ich brauch Linux für mein ganz spezielles Grafikprogramm. Das gibts nur für Linux! Das ist nämlich Gimp!
Kunde: Wie teuer sind den aktuell CPUs? … Und wie teuer sind die Prozessoren?

*einatmen, ausatmen*

=)

Folgende Mail kam heute Vormittag (leicht abgeändert) in meiner anderen Firma rein:

“Ich bestelle bei Ihnen das erste Mal. Habe bereits am 1.11.09 per Vorkasse für die Bestellung xyz gezahlt! Wo bleibt die Ware? Werde mich spätestens am 6.11. an die Verbraucherzentrale wenden, wenn ich bis dahin kein Feedback oder die Ware erhalten habe.”

• Status “Eingang” (Bestellung kam am 1.11. rein, Sonntag)
• Status “gesehen/wartet auf Zahlungseingang” (Vorkassen werden erst nach Zahlungseingang verschickt, 2.11, Montag)
• Status “Versendet” (Geld ist auf Konto eingegangen, 4.11, Mittwoch)

Es fällt echt schwer, darauf freundlich zu antworten ….

Kürzlich war ein (man könnte fast sagen: Stamm-) Kunde im Laden, mit dem ich mich ein wenig zu Windows 7, sowie aktueller Hardware austauschte.

Er bemängelte auch unsere geringe Blog-Quote in letzter Zeit, woraufhin ich innerlich beschloss irgendetwas mit Ihm im Zusammenhang zu bloggen. Und dann… …kaufte er noch ein paar Kleinigkeiten für diesen wundervollen Betrag:

So: Blogeintrag => Erledigt.