AHCT-Weblog

Mittlerweile gibt es eine grosse Auswahl an Internetbrowsern. Auf unseren Systemen für Kunden (Neurechner oder Neuinstallationen) installieren wir standardmäßig die aktuellsten Versionen vom Internet Explorer und Firefox vor.

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Gerade eben kam ein Kunde mit einem “Abholschein” und wollte sein von uns überprüftes NAS-Laufwerk wieder abholen. Das Problem an der Sache: auf dem Schein Stand Abholdatum 18.01.2010! Wir hatten den Kunden auch zwischenzeitlich angerufen, aber nicht erreicht.

Da das Laufwerk eh defekt war (die HDD, das Gehäuse funktionierte noch) hatte ich schon die Befürchtung, dass wir es entsorgt haben ….

Zum Glück fanden wir es nach kurzem Suchen dann doch.

Der (Arbeits-)tag hier im Laden ist keine 2 Stunden jung, und 80% aller (5) bisherigen Kunden bisher kamen mit einem Notebook rein.

Gerade waren zwei Damen hier, die ein Problem mit Ihrem Computer hatten. Auf Ihrem Monitor kam nur die Meldung “Kein Signal“.

Gestern waren Sie bereits in einem der grossen Elektromärkte und haben dort, nach Schilderung ihres Problems, ein neues DVI Kabel verpasst bekommen. Nach kurzem anschauen und probieren kam ich dann zu dem Ergebniss, dass es nicht am DVI Kabel lag, sondern an der DVI-Buchse im Monitor. Die war schon recht wackelig und wahrscheinlich kaputt. Da PC & Monitor (17″ TFT) noch die guten alten VGA Anschlüsse hatten, löste ich das Problem einfach mit einem 5,- Euro VGA-Kabel.

Im Gespräch erfuhr ich dann noch, was sie für das (Standard) DVI Kabel bezahlt haben: nur 32,- Euro!

Wer nicht weiss, was so ein Kabel normalerweise kostet, der kann ja mal auf das Bild klicken …

Es ist schon eine Weile her, daß ein Kunde sein bei uns gekauftes Terra Wortmann Notebook reklamieren wollte. Warum er nicht den super Vor-Ort-Service des Herstellers nutzen wollte, wird wohl sein Geheimnis bleiben. Beim Anblick des Gerätes habe ihn dann auf Aussichtslosigkeit eines Reklamationsversuches hingewiesen. Das Notebook war wirklich von allen Seiten zerkratzt, angebrochen, verkeimt:

Ich weiss nicht mehr genau, ob er es eingesehen hat, oder wütend den Laden verliess …

Der PC eines (Neu)Kunden lief nicht richtig (ME*I*N-PC) und da schaute sich der “gute Bekannte, der sich mit Computern auskennt” das Elend einmal an. Natürlich musste auch die CPU abgenommen werden – ist ja auch gar kein Problem!

Nunja – als der Kunde mit offenem Gehäuse und nacktem CPU Socket 775 dann zu uns kam, konnten wir uns die Fehlersuche sparen:

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Vorhin rief ich einen Kunden von uns an, um ihm das Ergebnis der Fehleranalyse seines Notebooks mitzuteilen:
(mitten im Gespräch)

Ich: Ihr Windows ist so beschädigt, dass sich nur eine Neuinstallation anbietet, da eine Wiederherstellung nicht möglich ist.

Kunde: Also kann ich das Gerät wegschmeißen?! (Er sagte das so, als ob er sich darin sicher sei und sich bereits damit abgefundenen hätte.)

I:Nein! Das müssen sie falsch verstanden haben! Das betrifft nur die Software und die kann man neu aufspielen!

Wir sind ja einiges an Schmutz im Computer gewöhnt und berichten auch oft darüber. Hier haben wir einen etwas extremeren Kanditaten:

Lassen wir die Bilder sprechen. Weiter auf eigene Gefahr!

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Es kommt gar nicht so selten vor, daß wir folgende Fehlerursache für langsam oder instabil laufende PCs finden: “CPU – Kühler sitzt nicht richtig”.

Oft ist eine der Plastiknasen des “Retentionmodules” abgebrochen. Die Teile sind i.d.R. aus Plastik gefertigt und nehmen die Halteklammern des CPU – Kühlers auf.

Wer stolzer Besitzer eines MEDION (oder vergleichbaren) Computers ist, hat dann allerdings ein Problem:

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… ist vor der PC-Aufrüstung. Zumindest wenn man den frisch erworbenen DDR2-RAM verkehrt herum in die Speicherbänke drückt:

Auf Bild 2 kann man es ganz rechts auf der Speicherbank erahnen – auf dem Foto kommt das nur nicht so gut rüber.

Im Gespräch mit einem Kunden herauskristallisiert:

Sie brauchen einen Computer nicht einzuschalten um festzustellen, ob Windows installiert ist.
Sehen Sie einfach nach, ob die Aufschrift auf der Reset-Taste noch lesbar ist…

Soviel dazu…*gg*!

Trotz des Vor-Ort-Service bei Samsung Flachbildschirmen entschloss sich ein Kunde, den etwas längeren Reklamationsweg über den Händler (uns) zu gehen. Vor ca. 10 Tagen schickten wir den defekten Monitor ein. Beim Anblick des rund 22 Monate alten Gerätes kamen mir allerdings Zweifel, ob das durchgehen würde:

Gestern traf dann aber der reparierte Monitor wieder anstandslos bei uns ein!