AHCT Computerladen Blog

Zum Service gehört bei uns unter anderem, dass alle PCs mit einem aktuellen BIOS ausgeliefert werden. Für die gängigsten Mainboards haben wir die entsprechende ROM-Datei bereits auf dem Server, bei selten verkauften Platinen wird eben schnell das entsprechende BIOS-Update von der Herstellerseite geladen.

So kam es, dass ich heute auf der ASUS-Support-Webseite war, um das aktuellste BIOS für ein ASUS P5E Deluxe zu beschaffen. Dabei stellte ich zum einen fest, dass ASUS nun auch einen Download-Manager anbietet, und zum anderen neuerdings das Ausfüllen eines Captchas erforderlich ist.

Grinsen musste ich, als ich die einzugebende Phrase sah. Schließlich wollte ich doch das BIOS für ein Intel-Mainboard herunterladen – nicht für ein “AMDK8″-System.

(draufklicken zum Vergrößern)

Zufälle gibts…

Um nun den Bezug zum vorangegangenen Eintrag herzustellen:

Kürzlich stellte eine fluchende Kundin Ihren gerade erst kurz vor Weihnachten gekauften PC auf den Tresen.. “[...] So ein Mist! Der fährt gar nicht hoch! [...]”
Kurz angeschlossen wurde auch das genaue Fehlerbild sichtbar: Der Rechner ging an, lies den POST sauber hinter sich, zeigte erst das Vista-Logo, dann für den Bruchteil einer Sekunde einen Bluescreen und startete neu.

Auf beruhigendes Nachfragen erklärte sie dann, dass er zwar schon funktioniert hätte, dies aber jetzt augenscheinlich nicht mehr täte. Dabei hätte Sie gar nichts gemacht – nichts installiert, nichts deinstalliert, nichts eingestellt. Gar nichts. Ausserdem komme sie nur wegen dieses “Mistdings” 60km hergefahren. Dementsprechend sollten wir uns also auch sofort mit dem PC auseinandersetzen, um Ihn in wenigen Minuten wieder lauffähig zu haben. Schließlich wolle Sie nicht extra nochmal die weite Strecke fahren. Noch in Ihrem Beisein legte ich also die Windows Vista Installations-DVD ein, um die Systemreperatur zu starten. Anschließend konnte ich Sie davon überzeugen, dass es eine gewisse Zeit dauern könnte, woraufhin Sie selbst anbot, in 1 oder 2 Stunden nochmal vorbeizukommen – Sie würde sich in Frankfurt schon irgendwie beschäftigen.

Ich machte mich derweil auf die Fehlersuche. Mehrere Reparaturversuche seitens Vista scheiterten, sodass ich in den nächsten Schritten das S-ATA-Kabel tauschte, sowie MemTest und SeaTools durchlaufen lies. Leider alles ohne Erfolg. Der Bluescreen wies auf ein Problem mit dem Festplattencontroller hin, wodurch ich abschließend schon das Board im Verdacht hatte.

Mittlerweile war 1 Stunde vergangen und die Kundin rief an um nach dem aktuellen Stand zu fragen. Ich nannte Ihr meine bisherigen Schritte, und dass ich das Mainboard als Verursacher verdächtigte. Auch fragte ich Sie, ob sie sich noch erinnern könne, was Ihre letzte Aktion am PC gewesen war. Sie antwortete darauf mit (Nahezu wörtliches Zitat):
“Nichts besonderes halt.. ..gespielt und im Internet.. ..aber vielleicht kann es ja auch sein, dass ich eventuell als ich ein Computerpasswort einrichten wollte etwas ein ganz kleines bißchen verstellt habe.. ..also da im BIOS…”

Ich bat Sie, kurz zu warten, begab mich ins BIOS des Mainboards und hatte nach wenigen Momenten die Entscheidende Einstellung vor mir:

Flugs von “Standard IDE” auf “AHCI” umgestellt und das BIOS verlassen & siehe da: Windows startete sofort ohne Fehler. Ich konnte Ihr also sagen, dass Sie Ihren PC sofort abholen könne.

*grrr* Wie ich Kunden liebe, die erst ein großes Theater vollführen um ganz zum Schluss zuzugeben, dass sie vielleicht, eventuell, etwas ein ganz kleines bißchen verstellt haben.
Ein Satz zu Beginn über die Aktion im BIOS hätte genügt und sie hätte Ihren Rechner fast sofort wieder mitnehmen können. *hmpf*

Kunden gibts…

[KW]

Bevor man ein Betriebssystem installiert, muss man sich für einen Betriebsmodus der Festplatten entscheiden. Zur Wahl stehen bei modernen Boards im Allgemeinen die Modi “non-Raid” / “IDE“, “Raid” und “AHCI“. Aus Kompatibilitätsgründen ist bei den meisten BIOSen im Normalfall “non-Raid” / “IDE” die Standardeinstellung. Bei modernen S-ATA-Festplatten verschenkt man damit allerdings ein Stück Geschwindigkeit, da zB NCQ nur im AHCI-Modus funktioniert.

Sofern Windows XP installiert werden soll, belassen es die meisten beim IDE-Modus, da sonst während der Installation eine Treiberdiskette erforderlich wird. (Wir fragen unsere Kunden vor der Installation, was Ihnen lieber ist, und richten den PC dementsprechend ein.)
Bei Windows Vista besteht allerdings keinerlei Notwendigkeit auf AHCI zu verzichten, da entsprechende Controller-Treiber bereits im System enthalten sind. Dementsprechend verwenden auch alle PCs auf denen wir Vista als Betriebssystem installieren den AHCI-Modus.

Soviel zu Vorgeschichte.. ..weitergelesen wird gleich im nächsten Blogeintrag (sofern der Kundenstrom in der nächsten Zeit abreisst)

[KW]