Ich kann euch beruhigen, denn der Genuss von hochprozentigen Spirituosen gehört (meistens, leider ) nicht zu unserer Tagesbeschäftigung im Laden. Vielmehr sah ich berechtigterweise dreifach:

Und woher stammen die Boards? Innerhalb nur einer Woche kamen drei Kunden mit irgendwelchen HP / Fujitsu / Medion Komplettrechnern – alle mit der gleichen Fehlerbeschreibung: Geht an, Lüfter drehen, kein Bild, kein Piepen.
In allen drei Fällen war das “hochwertige” Original-Mainboard defekt und der PC “leider gerade aus der Garantie”. (Wie überraschend… )

Nunja, wenn man sich anschaut, wer für die Produktion der Boards verantwortlich war, ist das ganze schon weniger überraschend:

ECS – besser bekannt als “Elitegroup Computer Systems” – (oder unter “Freunden der Marke” als Elektroschrott direkt vom Band”). Widersprecht mir ruhig und beschimpft mich meinetwegen auch, aber mir fällt spontan kein schlechterer Hersteller von Mainboads ein.
Jede Wette: wenn ich die ganze Kiste durchsuche, werde ich wohl von keinem anderen Hersteller mehr defekte Mainboards finden.

Während der Windowsinstallation trat dann allerdings ein seltsamer Fehler auf:

Fehler bei der Geräteinstallation
Windows konnte das Installationsprogramm für Battery nicht laden. Setzen Sie sich mit dem Hardwarelieferanten in Verbindung.

Diese Fehlermeldung kam während des Installationsprozesses mehrmals hintereinander. Ein paar Klicks auf <OK>, und es ging weiter …. ?!?

Schmale 185,- Euro würden wir noch dafür haben wollen.

ACER Aspire 7540G 304G50Mn (80GB HDD)

-AMD Athlon X2 M300 CPU (2×2 GHz)
- 4 GB DDR2 RAM
- 80 GB SATA Festplatte (statt 500GB)
- ATI MobilityRadeon HD4570
- DVD-Brenner
- Sound, LAN, WLAN, USB
- Netzteil
- Windows 7 HomePremium 64 Bit Lizenz

So auch bei einem Mittelklasse-Gamer PC gestern Abend. Die Installation und einige Testprogramme (3D Mark) liefen tadellos durch. Bei Abholung führten wir auch alles im Beisein des Kunden vor. Nachdem der Kunde zu Hause alles angeschlossen hat, kam kein Bild auf dem Monitor. Der Rechner fuhr aber hoch (am Windows Startsound zu erkennen).

Im schnellen Vor-Ort-Einsatz heute morgen stellten wir folgendes Problem fest: Der DVI-Ausgang der Grafikkarte lieferte kein Signal! Ansonsten funktionierte die Karte mit VGA problemlos.

Hier im Computerladen arbeiten wir ganz klassisch mit PS/2 und VGA Anschlüssen, da alle Arbeitsplätze in der Werkstatt mit KVM-Switchen ausgestattet sind. Daher ist uns der Defekt gar nicht aufgefallen. Es ist auch das erste mal, das soetwas passiert ist. In Zukunft werden wir also auch auf die korrekte Funktion der DVI/HDMI Ausgänge achten …

(draufklicken zum Vergrößern)

Ich denke, der Kern ist nicht mehr in so gutem Zustand und von den Pins ganz zu schweigen. Die zweite Straßenbahn war doch zu viel für den guten AMD Prozessor.

Möge er in Frieden ruhen *gg* und neben bei war er natürlich schon vorher defekt ;).

Und mit “defekt” meine ich nicht “da wird kein Gerät erkannt”, sondern “richtig kaputt”:

Egal, was für ein Gerät angeschlossen wird. Egal ob Maus, Tastatur oder USB-Stick. Das Notebook geht einfach aus.

Früher hatte ich mich ja mal mit Jailbreak auf dem iPhone3 beschäftigt. So anders wird das mit dem iPad ja nicht sein. Na mal schaun, ob ich das Pad wieder hinbekomme.

Erste Aktion: Akku laden. Der ist komplett platt …

Die kleine GraKa hätte man vielleicht sogar retten oder wenigstens die Lebensdauer verlängern können, wenn der Lüfter etwas mehr gepflegt worden wäre!

Ab und zu mal etwas Druckluft rüber um den Staub zu entfernen und die Kühlung hätte besser funktioniert. So hatte es der Lüfter schwer, drehte sich kaum noch und machte lautere Geräusche.

Da die abgefummelten Tasten nicht mehr vollständig waren, bleibe nur ein Austausch der gesamten Tastatur. Das eigentlich Problem der Kundin waren aber Viren und (mal wieder) ein völlig vermurkstes System. Mit den fehlenden Tasten konnte sie leben.

Heute kam nun gleich das nächste Beispiel dafür rein: ein Notebook von “e-Maschines” (die Billigmarke der Billigmarke A…). Der Code an sich war noch lesbar, allerdings die Seriennummern des Herstellers und die Version vom Windows nicht mehr:

In diesem Fall war das eigentlich auch egal, da die e-Maschine zu tief ins Glas geschaut hat – sie wurde mit Weisswein geflutet.

Die HDD haben wir in ein externes Gehäuse verfrachtet. Die Daten darauf sind noch lesbar, was den Kunden freuen dürfte. Eine Datensicherung der jahrelangen Fotosammlung und der Officedokumente wurde natürlich auch in diesem Fall nicht gemacht …

Auf Nachfrage stellte sich herraus, dass dem selbst zusammenbestellten PC nur der RAM fehlte, den der Kunde bei uns im Laden holte. Das Gerät war vorher noch nie in Betrieb, also musste ja logischerweise die zuletzt gekaufte Komponente schuld sein …. ?!?! Wir empfahlen dem Kunden dann am Telefon, dass er den ganzen PC zur Überprüfung vorbeibringen sollte. Wenn der RAM wirklich Schuld wäre, dann würden wir ihn natürlich umgehend und kostenfrei tauschen.

In unserer PC Werkstatt fielen mir beim ersten Blick dann gleich mehrere Dinge auf. Der ATX Stromstecker war nicht richtig eingerastet, der Intel CPU Kühler hing nur an zwei der vier Befestigungen und wackelte munter vor sich hin und die Frontanschlüsse (LED,Power, Reset) waren auch irgendwie sehr seltsam angeschlossen.

Also schnell die Fehler korrigiert und … es ging immernoch nicht. Auch neuer RAM / Netzteil / GraKa brachten keinen Erfolg. Blieb also nur der immer etwas aufwendigere Mainboardausbau. Und was ich dann sah, ist diesen Beitrag wert:

In dem Gehäuse war vorher ein anderes Board eingebaut. Der vorher verwendete CPU Kühler wurde mit vier Metallstiften auf dem Mainboardschlitten des Gehäuses befestigt (sehr selten). Nun hat der Kunde leider vergessen, diese 4 Stifte zu entfernen, so daß sie in das neue Mainboard drückten. Das Ergebnis:

In der PC-Werkstatt schauten wir uns den Computer dann genauer an. Die üblichen Tests, die man als erstes macht, sind neben RAM raus/umstecken auch alle “unnötigen” Kabel und Karten abzuziehen. So auch Frontanschlüsse für USB, Fire, eSata u.ä. . Siehe da – der PC ging wieder an.

Zwei Front-USB Buchsen waren mechanisch so stark beschädigt, dass sie das starten des PCs verhinderten. Wahrscheinlich hat der Kunde einen eingesteckten Stick (oder Kabel) mit Gewalt und verkantet rausgezogen:

Die Lösung: einfach den USB Stecker dieser Buchsen vom Board abziehen.

Da momentan aber draußen ziemlich viel Schnee liegt, griff ich zu einer anderen Variante der absolut sicheren Datenlöschung:

(draufklicken zum Vergrößern)

Dazu benötigt man zwar etwas mehr Werkzeug als nur eine Axt (Torx-Schraubendreher verschiedener Größen), aber es macht viel mehr Spaß, die Festplatte auf diese Weise zum “Singen” zu bewegen.

Ein Sockel 478 – Prozessor mit zwei verbogenen Pins.

Klassiker deshalb, weil das schon vielen Kunden auf die gleiche Art und Weise passiert ist:
- Der CPU-Kühler ist verschmutzt
- Der Kühler wird abgenommen, um gereinigt zu werden.
- Der Prozessor bleibt aufgrund des verwendeten Wärmeleitpads am Kühler kleben. (Seeeeehr häufig bei Medion, HP, …)
- Der CPU-Kühler (mit daran hängendem Prozessor) wird wieder in den Sockel gedrückt.

Glücklicherweise hatten wir noch eine baugleiche CPU (Intel Pentium 4, 3GHz) auf Lager und konnten den Kunden somit in kürzester Zeit mit einem komplett lauffähigen System beglücken.

Diese Kamera kostet so um die 100,- Euro und ist deutlich kleiner und leichter als die Powershot. Mal sehen, wie sie sich bewährt. Vom ersten Eindruck her kommt sie nicht an die 5 Jahre alte Powershot ran, dafür ist sie aber deutlich billiger und …. ROT!

Aber wen interessieren schon Bilder von der bunten leuchtenden Weihnachtsdeko im Schaufenster …

Ich sitze hier am Samstag Nachmittag ganz alleine in der Firma. Ein Kunden E-Mail schlug gerade ein, mit zwei Fragen zu einer ATI HD5850 Grafikkarte. Da alle Techniker schon im Wochenende sind, wollte ich eigentlich noch vor Montag nächster Woche antworten, bin mir aber nicht so sicher, was. Vielleicht kennt ja einer von Euch das Problem und kann etwas dazu sagen?!

“… Sobald die Grafikkarte last bekommt, fängt sie sehr unangenehm laut an zu fiepen. Kann man da was machen?”

” … Ich habe zwei Monitore an der Grafikkarte angeschlossen. Im Idlezustand taktet sich die Karte automatisch auf 157/300Mhz runter. Wenn das passiert fängt der zweite Monitor an zu flackern. Das ist wohl ein bekanntes Problem der Karten. Meine Frage: Wenn ich ein anderes Bios aufspiele, geht dann die Garantie verloren? …”

Ein  ähnliches Problem habe ich übrigens auch mit einer nVidia GeForce GTX470. Das fiepen fällt etwas auf. Ab und zu herrscht auf dem zweiten Monitor “Krieg der Ameisen”. Ein-/Ausschalten hilft da meist, daher schiebe ich zweites Problem auf den (Billig)TFT.

Das Display Inverter Kabel ist defekt! Ein wenig schwach finde ich diesen “Konstruktionsfehler” schon, aber immerhin lässt es sich tauschen. Wenn das Kabel in ein paar Tagen ankommt, werden wir nochmal berichten, ob es geklappt hat.

Wenn ein Computer angeht, es aber kein Bild auf dem Monitor gibt, so liegt auf jeden Fall ein Hardwareproblem vor. Einiges kann auch der halbwegs begabte Laie selbst probieren.

Mögliche Ursachen können sein (in der Reihenfolge):

• Monitor & Verkablung überprüfen (eingeschaltet, Stromversorgung und Datenkabel i.O., wenn möglich anderen Monitor testen)
• Defektes USB Gerät eingesteckt (kann PC start blockieren)?
• Grafikkarte überprüfen (sitzt richtig in Steckplatz? Stromversorgung der Grafikkarte i.O?
• Arbeitsspeicher überprüfen (RAM auf andere Bank stecken, wenn mehrere Module stecken, dann einzeln probieren)

Wenn ein PC-Speaker vorhanden ist und einen Beepcode ausgibt, so kann man daran bereits die wahrscheinliche Fehlerursache erkennen. Bessere Mainboards besitzen zudem Diagnose LEDs.

Ohne entsprechende Kenntnisse und ein umfangreiches Sortiment an Ersatz- bzw. Testkomponenten sollten Sie spätestens nach diesen Punkten Ihren PC in die Hände eines Fachmanns geben. Bei diversen Selbstreparaturversuchen kam es schon häufig vor, daß der Schaden am Schluß nur noch größer wurde …

Bitte beachten Sie auch, daß Sie eventuell Garantieansprüche verlieren!

Das Gerät ist mittlerweile ca. 4 Jahre alt und leistete sehr gute Dienste. Es überstand bisher einige Notebookkiller wie Katzen, Frauen, Kinder und Notebookbesitzer, die das Gerät nicht gerade schonend behandeln Woher ich das weiss? Es ist meins!

Ich hoffe, unser Notebookdoktor wird das wieder hinbekommen. Oft ist in solchen Fällen “nur” das Kabel zum Display beschädigt. Falls es nicht mehr reparabel ist, dann kann man es immernoch als normalen PC mit externem Monitor benutzen.

Alternativ denke bei einem Neugerät über “mal was anderes” nach. Mal sehen, was gerade so zufällig auf Lager ist …. ?! Was, das wird aber noch nicht verraten *gg*

(draufklicken zum Vergrößern)

Einen kleinen Haken hat die Sache natürlich – die HDD ist kaputt und die Anzeige ist falsch! An den beiden Punkten “Label” und “File System” kann man das leicht erkennen.
Die Daten sind ersteinmal nicht zu retten und der Kunde hat natürlich auch keine Datensicherung …

Die Störung ist gemeldet und es wird dran gearbeitet …

UPDATE ca. 16. 20 Uhr: Es geht wieder!

(draufklicken zum Vergrößern)

Im linken Bereich leuchtet ein Pixel dauerhaft grün.

Trotzdem ist das SL ein schönes Handy schnurloses Telefon.

Das Ergebnis daraus…

…kann sich sehen lassen . “Formatierung” erfolgreich abgeschlossen.

Und eben diese sah auf der Rückseite ein wenig seltsam aus:

Oben die alte Platine, unten die neue
(draufklicken zum Vergrößern)

Das passte auch wunderbar zum beschriebenen Fehlerbild: “Der PC ging auf einmal aus und roch ganz komisch”.

Glücklicherweise Selbstverständlich hat immerhin einer unserer Händler solche Platinen im Angebot und in diesem Fall sogar auf Lager. Der Austausch ging demnach recht schnell vonstatten.

Fazit:
- Auch kleine Netzteile gehen kaputt.
- Ein weiterer Kunde ist glücklich.
- Wir haben was zum Bloggen.

(draufklicken zum Vergrößern)

Transkript:
“Seagate ST380215AS, Laufwerkstatus: Long Generic 16555 errors, Teststatus: 50%”

Bei dieser Anzahl an Fehlern waren Probleme mit der Platte zu erwarten.

UPDATE:
Ich hab das Bild nochmal in einer deutlich besseren Qualität hochgeladen. Sorry für den Fehler von CM – ist schließlich noch Azubi… -.ZacK.-