AHCT Computerladen Blog

Bei den letzten drei Kunden musste ich gerade unwillkürlich an des Ladenbloggers vorletzten Beitrag “Mal wieder hellsehen” denken.

Kunde Nummer 1 (am Telefon):
Hallo! Ist mein Computer fertig? … Das war der, der kaputt war!

Kunde Nummer 2 (im Laden):
Guten Tag! Ich hatte letzte Woche angerufen, wegen des Computers – sie wissen bestimmt welchen ich meine!

Kunde Nummer 3 (per Mail):
Absender: towhuwabuhu@mailanbieter.org*
Absendername: Der Freak*
Betreff: Computer
Nachricht: Hallo AHCT-Team! Ich hatte was bestellt. Ist es da? MfG, Der Freak*

*E-Mail-Adresse und Name sinnerhaltend geändert

Also jetzt mal ernsthaft (Das kleine Einmaleins für Fragen an Händler):

Bei Anrufen ist es äusserst sinnvoll vor etwaigen Fragen den eigenen Namen zu nennen, das erleichtert das Auffinden des gewünschten PCs ungemein.
Bei einem persönlichen Besuch nach einem Telefonat sollte man entweder eine möglicherweise am Telefon genannte Angebotsnummer, seinen Namen oder wenigstens grob umrissen den Inhalt des Telefongesprächs wiedergeben können. Das steigert die Chance für ein erfolgreiches Gespräch auf über 95%!
Und auch wenn eine Anfrage per Mail gestellt wird, ist es sehr ratsam seinen richtigen Namen irgendwo in der Email zu erwähnen. In diesem Fall hätte selbst die Art bzw Bezeichnung des bestellten Gegenstandes geholfen.

So musste ich in allen drei Fällen erst mühsam meine Glaskugel in Betrieb nehmen den Kunden durch Nachfragen die benötigte Information aus der Nase kitzeln…

Phishingmails von Banken gibt es ja schon lange. Oft sind sie recht leicht am schlechten deutsch zu erkennen oder der Empfänger ist überhaupt nicht bei dieser Bank.

Gestern erhielt ich das erste Mal eine solche E-Mail, die sich auf meine tatsächlich Bank bezog. Auch Ausdrucksweise und Rechtschreibung waren fehlerfrei.
Der Inhalt ergab ebenfalls durchaus Sinn -vor allem weil die Dresdner Bank und die Commerzbank vor wenigen Tagen Ihre Fusion vollendet haben. Zusätzlich gibt es momentan ja auch das kleine Problem mit den (Kreditkarten)Daten bei SONY … !

Die E-Mail war allerdings als SPAM markiert, der Link ging zu “http : // laurencewyllie . com / www . commerzbank . de / dispatch . do . htm” und der Browser blockierte die Seite auch gleich (Ich konnte mir auf meinen Testrechner einen Klick nicht verkneifen):

Der Text der E-Mail ist übrigens 1:1 von der Bankseite kopiert.

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Betreff: — Spamwarnung — Commerzbank AG MasterCard® SecureCode? / Verified by Visa

Mehr Sicherheit beim Online-Shopping Damit das Einkaufen mit Ihrer Commerzbank Kreditkarte in Zukunft noch sicherer ist, gibt es ein neues Sicherheitsverfahren: den MasterCard® SecureCode” beziehungsweise Verified by Visa. Dadurch werden Ihre Kreditkartendaten vor unberechtigten Verfügungen geschützt, wenn Sie bei teilnehmenden Online-Händlern einkaufen.

“Jetzt registrieren” Klicken Sie einfach auf den Button “Jetzt registrieren”. Halten Sie Ihre Kreditkarte sowie Ihre letzte Kreditkartenabrechnung bereit.
Je nachdem, ob Sie eine MasterCard oder eine Visa Card besitzen, sehen Sie bei der Registrierung das jeweilige Logo:

Alternativ können Sie sich während Ihres nächsten Online-Einkaufs bei einem teilnehmenden Händler registrieren.

Commerzbank AG 2011
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“Ihr Formular ist mir zu kompliziert.”

So die kurze knappe Antwort eines Kunden, der nach seiner Bestellung automatisch eine E-Mail vom unabhängigen Bewertungssystem “eKomi” erhielt. Ich bin mir nicht ganz sicher gewesen, ob das ernst gemeint war. Sicherheitshalber habe ich eine kurze Erklärung dazu verfasst:

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Sehr geehrter Kunde,

die Bewertung müssen Sie nicht durchführen. Sie ist freiwillig und dient dazu, anderen Kunden (und natürlich auch uns) Erfahrungen mit dem Onlineshop mitzuteilen.

Sollten Sie sich doch für eine Bewertung entscheiden, dann gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie auf den Link: https://www.ekomi.de/kundenmeinung.php?kunde=xxxxxxx

Es öffnet sich die Internetseite des unabhängigen Bewertungssystems “eKomi”.
Unter Punkt 1 können Sie 1 bis 5 Sterne vergeben, indem Sie einfach mit der Maus drüber fahren und klicken. Zur besseren Orientierung erscheint während Sie die Maus bewegen auch ein Text.
Unter Punkt 2 können Sie einen kurzen Text mit Ihrer Meinung eingeben. Sobald Sie in das grosse Kästen klicken, verschwindet der Infotext und Sie können mit Hilfe der Tastatur lostippen.
Unter Punkt 3 wird danach gefragt, ob Sie den Shop weiterempfehlen würden. Es gibt 3 Möglichkeiten, die Sie durch einfaches klicken auf einen der Punkte auswählen können.
Schlussendlich gibt es unten einen grossen grünen Knopf “Jetzt Bewertung abgeben”. Mit einem Klick darauf wird die Bewertung übermittelt.

Mit freundlichen Grüßen …
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In unserem Blog konnten wir zuletzt durch das Abschalten der Kommentarfunktion bei alten Beiträgen die Spam-Problematik sehr stark eindämmen. Nun kamen allerdings in letzter Zeit einige Kommentare durch. Als Inhalt im Regelfall “Interessanter Blogartikel. Hat zum Nachdenken angeregt. Ich freue mich auf weitere Beiträge!” oder ähnlich formuliert. Nie ein Bezug zum Artikel. Und am auffälligsten: unter Verschiedenen Namen die gleiche E-Mail-Adresse & URL.

Es handelt sich um einen Verweis auf eine Webseite, die bei einem SEO-Wettbewerb mitmacht und versucht durch das Schreiben von Kommentaren einige Backlinks sammeln zu können.
Aber nicht bei mir.

Folgende Email habe ich dem Kommentator soeben zukommen lassen:

(weiterlesen…)

Nachdem mein PayPal Konto nun schon mehrmals “gesperrt” wurde, hat es nun auch meine Kreditkarte erwischt:

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Hallo Gast Visa Europe,

Ihre Kreditkarte wurde ausgesetzt, weil wir ein Problem festgestellt, auf Ihrem Konto.
Wir haben zu bestimmen,dass jemand Ihre Karte ohne Ihre Erlaubnis verwendet haben. Für Ihren Schutz haben wir Ihre Kreditkarte aufgehangen. Um diese Suspension aufzuheben Klicken Sie hier und folgen Sie den Staat zur Aktualisierung der Informationen in Ihrer Kreditkarte.

Vermerk: Wenn diese nicht vollständig ist , werden wir gezwungen sein, Ihre Karte aussetzen
Wir bedanken uns fur Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.

Dossier n : PP-1124-075-998
Danke,Kunden-Support-Service.

Copyright 1999-2010 VerifedbyVisa . Tous droits rserves.
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Die Verfasser dieser Mail waren in diesem Fall nicht nur kriminell, sondern auch ziemlich dumm. Bei einem Klick auf den Link kommt folgendes:

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ForbiddenYou don’t have permission to access /admin/images/Deutschland/authentication.php on this server.kooiengigant.nl
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Auch bei dieser E-Mail kann ich mir nicht vorstellen, dass sie jemand ernst nimmt !?!

Trotzdem nochmal der Hinweis: BANKEN SCHICKEN KEINE E-MAILS, ALLES WICHTIGE KOMMT GANZ KLASSISCH PER POST!

Jetzt bekomme ich schon diese Mails, es wird immer schlimmer:

Investition Antrag
Sehr geehrte,

Mein Name ist Herr Rod Thompson, Lassen Sie zu, dass mich f?r Ihre Hilfe werbe, in Ihrem Land zu investieren. Ich habe eine stabile Wirtschaft gesucht, unsere Familiefonds zu investieren.
Ich w?nsche, dass Sie von einer gro?en Hilfe zu mir nach Annahme und Investieren unserer Familiefonds of $9.7 Million Dollars in Ihrem Land sein werden.
Ich hoffe, dass mein Traum in Ihrem Land investiert, wird erfolgreich sein, weil ich Ihnen garantiere, dass dieses Investitionprojekt unter einer legitimen Anordnung durchgef?hrt werden wird, die Sie von irgendeinem Bruch vom Gesetz sch?tzen wird.
Bitte werde ich Ihnen die vollst?ndigen Informationen betreffend dieses Investitionvorschlags zu Ihnen geben, wenn ich Ihre Antwort mit dem Folgenden empfange:
1. Volle Namen
2. Ihre Telefonnummer und Fax nummer
3. Ihre Kontaktadresse.
4. Geschlecht
5. Alter
6. Land
Dank zur Annehmen meines Vorschlags in gutem Glauben.
Bitte antworten Sie mich ?ber diese E-Mail-Adresse:

…………@aol.com

Vielen Dank.

Mit freundlichen Gr??en
Herr Rod Thompson …………….@aol.com

Ich habe die Browserwarnung einfach mal ignoriert, um zu sehen, was passiert. Man landet auf einer Seite die so ziemlich nach PayPal aussieht:

Verdächtig ist allerdings, dass man ständig auf diesem Formular landet – egal wohin man klickt:

Recht oben in der Browserzeile leuchtet auch ein Hinweis “Betrugsversuch-Site“!

Mittlerweile müsste es eigentich bekannt sein, dass man bei E-Mails von Banken besonders vorsichtig sein sollte! So kann ich mich nicht erinnern, von den Banken bei denen ich ein Konto habe, jemals unaufgefordert eine E-Mail erhalten zu haben!

Bei PayPal sieht es etwas anders aus. Da kommen ab und zu E-Mails. Wenn der Inhalt allerdings der folgende ist, dann sollte man vorsichtig sein:

>>>>>>>>>>>
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
Wir entdeckten unregelm ige T tigkeit auf Ihrem PayPal-Konto.
Damit Sie Ihr Paypal-Konto weiterhin verwenden k nnen, m ssen Sie Ihre Daten aktualisieren.
Verwenden Sie bitte den Link unten, um Ihre Daten zu aktualisieren.
http://www.paypaldet.com/de/index.html?cgi-bin/webscr?cmd=_login-run&dispatch=xyz

Wir bitten Sie, eventuelle Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, und danken Ihnen f r Ihre Mithilfe.
Herzliche Gr e
Ihr PayPal-Team
—————————————————————-
Copyright 1999-2010 PayPal. Alle Rechte vorbehalten.
<<<<<<<<<<<<

Ein mutiger Klick auf den Link brachte dann sogleich dieses Ergebnis:

Ach, ich liebe diese E-Mails:

>>>>>
BITTE UM DIE DRINGENDE HILFE !!!

Es ist verst?ndlich, dass Sie ein kleines bisschen besorgt sein k?nnten, weil Sie mich nicht kennen aber ich einen Bussiness vom gegenseitigen Interesse habe, mich mit Ihnen zu teilen. Ich bekam Ihre Verweisung in meiner Suche nach jemandem, der meiner vorgeschlagenen Gesch?ftsbeziehung anpasst.

Ich bin Herr Patrick K. W Chan Executive Director of Hang Seng Bank Ltd. Ich habe einen verdunkelten Gesch?ftsvorschlag f?r Sie. Ich werde Sie brauchen, um mir bei der Durchf?hrung eines Gesch?ftsprojektes von Hong Kong zu Ihrem Land zu helfen. Es schlie?t die ?bertragung eines gro?en Geldbetrags ein. Ohne alles bez?glich dieser Transaktion soll Hacken gesetzlich ausgekommen werden. Seien Sie bitte bestrebt, am meisten ?u?erstes Taktgef?hl in allen Sachen bez?glich dieses Problemes zu beobachten.

Sobald das Kapital in Ihre Rechnung erfolgreich ?bertragen worden ist, werden wir uns ins durch ”uns beide abzustimmende Verh?ltnis teilen.

Ich werde bevorzugen, dass Sie mich auf meiner privaten E-Mail-Adresse unter (pkchankwaikwo@bigmir.net) und schlie?lich danach erreichen, der ich Sie mit mehr Information ?ber diese Operation ausstatten werde.

Bitte, wenn Sie sich nicht interessieren, l?schen diese E-Mail und jagen mich nicht, weil ich meine Karriere und das Leben meiner Familie auf dem Spiel mit diesem Wagnis stelle. Obwohl nichts sich erlaubte, ist nichts Gewonnenes. Senden Sie mir wirklich die folgenden Details, wenn Sie zur?ck mir antworten.

[1]. IHRE VOLLEN NAMEN:
[2]. IHR HAUS UND MOBIL TELEFONNUMMERN:
[3]. DATUM/GEBURTSORT:
[4]. IHR BERUF:
[5]. IHRE RESIDENTADRESSE:
[6]. LAND DES EINWOHNERS:

Ihre fr?hste Antwort auf diesen Brief wird gesch?tzt.

Herzliche Gr??e,

Herr Patrick K. W Chan.

Eigentlich hat derr Herr W. von mir eine Aufgabe delegiert bekommen. Diese hat er aber gleich per Outlook-Aufgabe weitergeleitet. Am Montag wird sich also hoffentlich jemand* darum kümmern …

*Wer das sein wird …. mmmh …. dazu gibt es Montag eine News !

Uns erreichte heute folgende E-Mail:

Hallo liebes AHCT-Team,
mein Sohnemann, 15 Monate, findet meinen Computer wundervoll. Die Teile
sind natürlich von euch, dass wird die Faszination wohl erklären :).
Besonders angetan hat es ihm die tolle Frontklappe meines CT Mesh LCX-01
und der darunter befindliche Ein- und Ausschalter. Kein Problem dachte
ich mir, die Klappe ist ja abschließbar. Von wegen, Pustekuchen, ohne
Schlüssel läuft da nichts. Die waren natürlich dabei, also nicht eure
Schuld, sondern ich hab die Verschlampt. Habt ihr einen Tipp, wo ich
diese nochmals käuflich erwerben könnte – eventuell sogar bei euch?

Liebe Grüße

Unsere Antwort war übrigens kurz und knapp:

Die gibt’s sogar gratis..
..wenn wir das das bloggen dürfen.

Der Umschlag mit 2 Schlüsselpärchen ist übrigens schon auf dem Weg und sollte wohl spätestens übermorgen da sein.

Auftrag “Kunden glücklich machen” für heute erfüllt.

Vor einiger Zeit kam folgende E-Mail über das Kontaktformular herein:

Name : ***
Email : ***
Betreff : Startseite neu progamieren eure

Hallo, ich brauche eine Beschreibung für die Startseite, wo ihr mir vor Eine Woche eingelockt habt. Es ist wichtig das ich in der Startseite reinkommen kann . Danke !
Mit freundlichen Grüßen
***

Was genau möchte mir der Kunde damit sagen?

Nach kurzer Recherche fand ich zumindest heraus, dass wir wohl 2 Wochen zuvor bei seinem PC einige Treiber und Updates installiert hatten. Ich konnte allerdings weder auf dem Serviceschein, noch im Feld “Ausgeführte Arbeiten” auf der Rechnung irgendeine Bemerkung zu einer eingerichteten Startseite finden.

Was also tun?