Kunde Nummer 1 (am Telefon):
Hallo! Ist mein Computer fertig? … Das war der, der kaputt war!

Kunde Nummer 2 (im Laden):
Guten Tag! Ich hatte letzte Woche angerufen, wegen des Computers – sie wissen bestimmt welchen ich meine!

Kunde Nummer 3 (per Mail):
Absender: towhuwabuhu@mailanbieter.org*
Absendername: Der Freak*
Betreff: Computer
Nachricht: Hallo AHCT-Team! Ich hatte was bestellt. Ist es da? MfG, Der Freak*

*E-Mail-Adresse und Name sinnerhaltend geändert

Also jetzt mal ernsthaft (Das kleine Einmaleins für Fragen an Händler):

Bei Anrufen ist es äusserst sinnvoll vor etwaigen Fragen den eigenen Namen zu nennen, das erleichtert das Auffinden des gewünschten PCs ungemein.
Bei einem persönlichen Besuch nach einem Telefonat sollte man entweder eine möglicherweise am Telefon genannte Angebotsnummer, seinen Namen oder wenigstens grob umrissen den Inhalt des Telefongesprächs wiedergeben können. Das steigert die Chance für ein erfolgreiches Gespräch auf über 95%!
Und auch wenn eine Anfrage per Mail gestellt wird, ist es sehr ratsam seinen richtigen Namen irgendwo in der Email zu erwähnen. In diesem Fall hätte selbst die Art bzw Bezeichnung des bestellten Gegenstandes geholfen.

So musste ich in allen drei Fällen erst mühsam meine Glaskugel in Betrieb nehmen den Kunden durch Nachfragen die benötigte Information aus der Nase kitzeln…

Gestern erhielt ich das erste Mal eine solche E-Mail, die sich auf meine tatsächlich Bank bezog. Auch Ausdrucksweise und Rechtschreibung waren fehlerfrei.
Der Inhalt ergab ebenfalls durchaus Sinn -vor allem weil die Dresdner Bank und die Commerzbank vor wenigen Tagen Ihre Fusion vollendet haben. Zusätzlich gibt es momentan ja auch das kleine Problem mit den (Kreditkarten)Daten bei SONY … !

Die E-Mail war allerdings als SPAM markiert, der Link ging zu “http : // laurencewyllie . com / www . commerzbank . de / dispatch . do . htm” und der Browser blockierte die Seite auch gleich (Ich konnte mir auf meinen Testrechner einen Klick nicht verkneifen):

Der Text der E-Mail ist übrigens 1:1 von der Bankseite kopiert.

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

Betreff: — Spamwarnung — Commerzbank AG MasterCard® SecureCode? / Verified by Visa

Mehr Sicherheit beim Online-Shopping Damit das Einkaufen mit Ihrer Commerzbank Kreditkarte in Zukunft noch sicherer ist, gibt es ein neues Sicherheitsverfahren: den MasterCard® SecureCode” beziehungsweise Verified by Visa. Dadurch werden Ihre Kreditkartendaten vor unberechtigten Verfügungen geschützt, wenn Sie bei teilnehmenden Online-Händlern einkaufen.

“Jetzt registrieren” Klicken Sie einfach auf den Button “Jetzt registrieren”. Halten Sie Ihre Kreditkarte sowie Ihre letzte Kreditkartenabrechnung bereit.
Je nachdem, ob Sie eine MasterCard oder eine Visa Card besitzen, sehen Sie bei der Registrierung das jeweilige Logo:

Alternativ können Sie sich während Ihres nächsten Online-Einkaufs bei einem teilnehmenden Händler registrieren.

Commerzbank AG 2011
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<

So die kurze knappe Antwort eines Kunden, der nach seiner Bestellung automatisch eine E-Mail vom unabhängigen Bewertungssystem “eKomi” erhielt. Ich bin mir nicht ganz sicher gewesen, ob das ernst gemeint war. Sicherheitshalber habe ich eine kurze Erklärung dazu verfasst:

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Sehr geehrter Kunde,

die Bewertung müssen Sie nicht durchführen. Sie ist freiwillig und dient dazu, anderen Kunden (und natürlich auch uns) Erfahrungen mit dem Onlineshop mitzuteilen.

Sollten Sie sich doch für eine Bewertung entscheiden, dann gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie auf den Link: https://www.ekomi.de/kundenmeinung.php?kunde=xxxxxxx

Es öffnet sich die Internetseite des unabhängigen Bewertungssystems “eKomi”.
Unter Punkt 1 können Sie 1 bis 5 Sterne vergeben, indem Sie einfach mit der Maus drüber fahren und klicken. Zur besseren Orientierung erscheint während Sie die Maus bewegen auch ein Text.
Unter Punkt 2 können Sie einen kurzen Text mit Ihrer Meinung eingeben. Sobald Sie in das grosse Kästen klicken, verschwindet der Infotext und Sie können mit Hilfe der Tastatur lostippen.
Unter Punkt 3 wird danach gefragt, ob Sie den Shop weiterempfehlen würden. Es gibt 3 Möglichkeiten, die Sie durch einfaches klicken auf einen der Punkte auswählen können.
Schlussendlich gibt es unten einen grossen grünen Knopf “Jetzt Bewertung abgeben”. Mit einem Klick darauf wird die Bewertung übermittelt.

Mit freundlichen Grüßen …
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<

Es handelt sich um einen Verweis auf eine Webseite, die bei einem SEO-Wettbewerb mitmacht und versucht durch das Schreiben von Kommentaren einige Backlinks sammeln zu können.
Aber nicht bei mir.

Folgende Email habe ich dem Kommentator soeben zukommen lassen:

==============================
Sehr geehrter Admin,

oder vielleicht eher “Sehr geehrte Admins”? Schließlich schreiben unter Angabe dieser E-Mail-Adresse mindestens 4 Autoren: “Immanuel”, “Christiane”, “Burghardt” und “Kathrin”… Wie dem auch sei,

auch als Kommentar getarnter SPAM ist und bleibt SPAM. Wenn die Tarnung dann noch eher spartanisch ausfällt und das Kommentar nicht im mindesten zum Beitrag passt, ist es auch noch nerviger SPAM.

SEO-Wettbewerb hin oder her,
=> wir wollen diesen Scheiß nicht! <=
Und mit “wir” meine ich nicht nur unser bescheidenes Computerfachgeschäft, sondern nach eigener Erfahrung mindestens 90% der “Blogosphäre”.

[...]

Ich bitte sie hiermit höflichst, jegliche weitere Eintragungen zu unterlassen.

Sollten sie dieser Bitte keine Folge leisten, tritt für jedes weitere Kommentar
folgende Vereinbarung in Kraft:
Jedes Kommentar mit dieser oder ähnlicher URL (lastacti**ew.com) oder dieser oder ähnlicher E-Mail-Adresse (**@lastacti**ew.com) wird als gebuchter Werbeplatz angesehen.
Je gebuchtem Werbeplatz werden 10,-€ zzgl Steuern je Monat, sowie eine Handlingpauschale iHv 25,-€ zzgl Steuern fällig, zahlbar ein Jahr im Voraus.
(Das ergibt 145,-€ Netto / 172,55 € Brutto.)

[...]
==============================

Mal sehen, vielleicht hilft das ja. (Obwohl es mich in den Fingern juckt einen entsprechenden Vertrag rechtssicher aufzusetzen und zuzuschicken.)

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Hallo Gast Visa Europe,

Ihre Kreditkarte wurde ausgesetzt, weil wir ein Problem festgestellt, auf Ihrem Konto.
Wir haben zu bestimmen,dass jemand Ihre Karte ohne Ihre Erlaubnis verwendet haben. Für Ihren Schutz haben wir Ihre Kreditkarte aufgehangen. Um diese Suspension aufzuheben Klicken Sie hier und folgen Sie den Staat zur Aktualisierung der Informationen in Ihrer Kreditkarte.

Vermerk: Wenn diese nicht vollständig ist , werden wir gezwungen sein, Ihre Karte aussetzen
Wir bedanken uns fur Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.

Dossier n : PP-1124-075-998
Danke,Kunden-Support-Service.

Copyright 1999-2010 VerifedbyVisa . Tous droits rserves.
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<

Die Verfasser dieser Mail waren in diesem Fall nicht nur kriminell, sondern auch ziemlich dumm. Bei einem Klick auf den Link kommt folgendes:

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
ForbiddenYou don’t have permission to access /admin/images/Deutschland/authentication.php on this server.kooiengigant.nl
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Auch bei dieser E-Mail kann ich mir nicht vorstellen, dass sie jemand ernst nimmt !?!

Trotzdem nochmal der Hinweis: BANKEN SCHICKEN KEINE E-MAILS, ALLES WICHTIGE KOMMT GANZ KLASSISCH PER POST!

Investition Antrag
Sehr geehrte,

Mein Name ist Herr Rod Thompson, Lassen Sie zu, dass mich f?r Ihre Hilfe werbe, in Ihrem Land zu investieren. Ich habe eine stabile Wirtschaft gesucht, unsere Familiefonds zu investieren.
Ich w?nsche, dass Sie von einer gro?en Hilfe zu mir nach Annahme und Investieren unserer Familiefonds of $9.7 Million Dollars in Ihrem Land sein werden.
Ich hoffe, dass mein Traum in Ihrem Land investiert, wird erfolgreich sein, weil ich Ihnen garantiere, dass dieses Investitionprojekt unter einer legitimen Anordnung durchgef?hrt werden wird, die Sie von irgendeinem Bruch vom Gesetz sch?tzen wird.
Bitte werde ich Ihnen die vollst?ndigen Informationen betreffend dieses Investitionvorschlags zu Ihnen geben, wenn ich Ihre Antwort mit dem Folgenden empfange:
1. Volle Namen
2. Ihre Telefonnummer und Fax nummer
3. Ihre Kontaktadresse.
4. Geschlecht
5. Alter
6. Land
Dank zur Annehmen meines Vorschlags in gutem Glauben.
Bitte antworten Sie mich ?ber diese E-Mail-Adresse:

…………@aol.com

Vielen Dank.

Mit freundlichen Gr??en
Herr Rod Thompson …………….@aol.com

Verdächtig ist allerdings, dass man ständig auf diesem Formular landet – egal wohin man klickt:

Recht oben in der Browserzeile leuchtet auch ein Hinweis “Betrugsversuch-Site“!

Bei PayPal sieht es etwas anders aus. Da kommen ab und zu E-Mails. Wenn der Inhalt allerdings der folgende ist, dann sollte man vorsichtig sein:

>>>>>>>>>>>
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
Wir entdeckten unregelm ige T tigkeit auf Ihrem PayPal-Konto.
Damit Sie Ihr Paypal-Konto weiterhin verwenden k nnen, m ssen Sie Ihre Daten aktualisieren.
Verwenden Sie bitte den Link unten, um Ihre Daten zu aktualisieren.
http://www.paypaldet.com/de/index.html?cgi-bin/webscr?cmd=_login-run&dispatch=xyz

Wir bitten Sie, eventuelle Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, und danken Ihnen f r Ihre Mithilfe.
Herzliche Gr e
Ihr PayPal-Team
—————————————————————-
Copyright 1999-2010 PayPal. Alle Rechte vorbehalten.
<<<<<<<<<<<<

Ein mutiger Klick auf den Link brachte dann sogleich dieses Ergebnis:

>>>>>
BITTE UM DIE DRINGENDE HILFE !!!

Es ist verst?ndlich, dass Sie ein kleines bisschen besorgt sein k?nnten, weil Sie mich nicht kennen aber ich einen Bussiness vom gegenseitigen Interesse habe, mich mit Ihnen zu teilen. Ich bekam Ihre Verweisung in meiner Suche nach jemandem, der meiner vorgeschlagenen Gesch?ftsbeziehung anpasst.

Ich bin Herr Patrick K. W Chan Executive Director of Hang Seng Bank Ltd. Ich habe einen verdunkelten Gesch?ftsvorschlag f?r Sie. Ich werde Sie brauchen, um mir bei der Durchf?hrung eines Gesch?ftsprojektes von Hong Kong zu Ihrem Land zu helfen. Es schlie?t die ?bertragung eines gro?en Geldbetrags ein. Ohne alles bez?glich dieser Transaktion soll Hacken gesetzlich ausgekommen werden. Seien Sie bitte bestrebt, am meisten ?u?erstes Taktgef?hl in allen Sachen bez?glich dieses Problemes zu beobachten.

Sobald das Kapital in Ihre Rechnung erfolgreich ?bertragen worden ist, werden wir uns ins durch ”uns beide abzustimmende Verh?ltnis teilen.

Ich werde bevorzugen, dass Sie mich auf meiner privaten E-Mail-Adresse unter (pkchankwaikwo@bigmir.net) und schlie?lich danach erreichen, der ich Sie mit mehr Information ?ber diese Operation ausstatten werde.

Bitte, wenn Sie sich nicht interessieren, l?schen diese E-Mail und jagen mich nicht, weil ich meine Karriere und das Leben meiner Familie auf dem Spiel mit diesem Wagnis stelle. Obwohl nichts sich erlaubte, ist nichts Gewonnenes. Senden Sie mir wirklich die folgenden Details, wenn Sie zur?ck mir antworten.

[1]. IHRE VOLLEN NAMEN:
[2]. IHR HAUS UND MOBIL TELEFONNUMMERN:
[3]. DATUM/GEBURTSORT:
[4]. IHR BERUF:
[5]. IHRE RESIDENTADRESSE:
[6]. LAND DES EINWOHNERS:

Ihre fr?hste Antwort auf diesen Brief wird gesch?tzt.

Herzliche Gr??e,

Herr Patrick K. W Chan.

*Wer das sein wird …. mmmh …. dazu gibt es Montag eine News !

Hallo liebes AHCT-Team,
mein Sohnemann, 15 Monate, findet meinen Computer wundervoll. Die Teile
sind natürlich von euch, dass wird die Faszination wohl erklären :).
Besonders angetan hat es ihm die tolle Frontklappe meines CT Mesh LCX-01
und der darunter befindliche Ein- und Ausschalter. Kein Problem dachte
ich mir, die Klappe ist ja abschließbar. Von wegen, Pustekuchen, ohne
Schlüssel läuft da nichts. Die waren natürlich dabei, also nicht eure
Schuld, sondern ich hab die Verschlampt. Habt ihr einen Tipp, wo ich
diese nochmals käuflich erwerben könnte – eventuell sogar bei euch?

Liebe Grüße

Unsere Antwort war übrigens kurz und knapp:

Die gibt’s sogar gratis..
..wenn wir das das bloggen dürfen.

Der Umschlag mit 2 Schlüsselpärchen ist übrigens schon auf dem Weg und sollte wohl spätestens übermorgen da sein.

Auftrag “Kunden glücklich machen” für heute erfüllt.

Name : ***
Email : ***
Betreff : Startseite neu progamieren eure

Hallo, ich brauche eine Beschreibung für die Startseite, wo ihr mir vor Eine Woche eingelockt habt. Es ist wichtig das ich in der Startseite reinkommen kann . Danke !
Mit freundlichen Grüßen
***

Was genau möchte mir der Kunde damit sagen?

Nach kurzer Recherche fand ich zumindest heraus, dass wir wohl 2 Wochen zuvor bei seinem PC einige Treiber und Updates installiert hatten. Ich konnte allerdings weder auf dem Serviceschein, noch im Feld “Ausgeführte Arbeiten” auf der Rechnung irgendeine Bemerkung zu einer eingerichteten Startseite finden.

Was also tun?

>>>
Folgende Nachricht wurde ihnen von K**** **** (*******@t-online.de) zugesendet:
Ich wollte mal wieder per Mail bestellen, wie sie es mir anboten, habe jedoch ihre E-Mail Adresse nicht mehr.

Könnten sie mir bitte mal mailen

(draufklicken zum Vergrößern)

Gewisse Formulierungen klangen sehr Interessant, und auch dass die Umlaute durch kyrillische Buchstaben ersetzt worden waren, sprach nicht gerade für die Echtheit dieser Mail. (Ganz davon abgesehen, dass ich eine solche Mail von Paypal noch nie gesehen habe.)
Der Link, der ja angeblich zu Paypal führen sollte, zeigte auf 91.142.213.64/paypal/de/index.php – auch nicht unbedingt Vertrauenerweckend. Nach erfolgter Sicherheitsbestätigung seitens Outlook klickte ich also auf den Link, was mich zu folgender Seite führte:

(draufklicken zum Vergrößern)

Alle Links verweisen auf die offizielle Paypal-Webpräsenz.. nun ja, fast alle. Der “Einloggen”-Button nämlich ruft ein Script auf, welches nicht bei Paypal, sondern bei der oben genannten IP liegt.

Glücklicherweise ist das Melden solcher Webseiten in modernen Browsern recht einfach. Hier am Beispiel des Internet-Explorers:

(draufklicken zum Vergrößern)

Anschließend wird man auf eine Webseite von Microsoft geleitet, bei der zum einen noch angegeben werden soll ob es sich um eine Phishing- oder Malware-Seite handelt und zum anderen ein Captcha gelöst werden muss.

Nicht einmal 5 Minuten später, als ich noch einen Screenshot für diesen Beitrag machen wollte, zeigte der Internet Explorer 8 beim Aufruf der Seite dieses Bild:

(draufklicken zum Vergrößern)

Die Jungs von Microsoft sind echt flott!
Parallel zum Melden der Seite ging von mir auch noch eine ABUSE-Mail an die Firma raus, welche aktuell laut RIPE für die IP zuständig ist, damit die Seite auch hoffentlich schnell gelöscht wird.

Online-E-Mail-preisgekrönten Hinweis!

Diese E-Mail wird Sie darüber informieren, dass Sie gewonnen haben ein Preis Summe (€750,000.00) In einer E-Mail-Programm am 2. Februar. 2009. in Spanien.
Bitte wenden Sie sich an die Anspruch Offizier mit Ihren Gewinn-Info: Referenznummer: 05541/08 Batch-Nummer:EU4082ES Ticket-Anzahl:460208
Ihr Ansprechpartner Agenten: HERR THOMAS xxxxxxx
TEL: 00346 0520 xxxx

E-Mail: xxx

Denken Sie daran, dass alle gewinnen müssen behauptet,
nicht später als 27. Februar. 2009.

Mit freundlichen Grüßen,
Frau Maria xxxxxx,
Alle Antwort-E-Mail an: xxx

Merke: Niemals irgendetwas an einer Newsletter-Software ändern, ohne anschließend einen internen Testlauf zu machen…

[KW]

So hat zum Beispiel einer unserer Distributoren seinen Stand dieses Jahr vergrößert und neu designt, es stehen nun 2 Ebenen zur Verfügung.. ..aber vielleicht hätten sie die Prioritäten etwas anders setzen sollen – also statt eines teuren neuen Messestands lieber einen Korrekturleser einstellen.

Ich bin mir ganz sicher, sie meinten Ihr bewährtes Konzept – nicht ihr “bewertes“.
So nebenbei ist das nicht der erste Fehler, der sich in einen der Newsletter dieses Händlers eingeschlichen hat – ich persönlich halte also die Idee mit dem Korrekturleser für gar nicht so schlecht (selbst wenn er nur “Duden – Korrektor” heißen sollte).

[KW]

Und ich möchte euch diesen wundervoll maschinenübersetzten Text nicht vorenthalten:

Hallo. Ich sah deine den Fragebogen auf der webseite der Bekanntschaft Dating. Genau erinnere ich mich nicht. Du bist verwundert, diesen Brief zu bekommen. Wahrheit? Einfach so es sich ergab, dass ich dich vollkommen nicht weiss. Ich hoffe mich, die Lekture meines Briefes wird dich nicht sehr ermuden, ich werde mich bemuhen, kurz zu sein. Ich bitte die Verzeihung fur von meinem deutsch. Ich will dass du mich verstehst. Warum schreibe ich dem deutschen Mann? Ich versammle mich, in Deutschland sehr bald anzukommen. Ich habe das Geld und Visum fur die Reise in Deutschland. Ich suche die Liebe und der neuen Freunde. Moglich werde ich die Liebe finden.
Mir 28 Jahre. Ich bin die russische Frau. Meinen Namen Maria. Ich in Kanada in diesen Moment. Aber meine Heimat ist Kasachstans. Es ist eine ehemalige Republik USSR. Meine Verwandten die Grossmutter war Deutsche. Haedrich war ihr Nachname. In Kasachstan leben viel Deutschen bis jetzt. Es war eine grosse Ubersiedlung in 40-50 Jahre des vorigen Jahrhundertes.
Ich kam in Kanada im Fruhling an. Ich lebe bei Schwester. Meine Schwester und ihr Mann kamen in Kanada in 2007 an. Sie wollen in Kanada fur immer bleiben. Hier haben sie die gute Arbeit. Aber Ich will in Deutschland ankommen. Wir haben die Eltern nicht. Unsere Eltern umkommend in die Autokatastrophe wenn ich war Kind. Es ist eine traurige Geschichte. Ich werde dir ausfuhrlicher in meinen nachsten Briefen erzahlen.
Viele Leute sagen dass ich schon. Ich kann nicht daruber richten. Ich weiss nicht. Moglich es so. Ich werde dir mein fotos im nachsten Brief senden. Du kannst anschauen. Was du mich noch wissen willst? Ich werde froh sein, auf alle deinen Fragen zu antworten. Ich werde froh sein, dich besser zu erfahren. Ich will dass du ehrlich und aufrichtig mit mir war. Keiner Spiele, bitte. Es ist es sehr schwer, die Liebe und das Gluck nach unserer Welt zu finden. Aber ich glaube doch dass ich die Liebe im Internet finden kann. Moglich es du? Ich glucklich werde in Deutschland ankommen und sich mit dir im realen Leben zu umgehen.
Bitte, antwortet mir es ist obligatorisch. Du wirst mich am meisten viel glucklichst machen. Ich schreibe den Brief aus dem Internet Cafes. Es ist offentlich die Mitteilunge. Da meinen personlich e-mail.

Schreibe den Brief auf diesen e-mail bitte. Danke.
Maria

Die Antwort war leider schon vorgegeben.

Danke an “einen unserer Lieferanten”

——-

Sehr geehrte Damen und Herren,

das Herunterladen von Filmen, Software und MP3s ist illegal und wird mit bis zu 5 Jahren Freiheitsentzug bestraft.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihr Rechner unter der IP 212.227.116.110 erfasst wurde.
Ihre Daten wurden uns von Ihrem Provider zu Verfügung gestellt und eine Strafanzeige wurde erlassen.
In dem angeführten Anhang finden Sie die Strafanzeige mit dem Aktenzeichen Nr.:# 130067
Drucken Sie diese bitte aus und faxen Sie diese mit einer Stellungname an uns zu.
Eine Kopie der Strafanzeige wird Ihnen in den nächsten Tagen schriftlich zugestellt.

Hochachtungsvoll
i.A. Jürgen xxxxx

Bundeskriminalamt BKA
Referat LS 2
65173 Wiesbaden
Tel.: +49 (0)611 – 55 – xxxxx
Fax.: +49 (0)611 – 55 – xxxxxx

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