AHCT Computerladen Blog

… dann hilft auch doppelseitiges Klebeband:

Vor ein paar Tagen ließ sich ein Kunde zum Thema “TV-Karte für Notebook” beraten. Da es was Ordentliches sein sollte, empfahl ich ihm die Hauppauge WinTV HVR900 (Analog + DVB-T + Aufnahme).
Gestern stand er samt Notebook wieder im Laden und bat um Hilfe. Die Karte funktionierte angeblich nicht.

Ich habe keine Ahnung, was der Kunde falsch gemacht hat oder ob er überhaupt irgendwas gemacht hat! Die Anleitung des Hauppauge USB TV-Empfängers ist echt super, sehr leicht verständlich geschrieben und mit Bildern versehen. Auch ohne das A3 Faltblatt zu lesen braucht man nur die Treiber CD einlegen, und auf den quasi bildschirmfüllenden Button “INSTALLIEREN” klicken. Die ganze Aktion hat keine 5 Minuten gedauert und das Teil lief auf Anhieb.

Am Ende war der Kunde glücklich und fütterte unser Kaffesparschwein großzügig

In Anlehnung an den Beitrag “Eingesteckt” im CTK Blog:

Ein Vor-Ort Termin beim Kunden wegen “Internetproblemen”.
Oftmals ist es ja so, dass es nicht der PC (alleine) ist, der Probleme verursacht, daher bevorzugen wir in solchen Fällen einen Vor-Ort Termin. Und auch diesesmal war das die einzige Möglichkeit zur Problemfindung, da das Gerät bei uns ohne Probleme alle Verbindungstests bestanden hatte.

Nach ein wenig geklicke öffnet man dann ja auch mal die Firewall-Konfiguration.. ..Internet Explorer, Firefox und Opera standen drin. Alle fett rot markiert und mit dem Hinweis “VERBOTEN IM NETZ 192.168.2….” versehen.

Sechs Klicks später ging wieder alles.

Dementsprechend steht auf der Rechnung:

-> Anfahrt Raum Frankfurt (Oder)
-> Fehlersuche
-> Blockade der Firewall für IE, FF & Opera aufgehoben
=> Problem gelöst, alles in Ordnung

Lachen oder weinen? Entscheidet für euch selbst…

[KW]

Die Spezies “Kunden” überrascht mich immer wieder:

(draufklicken zum Vergrößern)

Für alle, die das nicht sofort erkennen: Es handelt sich um einen “2x PS/2 auf USB – Adapter” der Marke Sharkoon, in dessen PS/2 Eingänge jeweils ein USB auf PS/2 Adapter gesteckt wurde.

Unser werter Kunde hat also die Anschlüsse seiner USB-Maus und -Tastatur per Adapter auf PS/2 gewandelt um das ganze anschließend über einen weiteren Adapter wieder auf einen USB-Anschluss zu übergeben. Immerhin hat er ja so einen USB-Anschluss gespart – welchen er aber (und das ist der Punkt der mich den Kopf schütteln ließ) überhaupt nicht braucht!

Das Gehäuse hat von sich aus schon 2 Front-USB-Anschlüsse. Desweiteren wurde ein Multifunktions-Frontpaneel verbaut, was unter anderem einen Cardreader und 4(!) weitere USB-Buchsen bietet. Das ATX-Anschlussfeld des Boards bietet nach hinten weitere 6 Möglichkeiten, USB-Geräte anzuschließen.
Und der Kunde? Hat nach eigenen Angaben als USB-Peripherie einen Drucker, eine Webcam sowie Maus und Tastatur. Die Bilder seiner Digitalkamera überträgt er mithilfe des Cardreaders direkt von der SD-Karte.

Ich vergaß zu erwähnen, warum der PC eigentlich bei uns war:
An der kabellosen Maus des Kunden funktionierten die Sondertasten nicht & auch die Hälfte der Multimediatasten am Keyboard ließen sich nicht verwenden.

Auf die Idee, dass möglicherweise seine “adaptiererei” etwas damit zu tun haben könnte, kam der gute Mann natürlich nicht.

Wie gesagt, sie überraschen mich immer wieder.

[KW]

Einfach anschauen, geniessen und Fehler suchen

(draufklicken zum Vergrößern)

Ich weiß ja, dass ich eventuell nerve, aber… *räusper*

…warum? W A R U M ???

(draufklicken zum Vergrößern)

Ich verstehe es einfach nicht…

Aus welchem Grund der PC bei uns war, muss – glaube ich – nicht mal erwähnt werden.
Auch dieses mal reagierte der Kunde darauf angesprochen mit Trotz und Unverständnis, als Grund gab er (wie so oft) “das läuft besser” an.

[KW]

Besonders nicht für ein Notebook. Das Packard Bell Notebook des Kunden war leider nicht mehr zu retten, obwohl Kaffeemenge nicht besonders hoch war! Trotzdem verteilte sich die Flüssigkeit so ungünstig, dass sich das Gerät nicht mehr zum Leben erwecken ließ.

Der Kunde machte zwei Fehler (vom eigentlichen Kaffe-rüberschütten mal abgesehen).

Er öffnete das Notebook und wollte selber nachschauen.
Er schaltete das Notebook nach kurzer Zeit wieder ein.

Im Falle eines “Wasserschadens” sollte man das Notebook auf keinen Fall einschalten, sofort Akku / Netzteil entfernen und sich vertrauensvoll an eine Werkstatt wenden!

Selten, aber immer wieder mal, probieren Kunden den kleinen roten “230″ Schalter am Netzteil aus. Dies endet in einem Knall, welcher das Ableben des Netzteils akustisch untermalt! In den meißten Fällen geht die Sache mehr oder weniger gut aus und es bleibt bei einem defekten Netzteil.
Auch dieser Kunde hatte Glück und kam relativ preiswert und schnell dabei weg.

Warum fragen eigentlich so verdammt viele Kunden (mind 1x am Tag, per Telefon, E-Mail oder auch persönlich) ob ich Ihnen denn nicht vielleicht ein Windows “einfach so, also ohne Seriennummer oder Key oder wie das heißt…” installieren kann? Sie würden es auch garantiert nicht weitersagen!

Auf meinen Hinweis hin, dass das ja nicht legal sei & mit heftigen Strafen seitens Microsoft zu rechnen ist wird dann durchweg mit größtem Unverständnis reagiert: “Aber sie könns doch mal machen – das fällt doch gar nicht auf! Sie haben doch bestimmt ganz viele Lizenzdingerda die Sie nicht brauchen!”
Ja na klar, ich arbeite ja auch bei der PC-Wohlfahrt, die kostenlos Windowslizenzen für jedermann verschenkt!

Ich habe da schon ein paar Standardsätze die mit Nutzungs- & Lizenzbestimmungen, Gesetzen, Strafen, Viren & anderen Gefahren und weiteren Schlagworten gespickt sind. – Über 90% der Leute beenden dann empört das Gespräch, oftmals mit Phrasen wie “…Saftladen…”, “…geh ich halt zur Konkurrenz…”, “…ich sag allen meinen Bekannten Bescheid…” und so weiter und so fort.

Was mir bei solchen Kunden schon aufgefallen ist: Nahezu alle reagieren auf Hinweise wie “Wie wäre es denn mit Linux, zum Beispiel Ubuntu? Das ist recht einfach zu bedienen und kostenlos!” mit grundsätzlicher Ablehnung & einem Blick den ich mir auch einfangen könnte wenn ich zB gerade ihr Auto zerkratzt hätte.
Und einige dieser Kunden habe ich auch schon wiedergesehen – überraschend häufig mit Virenproblemen auf ihrem Windows, welches ihnen ihr achsotoller Bekannter XYZ installiert hat.

[KW]

Ein typischer Fall: Papa bekommt vom Sohn einen alten PC überlassen. Sohn zieht weg / geht studieren … – Dann wird irgendein DSL oder Cable Vertrag abgeschlossen und munter im Netz gesurft. Nach kurzer Zeit kommen die ersten seltsamen Meldungen und das Netz wird immer langsam. Irgendwann geht dann gar nicht mehr. Spätestens jetzt ist der Zeitpunkt gekommen, an dem der Kunde den PC (z.B.) zu uns bringt.

Gleich nach dem hochfahren von “Windows XP Professional” ging ein Feuerwerk an Fehlermeldungen los, die in diesem schönen Fenster endeten:

(draufklicken zum Vergrößern)

Die Lösung in diesem Fall ist relativ leicht: originales Windows XP home kaufen und neu installieren ….

Der Oldschool-Blog ist immer einen Besuch Wert! Bei diesem Beitrag konnte ich aber nicht mehr vor lachen:

http://oldschool.blogg.de/eintrag.php?id=802

Es wurde verdächtig still um das Thema “ausgebrochene DC-Buche im Notebook”. Anfang des Jahres kamen mindestens 2 solcher Geräte pro Woche rein, seit Mitte Mai kein Einziges mehr.
Nun scheint der Bann aber gebrochen … ein (wie sollte es anders sein) 2 1/2 Jahre altes M…. – Notebook:

Und nicht nur die DC – Buchse im Notebook hat es erwischt. Auch der Netzteilstecker sieht nicht mehr gesund aus!

(draufklicken zum Vergrößern)

Der Kunde kam von “etwas weiter weg”. Dort sagte ihm ein PC-Laden, das sich gar nichts mehr an dem Teil lohnt und der Kunde sich ein neues kaufen sollte.
Nun ja, wenn es nur DC-Buchse und Netzteil sind, bewegt sich eine Reparatur im erträglichen Rahmen. Wir werden sehen ….