AHCT Computerladen Blog

Ich weiß auch nicht – waren wir in letzter Zeit zu unfreundlich zu unseren Großhändlern? Haben wir vielleicht zu wenig bestellt? Oder zu viel? Vielleicht die falschen Artikel? Liegt es vielleicht an den Transportdiensleistern? Keine Ahnung…
Wie sonst sollten sich die Vorkommnisse im Wareneingang diese Woche erklären lassen?

– Eine Montag ausgelöste Bestellung wurde in mehreren Paketen versendet. Das erste kam am Dienstag, die restlichen wurden dann Mittwoch zugestellt.

- Eine andere (ebenfalls am Montag angeforderte) Lieferung brauchte ebenfalls zwei Tage bis zu uns – und dann fehlen im Paket die wirklich dringend benötigten Komponenten (hauptsächlich CPU und RAM) – stehen aber auf der Rechnung. *grml*

- Im dritten Fall ging eigentlich alles glatt… …eigentlich. Die georderte Ware kam in Rekordzeit und absolut pünktlich hier an – nur war leider der entscheidende Artikel defekt und muss jetzt langwierig ausgetauscht werden.

- Nummer 4: Lieferzeit ok, Ware auf den ersten Blick auch… Bis auf die Tatsache, dass wir ein gedämmtes Gehäuse bestellt hatten und ein ungedämmtes geliefert bekamen. (Eigentlich schon fast unnötig zu erwähnen, dass dennoch ein gedämmtes auf der Rechnung stand.)

- Zu guter Letzt (zumindest bis jetzt – die Woche hat ja noch 2 Tage) kam die per “vor 12:00 Uhr – Express” versendete Nachlieferung vom zweiten Fall erst vor 5 Minuten hier an – also über 4 Stunden zu spät…

Ich mach mich dann mal ans auspacken.

Da stelle ich gerade ein Aufrüstkit zusammen, stecke den Arbeitsspeicher, setze den CPU-Kühler auf und wundere mich woher der CPU (oben im Bild) herkommt.

Natürlich, ich habe vergessen den CPU aufzusetzen. Aber spätestens bei unserem Hardwarecheck und der
BIOS-Konfiguration, die wir regelmäßig (auch bei neuer Hardware) zur Sicherheit für unsere Kunden durchführen, wäre das sofort aufgefallen.

Im Allgemeinen gibt es immer einen passenden Standard wie z.B. ATX Blende und diese muss in
normale ATX Gehäuse passen. Wenn nicht, dann hat man sie entweder verkantet oder etwas falsch gemacht.

Meistens hilft ein durchdachter Blick, manchmal aber auch nur der Seitenschneider!

(draufklicken zum Vergrößern)

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Seht selbst…

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Gut, zugegeben. Auch wir machen Fehler, da wir auch nur Menschen sind, aber so einen Fehler machen wir nicht und die in der Fehlerbeschreibung enthaltene Aussage dürfte wohl mehr als unzutreffend sein…

Wer den bloß geschrieben hat??? :P

C-1

Eigentlich ist ja der 6te “Werktag” der Woche eher ruhig, aber heute trotz des Regens viel zu tun. Den Anfang machte ein defekter Speicher durch den der PC des Kunden regelmäßig mit einem Bluescreen abstürtze.

Nach einem Memory-Test und sorgfältigen Überprüfung der Hardware dann die Diagnose: RAM defekt!

Weiter ging es mit…

(weiterlesen…)

Die Kundenzufriedenheit im Low Carb Onlineshop ist laut eKomi Shopbewertungssystem 99.6%. Ein sehr guter Wert, wie ich denke!
Daß es nicht 99.9% oder gar 100% sind, liegt unter anderem an solchen Fällen:

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Eine Kundin (aus dem europäischem Ausland) bestellte per Vorkasse im Onlineshop.
Kurz danach schickte sie per Mail noch einen elektronischen Kontoauszug, den wir zu Kentniss nahmen, aber nicht weiter beachteten.

Nach ca. 10 Tagen fragte Sie nun per E-Mail nach, wie der Stand ist.
Innerhalb von weniger Minuten erhielt Sie eine individuelle Antwort, daß noch kein Zahlungseingang zu verzeichnen ist und wir uns spätestens morgen nocheinmal melden.
Wir meldeten uns sogar nur wenige Stunden später, weil nach einigem Suchen das Problem gefunden war: Sie hatte unsere Kontonummer falsch eingegeben.
Dies schrieben wir ihr umgehend, mit dem Hinweis, daß Sie bei Ihrer Bank schnellstmöglich die Überweisung rückgängig machen sollte und daß PayPal auch eine Möglichkeit wäre …
Die richtige Kontonummer teilen wir auch noch einmal mit (sie steht auf der Homepage und in der Bestellbestätigungs E-Mail, bei Vorkasse sogar DOPPELT).

Daraufhin antwortet Sie recht sauer “… offengestanden finde ich es sehr rücksichtlos von Ihnen mir dies JETZT mitzuteilen. Sie hätten mir das damals als ich Ihne die die Datei gesendet habe mitteilen können …“
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Ich bin mir nicht ganz sicher, wer da jetzt einen Fehler gemacht hat und ob das wirklich “rücksichtslos” ist:

Als Onlineshop mit vielen Bestellungen und Buchungen pro Tag erhalten wir ständig E-Mails, in denen Kunden schreiben, daß Sie Ihre Vorkasse bezahlt haben, Ihre Rechnung bezahlt haben, Ihre Rechnung (Mahnung) noch nicht bezahlt haben, weil 1000 Dinge passiert sind … !
Solche elektronischen Zahlungshinweise sind nett gemeint, aber ob sie stimmen können wir gar nicht überprüfen! Für uns zählt, was auf dem Kontoauszug steht. Daher überprüfen wir diese ganzen Mails nun auch nicht im Detail.

In diesem Fall stand auf dem geschickten Kontoauszug die falsche Kontonummer (die letzten 2 Ziffern fehlten einfach).
Hätten wir das wirklich bemerken müssen?!?!

Gegeben sei ein PC mit folgender Fehlerbeschreibung: “Nach dem Aufwachen aus dem Standby komische Faben”.

Mh. Komische Farben also. Mal sehen, ob ich auch lachen muss…
Schnell den Rechner mit allen erforderlichen Kabeln angeschlossen, einmal hochfahren, einmal in den Standby versetzen und wieder aufwecken – siehe da: tatsächlich lustige Farben! Man könnte fast meinen, der PC hätte ein unter das Betäubungsmittelgesetz fallendes Rauschmittel zu sich genommen.

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Also ich finde diese Farbgebung ja gar nicht mal so schlecht.. ..würde nicht die Lesbarkeit sämtlicher Texte darunter leiden, hätte es auch den Kunden laut eigener Aussage auch nicht weiter gestört.

Im Endeffekt führte die Installation eines älteren Grafiktreibers zum Erfolg – also in diesem Fall zu normalen Farben.

Pixel und Polygonefehler sind ein häufiges Problem bei aktuellen Grafikkarten. Vor ca. einem Jahr hatten wir ständig solche Fälle und auch oft darüber berichtet. Schlagartig war Schluss mit diesem Problem – bis heute. Endlich mal wieder bunte Pixel auf dem Monitor

Also entweder lese ich meine Mails heute aufmerksamer, oder die Fehler bei unseren Großhändlern häufen sich…

Merke: Niemals irgendetwas an einer Newsletter-Software ändern, ohne anschließend einen internen Testlauf zu machen…

[KW]

Aktuell werben viele Hersteller & Großhändler mit Ihrem Auftritt auf der CeBIT.
Entweder wird in den täglichen Newslettern per großem Banner auf die generelle Anwesenheit und den entsprechenden Messestand hingewiesen, oder es wird gleich eine entsprechende Sondermail mit einem extra dafür entworfenen Design verschickt, in welcher dann groß der eigene Stand angepriesen wird.

So hat zum Beispiel einer unserer Distributoren seinen Stand dieses Jahr vergrößert und neu designt, es stehen nun 2 Ebenen zur Verfügung.. ..aber vielleicht hätten sie die Prioritäten etwas anders setzen sollen – also statt eines teuren neuen Messestands lieber einen Korrekturleser einstellen.

Ich bin mir ganz sicher, sie meinten Ihr bewährtes Konzept – nicht ihr “bewertes“.
So nebenbei ist das nicht der erste Fehler, der sich in einen der Newsletter dieses Händlers eingeschlichen hat – ich persönlich halte also die Idee mit dem Korrekturleser für gar nicht so schlecht (selbst wenn er nur “Duden – Korrektor” heißen sollte).

[KW]

Hätten wir für 2008 eine Liste der besten Hardware gemacht, wäre die oben genannte Festplattenserie garantiert unter den Top 5. Wir empfehlen diese Platte seit langer Zeit, da sie sehr zuverlässig und schnell ist. Auch die Reklamationen halten sich sehr in Grenzen. Vor ein paar Tagen trat so ein Reklamationsfall bei einem neuen Kunden-PC ein. Nicht schön, aber selten. Wir tauschten die defekte Platte schnell aus.
Heute rief der Kunde an, da er einen sehr beunruhigenden Bericht im Internet fand. Im Telefongespräch konnte ich es erst gar nicht richtig glauben und bat ihn, uns den Link zu schicken. Lest selbst:

z.B. hier
http://www.computerbase.de/news/hardware/laufwerke/massenspeicher/2009/februar/einige_updates_seagate-platten/

Bei uns war es bisher der erste Schadensfall dieser Art! Wir hoffen auf eine schnelle Stellungnahme von Seagate.

Gleich zwei Kunden kamen gestern kurz hintereinander mit Reklamationen. In beiden Fällen brachte der PC kein Bild mehr auf den Monitor und in beiden Fällen standen die Kunden mit der ausgebauten Grafikkarte in der Hand vorm Tresen – kein Bild = Grafikkarte kaputt.
Heute früh erst hatte ich Zeit, mir die Karten genauer anzuschauen. Beide gingen im Testrechner sofort an. Zur Sicherheit installierte ich die Treiber (1xATI, 1x nVidia) und ließ eine Weile 3DMark laufen. Auch dabei gab es keine Probleme.