AHCT Computerladen Blog

Bei den letzten drei Kunden musste ich gerade unwillkürlich an des Ladenbloggers vorletzten Beitrag “Mal wieder hellsehen” denken.

Kunde Nummer 1 (am Telefon):
Hallo! Ist mein Computer fertig? … Das war der, der kaputt war!

Kunde Nummer 2 (im Laden):
Guten Tag! Ich hatte letzte Woche angerufen, wegen des Computers – sie wissen bestimmt welchen ich meine!

Kunde Nummer 3 (per Mail):
Absender: towhuwabuhu@mailanbieter.org*
Absendername: Der Freak*
Betreff: Computer
Nachricht: Hallo AHCT-Team! Ich hatte was bestellt. Ist es da? MfG, Der Freak*

*E-Mail-Adresse und Name sinnerhaltend geändert

Also jetzt mal ernsthaft (Das kleine Einmaleins für Fragen an Händler):

Bei Anrufen ist es äusserst sinnvoll vor etwaigen Fragen den eigenen Namen zu nennen, das erleichtert das Auffinden des gewünschten PCs ungemein.
Bei einem persönlichen Besuch nach einem Telefonat sollte man entweder eine möglicherweise am Telefon genannte Angebotsnummer, seinen Namen oder wenigstens grob umrissen den Inhalt des Telefongesprächs wiedergeben können. Das steigert die Chance für ein erfolgreiches Gespräch auf über 95%!
Und auch wenn eine Anfrage per Mail gestellt wird, ist es sehr ratsam seinen richtigen Namen irgendwo in der Email zu erwähnen. In diesem Fall hätte selbst die Art bzw Bezeichnung des bestellten Gegenstandes geholfen.

So musste ich in allen drei Fällen erst mühsam meine Glaskugel in Betrieb nehmen den Kunden durch Nachfragen die benötigte Information aus der Nase kitzeln…

Beim Sichern der Daten einer Kundin bin ich gerade auf folgende Benennung der Partitionen Ihrer Festplatte gestoßen:

(draufklicken zum Vergrößern)

Zum Mitschreiben: “Caipirinha“, “Daiquiri” und “El Diabolo“.

Wer weiß, vielleicht ist Sie ja Liebhaberin hochprozentiger Longdrinks und Cocktails oder arbeitet in einer Bar die entsprechendes anbietet? Möglicherweise fand Sie die Namen auch einfach nur schön…

Ich jedenfalls finde es lustig. Auf alle Fälle nicht so langweilig wie “System”, “Daten”, “Backup”, …

Dieses etwas betagte Yakumo Notebook brachte ein Kunde zu uns, weil es nicht mehr starten wollte. Beim erkennen des DVD-Laufwerks blieb es stehen. Nach kurzer Fehlersuche stellten wir dann fest, dass es an einer defekten HDD lag (und nicht am opt. Laufwerk). Zum Glück haben wir noch ein paar wenige IDE Notebookplatten auf Lager.

Während der Windowsinstallation trat dann allerdings ein seltsamer Fehler auf:

Fehler bei der Geräteinstallation
Windows konnte das Installationsprogramm für Battery nicht laden. Setzen Sie sich mit dem Hardwarelieferanten in Verbindung.

Diese Fehlermeldung kam während des Installationsprozesses mehrmals hintereinander. Ein paar Klicks auf <OK>, und es ging weiter …. ?!?

Konrad hatte am Samstag das Thema Schmutz nach langer Zeit ja bereits wieder einmal aufgegriffen.
Was eben unter einem AMD CPU Kühler zum Vorschein kam, ist aber auch ein Foto Wert:

Der Schmutz saß so fest, daß ich mich dann doch lieber für die Entsorgung des Kühlers entschlossen habe.

So etwas habe ich auch noch nicht erlebt. Ein Kunde, der bereits angemahnt wurde, hat seine Mini-Rechnung nun Bar bezahlt – per Brief:

Der 20,- Euro Schein ist einfach nur angetackert und es war ein normaler Brief. Wenn wir fies wären, dann könnten wir behaupten, niemals diesen Brief erhalten zu haben …

Lange nicht mehr gehabt, aber immer wieder da:
Der Schmutz zum Wochenende!

Heute: Ein mit “Raucherstaub” verdreckter Revoltec 92mm Lüfter in einem Chieftec Mesh:

Dieser wurde (wie auch alle anderen Lüfter dieses PCs) im Rahmen der Wartung durch einen neuen ersetzt. Tja, manche Kunden wissen schon, warum Sie freiwillig einmal im Jahr ihren PC zu uns bringen…

Ein Kunde meinte gerade, er habe den “Mozarella” auf dem Computer!
Gemeint hat er den “Mozilla Firefox”!

Es ist gar nicht so einfach, sich das Lächeln zu verkneifen

Wir haben ein sehr unschönes Problem. Zum Glück passiert sowas extrem selten:

Ein Kunde brachte uns ein Notebook zum Neuinstallieren von Windows vorbei.
Wir machten uns ans Werk, alles war wie immer. Zum Feierabend waren die Grundinstallation und die ersten Treiber drauf. Am nächsten morgen sollte es dann weitergehen (Windowsupdates etc.). Beim einschalten des Gerätes passierte aber nichts mehr. Das Teil war “tot”. Unsere Notebookwerkstatt konnte ein defektes Mainboard diagnostizieren.

Auf den Kosten für die halbe Neuinstallation und die Hardwareüberprüfung des Notebooks bleiben wir selbstverständlich sitzen. Das ist zwar unschön, aber ok.

Die Frage ist nun – wie ist die rechtliche Situation? Muss ein Händler in so einem Fall die defekte Hardware auf eigene Kosten reparieren?

“Ihr Formular ist mir zu kompliziert.”

So die kurze knappe Antwort eines Kunden, der nach seiner Bestellung automatisch eine E-Mail vom unabhängigen Bewertungssystem “eKomi” erhielt. Ich bin mir nicht ganz sicher gewesen, ob das ernst gemeint war. Sicherheitshalber habe ich eine kurze Erklärung dazu verfasst:

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Sehr geehrter Kunde,

die Bewertung müssen Sie nicht durchführen. Sie ist freiwillig und dient dazu, anderen Kunden (und natürlich auch uns) Erfahrungen mit dem Onlineshop mitzuteilen.

Sollten Sie sich doch für eine Bewertung entscheiden, dann gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie auf den Link: https://www.ekomi.de/kundenmeinung.php?kunde=xxxxxxx

Es öffnet sich die Internetseite des unabhängigen Bewertungssystems “eKomi”.
Unter Punkt 1 können Sie 1 bis 5 Sterne vergeben, indem Sie einfach mit der Maus drüber fahren und klicken. Zur besseren Orientierung erscheint während Sie die Maus bewegen auch ein Text.
Unter Punkt 2 können Sie einen kurzen Text mit Ihrer Meinung eingeben. Sobald Sie in das grosse Kästen klicken, verschwindet der Infotext und Sie können mit Hilfe der Tastatur lostippen.
Unter Punkt 3 wird danach gefragt, ob Sie den Shop weiterempfehlen würden. Es gibt 3 Möglichkeiten, die Sie durch einfaches klicken auf einen der Punkte auswählen können.
Schlussendlich gibt es unten einen grossen grünen Knopf “Jetzt Bewertung abgeben”. Mit einem Klick darauf wird die Bewertung übermittelt.

Mit freundlichen Grüßen …
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<

Ein Kollege baut gerad ein einem neuen Kunden-PC. Das wird schon ein grosses Teil …

Ja, ihr habt richtig gelesen, da steht “Verschengern”. Ein besserer Begriff für “Versteigern/Verschenken” ist mir nicht eingefallen.

Wir verschenken einen “Lacie USB-HDD Mediaplayer Gehäuse DEFEKT”! Wer ihn haben möchte, kann sich hier per Kommentar verewigen. Sollte sich innerhalb eines Tages niemand finden, der mindestens 1,- Euro mehr bietet , dann kann das tolle Gerät für lau hier im Laden abgeholt werden (oder zzgl. 4.99 Euro Versand per DHL).

Hinweise:

• Das USB Gehäuse wird ausdrücklich als “defekt/Bastlerbedarf” angeboten (es stammt von einem Stammkunden, der es nicht mehr braucht und nach dessen Aussage es funktioniert)
• Wir wollen uns einfach nicht damit beschäftigen, da alle MM Gehäuse unserer Erfahrung nach Schrott sind …
• Es liegen keine weiteren Informationen dazu vor.
• Es gibt keine Garantie.
• Es können keine techn. Fragen dazu beantwortet werden.
• Der Onlineshoppreis von 30,- Euro ist als “Sofortkauf-Preis” oder “Platzhalter” zu verstehen.

Hier zwei Bilder. Mehr Info haben wir auch nicht. Macht was draus ….

UPDATE: So. verpackt ist schonmal alles:

Es gibt ja diverse Tragesysteme, um Computer zu transportieren. Ein Kunde von uns hat eine einfache aber clevere Lösung:

Na hoffentlich rutscht die Hose jetzt nicht