AHCT-Weblog

Es ist schon eine Weile her, daß ein Kunde sein bei uns gekauftes Terra Wortmann Notebook reklamieren wollte. Warum er nicht den super Vor-Ort-Service des Herstellers nutzen wollte, wird wohl sein Geheimnis bleiben. Beim Anblick des Gerätes habe ihn dann auf Aussichtslosigkeit eines Reklamationsversuches hingewiesen. Das Notebook war wirklich von allen Seiten zerkratzt, angebrochen, verkeimt:

Ich weiss nicht mehr genau, ob er es eingesehen hat, oder wütend den Laden verliess …

Der PC eines (Neu)Kunden lief nicht richtig (ME*I*N-PC) und da schaute sich der “gute Bekannte, der sich mit Computern auskennt” das Elend einmal an. Natürlich musste auch die CPU abgenommen werden – ist ja auch gar kein Problem!

Nunja – als der Kunde mit offenem Gehäuse und nacktem CPU Socket 775 dann zu uns kam, konnten wir uns die Fehlersuche sparen:

(weiterlesen…)

Vorhin rief ich einen Kunden von uns an, um ihm das Ergebnis der Fehleranalyse seines Notebooks mitzuteilen:
(mitten im Gespräch)

Ich: Ihr Windows ist so beschädigt, dass sich nur eine Neuinstallation anbietet, da eine Wiederherstellung nicht möglich ist.

Kunde: Also kann ich das Gerät wegschmeißen?! (Er sagte das so, als ob er sich darin sicher sei und sich bereits damit abgefundenen hätte.)

I:Nein! Das müssen sie falsch verstanden haben! Das betrifft nur die Software und die kann man neu aufspielen!

Wir sind ja einiges an Schmutz im Computer gewöhnt und berichten auch oft darüber. Hier haben wir einen etwas extremeren Kanditaten:

Lassen wir die Bilder sprechen. Weiter auf eigene Gefahr!

(weiterlesen…)

Eigentlich ist ja der 6te “Werktag” der Woche eher ruhig, aber heute trotz des Regens viel zu tun. Den Anfang machte ein defekter Speicher durch den der PC des Kunden regelmäßig mit einem Bluescreen abstürtze.

Nach einem Memory-Test und sorgfältigen Überprüfung der Hardware dann die Diagnose: RAM defekt!

Weiter ging es mit…

(weiterlesen…)

Ein Kunde kaufte sich bei uns Hardware und nahm diese mit nach Hause, um sich den PC selber zusammen zu schrauben. Am nächsten Tag kam er wieder und meinte das der PC nicht anginge, er aber alles richtig gemacht habe. Wir schauten uns den PC an und fanden nach “relativ” kurzer Zeit den Fehler:

Ohne Worte! Dann ist klar das dies so nicht funktionieren kann.

Trotz des Vor-Ort-Service bei Samsung Flachbildschirmen entschloss sich ein Kunde, den etwas längeren Reklamationsweg über den Händler (uns) zu gehen. Vor ca. 10 Tagen schickten wir den defekten Monitor ein. Beim Anblick des rund 22 Monate alten Gerätes kamen mir allerdings Zweifel, ob das durchgehen würde:

Gestern traf dann aber der reparierte Monitor wieder anstandslos bei uns ein!

…und dann auch noch falsch aufgesetzt. Mit diesem CPU samt PC kam der Kunde zu uns, weil sein PC immer nach 2 Minuten abstürzte. Ein kurzer Blick auf den CPU-Kühler sagt alles. Nach fachgerechtem Reinigen der CPU, auftragen der Wärmeleitpaste und aufsetzen des Kühlers lief der PC wieder einwandfrei und stabil.

… als üblich hatte dieser Kunde im Laufe des Windows-XP Lebens angesammelt. Bestimmt sind das alles ganz wichtige Sachen, die die tägliche Arbeit mit dem System beschleunigen – wenn es denn mal gestartet ist!
Zum Glück hatte der Kunde eingesehen, daß es etwas viel ist und auch das Windows XP nach ein paar Jahren mal neu installiert werden könnte.

…sondern auch der Staub, der die Hardware beschädigt bzw. zu schaffen macht. Ab und zu sollte man schon mal einen Blick in seinen PC werfen um so etwas zu vermeiden.

Die Grafikkarte ist den “Hitzetod” gestorben und erzeugt nur noch Bildfehler. Bei so einem Anblick ist dies auch kein Wunder. Aber mit unserem auswahlreichen Sortiment an Grafikkarten, ist der schnelle Tausch kein Problem und somit war dem Kunden schnell geholfen.

Uns erreichte heute folgende E-Mail:

Hallo liebes AHCT-Team,
mein Sohnemann, 15 Monate, findet meinen Computer wundervoll. Die Teile
sind natürlich von euch, dass wird die Faszination wohl erklären :).
Besonders angetan hat es ihm die tolle Frontklappe meines CT Mesh LCX-01
und der darunter befindliche Ein- und Ausschalter. Kein Problem dachte
ich mir, die Klappe ist ja abschließbar. Von wegen, Pustekuchen, ohne
Schlüssel läuft da nichts. Die waren natürlich dabei, also nicht eure
Schuld, sondern ich hab die Verschlampt. Habt ihr einen Tipp, wo ich
diese nochmals käuflich erwerben könnte – eventuell sogar bei euch?

Liebe Grüße

Unsere Antwort war übrigens kurz und knapp:

Die gibt’s sogar gratis..
..wenn wir das das bloggen dürfen.

Der Umschlag mit 2 Schlüsselpärchen ist übrigens schon auf dem Weg und sollte wohl spätestens übermorgen da sein.

Auftrag “Kunden glücklich machen” für heute erfüllt.

Vor einiger Zeit kam folgende E-Mail über das Kontaktformular herein:

Name : ***
Email : ***
Betreff : Startseite neu progamieren eure

Hallo, ich brauche eine Beschreibung für die Startseite, wo ihr mir vor Eine Woche eingelockt habt. Es ist wichtig das ich in der Startseite reinkommen kann . Danke !
Mit freundlichen Grüßen
***

Was genau möchte mir der Kunde damit sagen?

Nach kurzer Recherche fand ich zumindest heraus, dass wir wohl 2 Wochen zuvor bei seinem PC einige Treiber und Updates installiert hatten. Ich konnte allerdings weder auf dem Serviceschein, noch im Feld “Ausgeführte Arbeiten” auf der Rechnung irgendeine Bemerkung zu einer eingerichteten Startseite finden.

Was also tun?