Kunde Nummer 1 (am Telefon):
Hallo! Ist mein Computer fertig? … Das war der, der kaputt war!

Kunde Nummer 2 (im Laden):
Guten Tag! Ich hatte letzte Woche angerufen, wegen des Computers – sie wissen bestimmt welchen ich meine!

Kunde Nummer 3 (per Mail):
Absender: towhuwabuhu@mailanbieter.org*
Absendername: Der Freak*
Betreff: Computer
Nachricht: Hallo AHCT-Team! Ich hatte was bestellt. Ist es da? MfG, Der Freak*

*E-Mail-Adresse und Name sinnerhaltend geändert

Also jetzt mal ernsthaft (Das kleine Einmaleins für Fragen an Händler):

Bei Anrufen ist es äusserst sinnvoll vor etwaigen Fragen den eigenen Namen zu nennen, das erleichtert das Auffinden des gewünschten PCs ungemein.
Bei einem persönlichen Besuch nach einem Telefonat sollte man entweder eine möglicherweise am Telefon genannte Angebotsnummer, seinen Namen oder wenigstens grob umrissen den Inhalt des Telefongesprächs wiedergeben können. Das steigert die Chance für ein erfolgreiches Gespräch auf über 95%!
Und auch wenn eine Anfrage per Mail gestellt wird, ist es sehr ratsam seinen richtigen Namen irgendwo in der Email zu erwähnen. In diesem Fall hätte selbst die Art bzw Bezeichnung des bestellten Gegenstandes geholfen.

So musste ich in allen drei Fällen erst mühsam meine Glaskugel in Betrieb nehmen den Kunden durch Nachfragen die benötigte Information aus der Nase kitzeln…

(draufklicken zum Vergrößern)

Zum Mitschreiben: “Caipirinha“, “Daiquiri” und “El Diabolo“.

Wer weiß, vielleicht ist Sie ja Liebhaberin hochprozentiger Longdrinks und Cocktails oder arbeitet in einer Bar die entsprechendes anbietet? Möglicherweise fand Sie die Namen auch einfach nur schön…

Ich jedenfalls finde es lustig. Auf alle Fälle nicht so langweilig wie “System”, “Daten”, “Backup”, …

Während der Windowsinstallation trat dann allerdings ein seltsamer Fehler auf:

Fehler bei der Geräteinstallation
Windows konnte das Installationsprogramm für Battery nicht laden. Setzen Sie sich mit dem Hardwarelieferanten in Verbindung.

Diese Fehlermeldung kam während des Installationsprozesses mehrmals hintereinander. Ein paar Klicks auf <OK>, und es ging weiter …. ?!?

Der Schmutz saß so fest, daß ich mich dann doch lieber für die Entsorgung des Kühlers entschlossen habe.

Der 20,- Euro Schein ist einfach nur angetackert und es war ein normaler Brief. Wenn wir fies wären, dann könnten wir behaupten, niemals diesen Brief erhalten zu haben …

Heute: Ein mit “Raucherstaub” verdreckter Revoltec 92mm Lüfter in einem Chieftec Mesh:

Dieser wurde (wie auch alle anderen Lüfter dieses PCs) im Rahmen der Wartung durch einen neuen ersetzt. Tja, manche Kunden wissen schon, warum Sie freiwillig einmal im Jahr ihren PC zu uns bringen…

Es ist gar nicht so einfach, sich das Lächeln zu verkneifen

Ein Kunde brachte uns ein Notebook zum Neuinstallieren von Windows vorbei.
Wir machten uns ans Werk, alles war wie immer. Zum Feierabend waren die Grundinstallation und die ersten Treiber drauf. Am nächsten morgen sollte es dann weitergehen (Windowsupdates etc.). Beim einschalten des Gerätes passierte aber nichts mehr. Das Teil war “tot”. Unsere Notebookwerkstatt konnte ein defektes Mainboard diagnostizieren.

Auf den Kosten für die halbe Neuinstallation und die Hardwareüberprüfung des Notebooks bleiben wir selbstverständlich sitzen. Das ist zwar unschön, aber ok.

Die Frage ist nun – wie ist die rechtliche Situation? Muss ein Händler in so einem Fall die defekte Hardware auf eigene Kosten reparieren?

So die kurze knappe Antwort eines Kunden, der nach seiner Bestellung automatisch eine E-Mail vom unabhängigen Bewertungssystem “eKomi” erhielt. Ich bin mir nicht ganz sicher gewesen, ob das ernst gemeint war. Sicherheitshalber habe ich eine kurze Erklärung dazu verfasst:

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Sehr geehrter Kunde,

die Bewertung müssen Sie nicht durchführen. Sie ist freiwillig und dient dazu, anderen Kunden (und natürlich auch uns) Erfahrungen mit dem Onlineshop mitzuteilen.

Sollten Sie sich doch für eine Bewertung entscheiden, dann gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie auf den Link: https://www.ekomi.de/kundenmeinung.php?kunde=xxxxxxx

Es öffnet sich die Internetseite des unabhängigen Bewertungssystems “eKomi”.
Unter Punkt 1 können Sie 1 bis 5 Sterne vergeben, indem Sie einfach mit der Maus drüber fahren und klicken. Zur besseren Orientierung erscheint während Sie die Maus bewegen auch ein Text.
Unter Punkt 2 können Sie einen kurzen Text mit Ihrer Meinung eingeben. Sobald Sie in das grosse Kästen klicken, verschwindet der Infotext und Sie können mit Hilfe der Tastatur lostippen.
Unter Punkt 3 wird danach gefragt, ob Sie den Shop weiterempfehlen würden. Es gibt 3 Möglichkeiten, die Sie durch einfaches klicken auf einen der Punkte auswählen können.
Schlussendlich gibt es unten einen grossen grünen Knopf “Jetzt Bewertung abgeben”. Mit einem Klick darauf wird die Bewertung übermittelt.

Mit freundlichen Grüßen …
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Wir verschenken einen “Lacie USB-HDD Mediaplayer Gehäuse DEFEKT”! Wer ihn haben möchte, kann sich hier per Kommentar verewigen. Sollte sich innerhalb eines Tages niemand finden, der mindestens 1,- Euro mehr bietet , dann kann das tolle Gerät für lau hier im Laden abgeholt werden (oder zzgl. 4.99 Euro Versand per DHL).

Hinweise:

• Das USB Gehäuse wird ausdrücklich als “defekt/Bastlerbedarf” angeboten (es stammt von einem Stammkunden, der es nicht mehr braucht und nach dessen Aussage es funktioniert)
• Wir wollen uns einfach nicht damit beschäftigen, da alle MM Gehäuse unserer Erfahrung nach Schrott sind …
• Es liegen keine weiteren Informationen dazu vor.
• Es gibt keine Garantie.
• Es können keine techn. Fragen dazu beantwortet werden.
• Der Onlineshoppreis von 30,- Euro ist als “Sofortkauf-Preis” oder “Platzhalter” zu verstehen.

Hier zwei Bilder. Mehr Info haben wir auch nicht. Macht was draus ….

UPDATE: So. verpackt ist schonmal alles:

Na hoffentlich rutscht die Hose jetzt nicht

Da die abgefummelten Tasten nicht mehr vollständig waren, bleibe nur ein Austausch der gesamten Tastatur. Das eigentlich Problem der Kundin waren aber Viren und (mal wieder) ein völlig vermurkstes System. Mit den fehlenden Tasten konnte sie leben.

Obwohl ich ein schlechtes Gefühl hatte, liess ich mich darauf ein, das Gerät ersteinmal anzunehmen und zu schauen, wie weit man in einer Stunde kommt. Nach dem recht lahmen Start des Systems offenbarte ein Blick ins Startmenü schoneinmal nichts Gutes. Hier ein paar auffällige Programmeinträge:

• AdAware
• Accessories(2871)
• Administrative Tools (2872)
• Ashampoo
• Auslogic Disk Defrag
• Avira
• CCleaner
• ClearProg
• Glary Utilities
• HD Cleaner
• O&O Software
• Programs
• StartMenu7
• StartUp(2880)
• SytemUp2009 Erazer
• Vidialia Bundle
• Vistumbler

Mich wundert allerdings etwas, dass keine TuneUp drauf ist.

Wie auch immer, an jeder Stelle taucht irgendein Problem oder Benutzerkontenbeschränkungen auf und die Windowsupdates sind ebenfalls nicht vollständig. Alleine der erste Durchlauf der Updates hat den Akku zu 1/3 leergelutscht. Ständig kommen Meldungen wie “Zugriff verweigert” oder “Adminkennwort eingeben” (obwohl keins vergeben ist?!).

Heute kam nun gleich das nächste Beispiel dafür rein: ein Notebook von “e-Maschines” (die Billigmarke der Billigmarke A…). Der Code an sich war noch lesbar, allerdings die Seriennummern des Herstellers und die Version vom Windows nicht mehr:

In diesem Fall war das eigentlich auch egal, da die e-Maschine zu tief ins Glas geschaut hat – sie wurde mit Weisswein geflutet.

Die HDD haben wir in ein externes Gehäuse verfrachtet. Die Daten darauf sind noch lesbar, was den Kunden freuen dürfte. Eine Datensicherung der jahrelangen Fotosammlung und der Officedokumente wurde natürlich auch in diesem Fall nicht gemacht …

Kunde: “Ich finde die Fritz!Box’en nicht so toll…”

AH: “Die waren mal sehr gut… und dann kamen die DSL-Versionen… und man konnte immermehr Zeug anschließen” *kurze Pause* “vermutlich mittlerweile sogar Toaster!”

Ich nur kurz: “Ähhh…. lol?!”

C-1 *herzhaft grinsend*

Auf Nachfrage stellte sich herraus, dass dem selbst zusammenbestellten PC nur der RAM fehlte, den der Kunde bei uns im Laden holte. Das Gerät war vorher noch nie in Betrieb, also musste ja logischerweise die zuletzt gekaufte Komponente schuld sein …. ?!?! Wir empfahlen dem Kunden dann am Telefon, dass er den ganzen PC zur Überprüfung vorbeibringen sollte. Wenn der RAM wirklich Schuld wäre, dann würden wir ihn natürlich umgehend und kostenfrei tauschen.

In unserer PC Werkstatt fielen mir beim ersten Blick dann gleich mehrere Dinge auf. Der ATX Stromstecker war nicht richtig eingerastet, der Intel CPU Kühler hing nur an zwei der vier Befestigungen und wackelte munter vor sich hin und die Frontanschlüsse (LED,Power, Reset) waren auch irgendwie sehr seltsam angeschlossen.

Also schnell die Fehler korrigiert und … es ging immernoch nicht. Auch neuer RAM / Netzteil / GraKa brachten keinen Erfolg. Blieb also nur der immer etwas aufwendigere Mainboardausbau. Und was ich dann sah, ist diesen Beitrag wert:

In dem Gehäuse war vorher ein anderes Board eingebaut. Der vorher verwendete CPU Kühler wurde mit vier Metallstiften auf dem Mainboardschlitten des Gehäuses befestigt (sehr selten). Nun hat der Kunde leider vergessen, diese 4 Stifte zu entfernen, so daß sie in das neue Mainboard drückten. Das Ergebnis:

Die Zufriedenheitsquote ist dabei recht hoch und es gibt sehr sehr selten Probleme. Nun stand aber doch ein Kunde einen Tag später wieder mit seinem Computer im Laden. Windows verhielt sich komisch und geht manchmal aus – so seine Aussage. Natürlich hat er nichts weiter gemacht oder verstellt ….

Wer findet das Problem? Kleiner Tip – mal links unten schauen …

Beim Notebook ist es natürlich deutlich aufwendiger, so ein Problem zu beheben. Es ist aber noch wichtiger, da im Notebook alles viel enger verbaut ist und verstopfte Kühlungsrippen schnell die Temperatur der gesamten Hardware erhöhen. Die verkürzt die Lebensdauer, erhöht die Lautstärke und kann das System langsamer machen (wenn die CPU runtertaktet).

Vielleicht sollte man einen Tag/Woche einführen, an dem das mal geleert wird *gg*

In der PC-Werkstatt schauten wir uns den Computer dann genauer an. Die üblichen Tests, die man als erstes macht, sind neben RAM raus/umstecken auch alle “unnötigen” Kabel und Karten abzuziehen. So auch Frontanschlüsse für USB, Fire, eSata u.ä. . Siehe da – der PC ging wieder an.

Zwei Front-USB Buchsen waren mechanisch so stark beschädigt, dass sie das starten des PCs verhinderten. Wahrscheinlich hat der Kunde einen eingesteckten Stick (oder Kabel) mit Gewalt und verkantet rausgezogen:

Die Lösung: einfach den USB Stecker dieser Buchsen vom Board abziehen.

Wir haben vergessen, die Festplatte fest zu schrauben!!!!! Beim Transport nach Hause rutschte sie dann raus und die Anschlusskabel gerieten in den CPU Kühler!

Peinliche Sache & grosses SORRY an den Kunden!

An dieser Stelle möchte ich mich bei allen Kunden, Bloglesern, Kollegen, Geschäftspartnern und der Familie bedanken. Allen einen guten Rutsch ins neue Jahr!!

P.S. :
Wer Sylvester lieber am Computer bastelt und noch etwas benötigt – der AHCT Computerladen hat am 31.12.2010 noch von 9.30 bis 14.00 Uhr geöffnet!
Die Onlineshops AHCT & LCW machen natürlich ohne Pause durch

Die restlichen Fotos auf eigene Gefahr anschauen …

Nun muss dieses Sprichwort ja nicht immer im negativen Sinne angewendet werden – besonders, wo es doch im positiven viel schöner ist!

Gestern (am Nikolaustag) kam eine nette Stammkundin und brachte diesen Beutel mit vielen leckeren Naschereien vorbei:

Sie war mit unserem Service immer sehr zufrieden und bedankte sich nun zur gestrigen Gelegenheit dafür.
Auch auf diesem Weg nochmal ein herzliches Dankeschön für das Vertrauen in uns (und die Leckereien ).

Ein Sockel 478 – Prozessor mit zwei verbogenen Pins.

Klassiker deshalb, weil das schon vielen Kunden auf die gleiche Art und Weise passiert ist:
- Der CPU-Kühler ist verschmutzt
- Der Kühler wird abgenommen, um gereinigt zu werden.
- Der Prozessor bleibt aufgrund des verwendeten Wärmeleitpads am Kühler kleben. (Seeeeehr häufig bei Medion, HP, …)
- Der CPU-Kühler (mit daran hängendem Prozessor) wird wieder in den Sockel gedrückt.

Glücklicherweise hatten wir noch eine baugleiche CPU (Intel Pentium 4, 3GHz) auf Lager und konnten den Kunden somit in kürzester Zeit mit einem komplett lauffähigen System beglücken.

Anklicken zum vergrössern

Es scheint noch alles zu laufen, nur das Betriebssystem Windows 2000 wollte nicht mehr so richtig.

Vorteile:

• schnell – sehr schnell sogar (hohe Datenübertragung, extrem kurze Zugriffszeit)
• leise (keine beweglichen Teile) + werden nicht so warm
• keine Probleme beim Einbau in aktuelle Systeme (Standard SATA-Anschlüsse)
• Einbaulage egal (z.B. hochkant)
• Optimal als Systemfestplatte
• besonders sinnvoll für leise Wohnzimmer-PCs oder Notebooks

Nachteile:

• immernoch recht teuer
• nicht so hohe Speicherkapzitäten (max.120 GB sind Preis-/Leistungsmäßig momentan sinnvoll)
• noch keine Langzeiterfahrungen mit der Zuverlässigkeit

Fall sich jemand von euch selbst Erfahrungen mit einer 120 GB OCZ Vertex2 SSD sammeln möchte, dem können wir eine zum probieren geben. Zwei Bedingungen:

• Wir benötigen einen Pfand oder den Gegenwert in Bar (für alte Stammkunden geht es auch ohne)
• Wir möchten wenigstens einen kurzes Feedback als Kommentar hier im Blog

MacBook Air 13.3″ und 11.6″

Die technischen Daten des kleinen Mac Book Air sind auch nicht schlecht (Core2Duo, 2 GB RAM, SSD, GeForce 320m). Leider ist die Tastatur nicht mehr beleuchtet.

Wir sammeln solche alten Platinen. Ein Verwerter holt sie regelmässig bei uns ab. Bei 30kg gibts es sogar einen kleinen Obolus dafür.