AHCT Computerladen Blog

Sowas passiert, wenn der Nachwuchs mit einem Notebook spielt:

Da die abgefummelten Tasten nicht mehr vollständig waren, bleibe nur ein Austausch der gesamten Tastatur. Das eigentlich Problem der Kundin waren aber Viren und (mal wieder) ein völlig vermurkstes System. Mit den fehlenden Tasten konnte sie leben.

Ein Kunde kam vor einer Stunde mit einem Notebook (18″ FSC Monster) rein und wollte ein paar kleine Probleme an seinem System behoben haben. Der IE (Version 7) produziert bei jedem Start Fehlermeldungen und Thunderbird lässt sich nicht installieren. Auch würde er gerne die Temporary Internetfiles sichtbar machen – warum auch immer.
Die Frage nach Viren wurde verneint, das System sei gut geschützt. Ein Netzteil hatte er nicht bei, da er ja sowieso in einer Stunde wieder da sein wollte. Ausserdem sei der Akku ja voll …

Obwohl ich ein schlechtes Gefühl hatte, liess ich mich darauf ein, das Gerät ersteinmal anzunehmen und zu schauen, wie weit man in einer Stunde kommt. Nach dem recht lahmen Start des Systems offenbarte ein Blick ins Startmenü schoneinmal nichts Gutes. Hier ein paar auffällige Programmeinträge:

• AdAware
• Accessories(2871)
• Administrative Tools (2872)
• Ashampoo
• Auslogic Disk Defrag
• Avira
• CCleaner
• ClearProg
• Glary Utilities
• HD Cleaner
• O&O Software
• Programs
• StartMenu7
• StartUp(2880)
• SytemUp2009 Erazer
• Vidialia Bundle
• Vistumbler

Mich wundert allerdings etwas, dass keine TuneUp drauf ist.

Wie auch immer, an jeder Stelle taucht irgendein Problem oder Benutzerkontenbeschränkungen auf und die Windowsupdates sind ebenfalls nicht vollständig. Alleine der erste Durchlauf der Updates hat den Akku zu 1/3 leergelutscht. Ständig kommen Meldungen wie “Zugriff verweigert” oder “Adminkennwort eingeben” (obwohl keins vergeben ist?!).

Letzte Woche berichteten wir über die Platzierung des Windows-Lizenzaufklebers an Notebooks. Dabei erwähnten wir auch, dass es immer öfter vorkommt, dass die Codes nach einiger Zeit nicht mehr lesbar sind.

Heute kam nun gleich das nächste Beispiel dafür rein: ein Notebook von “e-Maschines” (die Billigmarke der Billigmarke A…). Der Code an sich war noch lesbar, allerdings die Seriennummern des Herstellers und die Version vom Windows nicht mehr:

In diesem Fall war das eigentlich auch egal, da die e-Maschine zu tief ins Glas geschaut hat – sie wurde mit Weisswein geflutet.

Die HDD haben wir in ein externes Gehäuse verfrachtet. Die Daten darauf sind noch lesbar, was den Kunden freuen dürfte. Eine Datensicherung der jahrelangen Fotosammlung und der Officedokumente wurde natürlich auch in diesem Fall nicht gemacht …

Ich saß grad, wenn auch sehr grinsend, äußerst konzentriert am Arbeitsplatz, als ich folgendes hörte:

Kunde: “Ich finde die Fritz!Box’en nicht so toll…”

AH: “Die waren mal sehr gut… und dann kamen die DSL-Versionen… und man konnte immermehr Zeug anschließen” *kurze Pause* “vermutlich mittlerweile sogar Toaster!”

Ich nur kurz: “Ähhh…. lol?!”

C-1 *herzhaft grinsend*

Es fing alles damit an, dass sich ein Kunde ein 2 GB DDR3 RAM Modul bei uns kaufte. Einen Tag später rief er an und wollte wissen wie das mit der Garantie ist, da der RAM scheinbar defekt sei.

Auf Nachfrage stellte sich herraus, dass dem selbst zusammenbestellten PC nur der RAM fehlte, den der Kunde bei uns im Laden holte. Das Gerät war vorher noch nie in Betrieb, also musste ja logischerweise die zuletzt gekaufte Komponente schuld sein …. ?!?! Wir empfahlen dem Kunden dann am Telefon, dass er den ganzen PC zur Überprüfung vorbeibringen sollte. Wenn der RAM wirklich Schuld wäre, dann würden wir ihn natürlich umgehend und kostenfrei tauschen.

In unserer PC Werkstatt fielen mir beim ersten Blick dann gleich mehrere Dinge auf. Der ATX Stromstecker war nicht richtig eingerastet, der Intel CPU Kühler hing nur an zwei der vier Befestigungen und wackelte munter vor sich hin und die Frontanschlüsse (LED,Power, Reset) waren auch irgendwie sehr seltsam angeschlossen.

Also schnell die Fehler korrigiert und … es ging immernoch nicht. Auch neuer RAM / Netzteil / GraKa brachten keinen Erfolg. Blieb also nur der immer etwas aufwendigere Mainboardausbau. Und was ich dann sah, ist diesen Beitrag wert:

In dem Gehäuse war vorher ein anderes Board eingebaut. Der vorher verwendete CPU Kühler wurde mit vier Metallstiften auf dem Mainboardschlitten des Gehäuses befestigt (sehr selten). Nun hat der Kunde leider vergessen, diese 4 Stifte zu entfernen, so daß sie in das neue Mainboard drückten. Das Ergebnis:

Alle Systeme (ob neu oder Reparatur), die wir mit Windows neu installieren, richten wir auch auf Wunsch ein. Siehe auch unser Beitrag “AHCT-Standardinstallation – was installieren wir unseren Kunden?”

Die Zufriedenheitsquote ist dabei recht hoch und es gibt sehr sehr selten Probleme. Nun stand aber doch ein Kunde einen Tag später wieder mit seinem Computer im Laden. Windows verhielt sich komisch und geht manchmal aus – so seine Aussage. Natürlich hat er nichts weiter gemacht oder verstellt ….

Wer findet das Problem? Kleiner Tip – mal links unten schauen …

Bilder von verschmutzten PCs bringen wir ja öfter mal im Blog. Vor allem die CPU Kühler sind betroffen. Hier mal ein Bild, wie das ganze in einem Notebook aussieht:

Beim Notebook ist es natürlich deutlich aufwendiger, so ein Problem zu beheben. Es ist aber noch wichtiger, da im Notebook alles viel enger verbaut ist und verstopfte Kühlungsrippen schnell die Temperatur der gesamten Hardware erhöhen. Die verkürzt die Lebensdauer, erhöht die Lautstärke und kann das System langsamer machen (wenn die CPU runtertaktet).

Ab und zu bekommen wir von zufriedenen Kunden auch mal ein Geschenk. Meist ist es Kaffee oder ein Schnäpperli. Mittlerweile hat sich schon eine Menge angesammelt:

Vielleicht sollte man einen Tag/Woche einführen, an dem das mal geleert wird *gg*

Kürzlich kam ein Kunde mit der beliebten Problembeschreibung “Rechner geht nicht an” zu uns. Ein erster grober Überblick brachte kein offentsichtliches Problem zum Vorschein, also nahmen wir das Gerät zur Überprüfung an.

In der PC-Werkstatt schauten wir uns den Computer dann genauer an. Die üblichen Tests, die man als erstes macht, sind neben RAM raus/umstecken auch alle “unnötigen” Kabel und Karten abzuziehen. So auch Frontanschlüsse für USB, Fire, eSata u.ä. . Siehe da – der PC ging wieder an.

Zwei Front-USB Buchsen waren mechanisch so stark beschädigt, dass sie das starten des PCs verhinderten. Wahrscheinlich hat der Kunde einen eingesteckten Stick (oder Kabel) mit Gewalt und verkantet rausgezogen:

Die Lösung: einfach den USB Stecker dieser Buchsen vom Board abziehen.

Festplatten heißen unter anderem so, weil man sie FEST schrauben sollte! Leider ist uns gestern bei einer Reparatur eines Kunden PCs ein grober Fehler unterlaufen. Heute früh stand der Kunde mit dem Gerät im Laden und meinte, er macht ganz seltsame Geräusche. Ein Blick in den PC offenbarte das Problem:

Wir haben vergessen, die Festplatte fest zu schrauben!!!!! Beim Transport nach Hause rutschte sie dann raus und die Anschlusskabel gerieten in den CPU Kühler!

Peinliche Sache & grosses SORRY an den Kunden!

Und wieder ist ein Jahr vorbei! Kommt es mir nur so vor, oder vergeht die Zeit immer schneller?

An dieser Stelle möchte ich mich bei allen Kunden, Bloglesern, Kollegen, Geschäftspartnern und der Familie bedanken. Allen einen guten Rutsch ins neue Jahr!!

P.S. :
Wer Sylvester lieber am Computer bastelt und noch etwas benötigt – der AHCT Computerladen hat am 31.12.2010 noch von 9.30 bis 14.00 Uhr geöffnet!
Die Onlineshops AHCT & LCW machen natürlich ohne Pause durch

Kurz vor Ende des Jahres kam der Rekordhalter in Sachen “Staub & Schmutz” in unseren Computerladen:

Die restlichen Fotos auf eigene Gefahr anschauen …

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