AHCT-Weblog

Vor einiger Zeit kam folgende E-Mail über das Kontaktformular herein:

Name : ***
Email : ***
Betreff : Startseite neu progamieren eure

Hallo, ich brauche eine Beschreibung für die Startseite, wo ihr mir vor Eine Woche eingelockt habt. Es ist wichtig das ich in der Startseite reinkommen kann . Danke !
Mit freundlichen Grüßen
***

Was genau möchte mir der Kunde damit sagen?

Nach kurzer Recherche fand ich zumindest heraus, dass wir wohl 2 Wochen zuvor bei seinem PC einige Treiber und Updates installiert hatten. Ich konnte allerdings weder auf dem Serviceschein, noch im Feld “Ausgeführte Arbeiten” auf der Rechnung irgendeine Bemerkung zu einer eingerichteten Startseite finden.

Was also tun?

Vor kurzem rief mich ein Kunde an der Probleme mit seinem Mainboard hatte. Als ich nach den Hersteller des Mainboards fragte:

Kunde: Na das ist von “Anus”!

Ich: Ähm…, sie meinen Asus.

Kunde: Genau, meinte ich ja.

Gerade kam ein Kunde zu uns in den Laden und fragte nach einem “Netzwerkkabel” für seinen TFT.

Nach 5 Minuten Gespräch stellte sich heraus, dass der Kunde nur ein “Kaltgerätekabel” wollte.

Soviel dazu -.-* !

Kürzlich sollten wir ein Board analysieren, welches nach einem CPU-Wechsel plötzlich nicht mehr sauber startete. Auch mit dem originalen Prozessor lief der PC nicht mehr.
Auch wir hatten mit unserer eigenen Test-CPU das vom Kunden beschriebene Fehlerbild: Der PC geht an, alle Lüfter laufen mit maximaler Drehzahl und sonst passiert – nichts.

Nach kurzem Überlegen musste ich an einen sehr ähnlichen Fall denken, bei dem sich schlussendlich ein defekter CPU-Sockel als Fehlerursache herausgestellt hatte.
Diese Vermutung bewahrheitete sich dann auch:

(draufklicken zum Vergrößern)

Dieser “Fehler” wurde mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit vom Kunden selbst verursacht, was wir bei LGA-Sockeln schon des öfteren erlebt haben. Ein beschädigter Pin reicht meist aus, um die ganze Platine ausser Gefecht zu setzen.

Schade nur um das schöne Mainboard, handelt es sich dabei doch um ein “ASUS P5W DH Deluxe Premium”, welches teilweise gebraucht für über 100 Euro gehandelt wird.

Es gibt Kunden, die scheinen einen siebten Sinn für Tage zu haben, an denen nichts so funktioniert, wie es soll. An solchen Tagen möchte man am liebsten schon 10 Minuten nach Ladenöffnung wieder nach Hause gehen und weiterschlafen. Da ist dann der Kaffee zu heiß, jeder PC viel zu langsam, das Wetter sowieso doof, Treiber spinnen und Kunden sind gehetzt und unfreundlich.

Genau an diesen Tagen erscheinen dann unangekündigt die Kunden mit dem siebten Sinn …

… und muntern uns auf, in dem sie zum Beispiel Kuchen verschenken:

Ein ganz großes Dankeschön nochmal!

So, ich muss jetzt los.. ..Kuchen essen

Die Kundenzufriedenheit im Low Carb Onlineshop ist laut eKomi Shopbewertungssystem 99.6%. Ein sehr guter Wert, wie ich denke!
Daß es nicht 99.9% oder gar 100% sind, liegt unter anderem an solchen Fällen:

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Eine Kundin (aus dem europäischem Ausland) bestellte per Vorkasse im Onlineshop.
Kurz danach schickte sie per Mail noch einen elektronischen Kontoauszug, den wir zu Kentniss nahmen, aber nicht weiter beachteten.

Nach ca. 10 Tagen fragte Sie nun per E-Mail nach, wie der Stand ist.
Innerhalb von weniger Minuten erhielt Sie eine individuelle Antwort, daß noch kein Zahlungseingang zu verzeichnen ist und wir uns spätestens morgen nocheinmal melden.
Wir meldeten uns sogar nur wenige Stunden später, weil nach einigem Suchen das Problem gefunden war: Sie hatte unsere Kontonummer falsch eingegeben.
Dies schrieben wir ihr umgehend, mit dem Hinweis, daß Sie bei Ihrer Bank schnellstmöglich die Überweisung rückgängig machen sollte und daß PayPal auch eine Möglichkeit wäre …
Die richtige Kontonummer teilen wir auch noch einmal mit (sie steht auf der Homepage und in der Bestellbestätigungs E-Mail, bei Vorkasse sogar DOPPELT).

Daraufhin antwortet Sie recht sauer “… offengestanden finde ich es sehr rücksichtlos von Ihnen mir dies JETZT mitzuteilen. Sie hätten mir das damals als ich Ihne die die Datei gesendet habe mitteilen können …“
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Ich bin mir nicht ganz sicher, wer da jetzt einen Fehler gemacht hat und ob das wirklich “rücksichtslos” ist:

Als Onlineshop mit vielen Bestellungen und Buchungen pro Tag erhalten wir ständig E-Mails, in denen Kunden schreiben, daß Sie Ihre Vorkasse bezahlt haben, Ihre Rechnung bezahlt haben, Ihre Rechnung (Mahnung) noch nicht bezahlt haben, weil 1000 Dinge passiert sind … !
Solche elektronischen Zahlungshinweise sind nett gemeint, aber ob sie stimmen können wir gar nicht überprüfen! Für uns zählt, was auf dem Kontoauszug steht. Daher überprüfen wir diese ganzen Mails nun auch nicht im Detail.

In diesem Fall stand auf dem geschickten Kontoauszug die falsche Kontonummer (die letzten 2 Ziffern fehlten einfach).
Hätten wir das wirklich bemerken müssen?!?!

Speziell geht dieser Gruß heute an unseren langjährigen Freund, Bekannten & Kunden Marek.

Lass Dich reich beschenken, und Feier dein rundes Jubiläum ordentlich!

Beim durchgehen der täglichen Kunden E-Mails überlege ich gerade, was ich auf diese Anfrage antworten soll:

>>>
Folgende Nachricht wurde ihnen von K**** **** (*******@t-online.de) zugesendet:
Ich wollte mal wieder per Mail bestellen, wie sie es mir anboten, habe jedoch ihre E-Mail Adresse nicht mehr.

Könnten sie mir bitte mal mailen

… in unserem Low Carb Shop hat ein Gästebuchschreiber gefunden:

Heute morgen, direkt nach Ladenöffnung, kam ein Kunde zu uns, dessen PC immer nur für wenige Sekunden anging. Er hatte selbst schon mal den Deckel aufgemacht und teilte uns mit, dass der CPU-Kühler lose sei.
Ein kurzer Blick auf das Retentionmodul bestätigte unsere Vermutung: die Haltenase war abgebrochen.

Da der PC gerademal ein halbes Jahr alt war, ließen wir uns nicht lange bitten und schraubten natürlich sofort ein neues Retentionmodul ein. Dann noch flugs ein wenig frische Wärmeleitpaste auf die CPU und schon war das Problem behoben. Gerademal zehn Minuten nach 10:00 war alles wieder fest verschraubt & der Kunde konnte seinen PC wieder mitnehmen.

Wir dachten eigentlich, dass die Geschichte damit zuende ist – aber wir hatten nicht mit der großen Zufriedenheit des Kunden gerechnet! Dieser ist nämlich Chef eines der örtlichen Pizzalieferdienste – Pizza Planet.

Pünktlich zur Mittagszeit beglückte uns einer der Mitarbeiter mit einer frischen Pizza Hawaii auf Kosten des Hauses.

(draufklicken zum Vergrößern)

Ein riesiges Dankeschön nochmal auf diesem Wege an PIZZA PLANET Frankfurt (Oder)!

“Wenn man keine passende Frontblende hat, macht man sich halt eine” dachte sich wohl der Besitzer dieses Chieftec Dragon-Towers:

Also ich hätte ja dann doch lieber ein Loch gelassen, statt ein Stück braune Pappe zu nehmen – zumal ja sowieso noch eine Tür vor der ganzen Konstruktion ist.
Neben seinem eigentlichem Problem (ein defektes Netzteil) versorgten wir diesen Kunden dann auch mit einer farblich und mechanisch passenden Blende für seinen Tower. (Die gab es natürlich gratis dazu )

Hier sehen wir was passiert, wenn man einen Laptop ca. 6 Treppenstufen nach unten fallen lässt, im laufenden Betrieb wohlgemerkt.

Allerdings war das Gehäuse nicht sonderlich auffallend beschädigt. Nur das Innenleben hatte es erwischt: wie Festplatte, Display, Mainboard usw. . Das Notebook lies sich zwar noch Einschalten, aber das war es dann auch schon. Der Kunde wollte das über die Haftpflicht regeln und beschloss gleich noch bei uns ein neues Gerät zu kaufen.