AHCT-Weblog

Wir haben es bereits das eine oder andere mal hier im Blog dokumentiert: So manche defekte PCs kommen Pärchenweise. In diesem Fall sind es 2 HP-Notebooks, die im Abstand von 10 Minuten abgegeben wurden. Beide mit dem gleichen Problem: Windows startet nicht mehr, der Fehlercode des Bluescreens deutet auf einen Festplattenfehler hin.

Unnötig zu erwähnen, dass in beiden Fällen die Garantie gerade erst abgelaufen ist, oder?

Über diesen Anblick konnte ich nur leicht schmunzeln.

Aber auf jeden Fall nett geklebt :P

Ein Kunde brachte ein Notebook wegen eines Garantiefalls zu uns. Nach dem Drücken des Powerknopfes drehte der Lüfter voll auf – mehr passierte nicht.
Für die Garantiebearbeitung gibt es bei uns ein paar “Standardfragen”, unter anderem “Ist das Gerät mit irgendwelchen Flüssigkeiten in Berührung gekommen?”. Manche Hersteller bringen nämlich Teststreifen an, welche sich beim Kontakt mit Flüssigkeit verfärben. Wenn der Kunde nun zum Beispiel angibt, dass er damit auch draussen arbeitet, und es eventuell mal ein Regentropfen ins Innere geschafft haben könnte, wird das so auch auf dem entsprechenden RMA-Formular vermerkt.

In diesem Fall gab uns der Kunde ziemlich deutlich zu verstehen, dass das niemals der Fall sein könnte, da er doch extrem pfleglich mit seinen Sachen umgeht. Ausserdem wäre es eine Unverschämtheit im so etwas zu unterstellen.
Nun ja…
Dieser Kunde wollte auch seine Daten in absoluter Sicherheit wissen – also das Notebook ohne Festplatte einschicken.

Nachdem ich den Deckel abgeschraubt hatte, machte ich eine sehr überraschende Entdeckung:

(draufklicken zum Vergrößern)

Also wenn das keine (recht klebrige) Flüssigkeit war…

Mit diesem Beweis in der Hand, wurde der Kunde plötzlich deutlich ruhiger. Auch war plötzlich nicht mehr von “Garantie” sondern nur noch von “Reparatur” die Rede.. ..so so.

Merke: Diejenigen, welche am lautesten Brüllen, haben meist was zu verbergen.

Eine Kundin brachte uns Ihr Medion-Notebook zur Reparatur. Problem war die enorme Virenverseuchung, eine Neuinstallation wurde fällig. An der Unterseite des Gerätes konnte ich zu meinem Erstaunen keine Windows-Lizenz finden, was ich der Kundin mitteilte. Wenig später kam Sie vorbei und legte mir diese Windowslizenz vor:

Ihre Erklärung dazu war folgende:

Durch die starke Hitze der CPU (ein nicht-mobiler Pentium 4 mit 3.0 GHz) verformte sich der Boden des Gerätes zunehmend. Kurz nach Ablauf der Garantie zerbrach die Unterseite und gab den Blick auf die verbaute Hardware frei – so war das Notebook natürlich unbenutzbar.
Ein anderes Fachgeschäft organisierte für Sie einen neuen Boden, welcher selbstverständlich ohne aufgeklebte Lizenz geliefert wurde. Genau so – also ohne Lizenz – wurde Ihr das Laptop dann auch zurückgegeben. Nachdem Sie sich mehrfach darüber beschwert hatte, drückte Ihr ein Mitarbeiter schließlich wortlos Ihren (aus dem alten Boden geschnittenen) Lizenzaufkleber in die Hand. Seitdem besucht Sie das Geschäft nicht mehr.

Als ob es ein Virus wär. Hat man einmal ein Produkt der Firma Apple im Haus, werden es scheinbar immer mehr.

In diesem Fall ein MacBook und ein MacBook Air.

Die beiden stehen übrigens auf einem Router der Marke Funkwerk/Bintec (ein R1200, um genau zu sein). Alle 3 Geräte gehören einem Firmenpartner von uns, waren also nicht zur Reparatur (oder gar zur Windowsinstallation) da.

Unser Stammkunde, Blogleser, Freund und bekennender Z-Blogger BlackRocket sucht für sein neuestes Spielzeug – ein Thinkpad X61t Tablet von Lenovo – noch einen Namen.

Zwei Bedingungen:
1. Es sollte ein weiblicher Name sein.
2. Die Namen “Susi”, “Sabrina” sowie alle weiblichen Charaktere der Serie “Friends” sind ausgeschlossen. (Die sind nämlich bereits in Verwendung / dafür eingeplant)

Also, helft mit!

Bisher kamen heute 5 Kunden mit defekten Notebooks in den Laden! Das ist rekordverdächtig!
Alle Geräte waren nur ein paar Monate, maximal 1 Jahr alt. 4 davon gingen gar nicht mehr, beim fünften liegt ein Softwareproblem vor.
Alle fünf wurden nicht hier gekauft. Da bei den ersten vier offensichtlich ein Garantiefall vorlag, konnten wir die Kunden nur wieder losschicken – dahin wo sie es gekauft haben bzw. den Vor-Ort-Service der jeweiligen Hersteller zu nutzen … !
Viel Erfolg!

Ein Kunde mit Notebooktasche betrat den Laden und fragte, ob wir auch Notebookreparaturen durchführen. Natürlich machen wir das, aber als er das Gerät auspackte, kamen erste Zweifel auf:

Die DC-Buchse war wahrscheinlich defekt. Ausserdem viel auch schon vorher das Bild ab und zu aus. Diesen Reparaturauftrag haben wir dann doch abgelehnt.

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Nachdem Andy kürzlich 2 Doppelpacks präsentieren konnte (wir erinnern uns an die zwei ASUS Z92M Notebooks mit den Kratzern am Mittwoch & an die beiden FujitsuSiemens Scaleo P am Donnerstag), kann ich ein Dreierpack präsentieren.

(draufklicken zum Vergrößern)

Es handelt sich um 3 nagelneue Notebooks (Terra Mobile Business 2500) der Marke Terra Wortmann, die gleichzeitig bestellt wurden. Da auch gerade neu erschienene Fertig-PCs & Notebooks mit vorinstalliertem Betriebssystem niemals ganz auf dem neuesten Update-Stand sind, sorgen wir dafür, dass sich unsere Kunden um nichts mehr kümmern müssen. Das ganze ist auch als kurzer Funktionstest zu betrachten, um sicherzustellen dass möglichst kein ab Werk defektes Gerät zum Kunden gelangt.

(draufklicken zum Vergrößern)

Während der ganzen Updateerei entlädt sich der Akku natürlich, und so wird dieser zum Abschluss selbstverständlich wieder voll aufgeladen. (Dazu kann man die Notebooks schonmal stapeln – Schutzfolien sind & verbleiben die ganze Zeit am Gerät, sodass keine optischen Defekte entstehen können.)

[KW]

Innerhalb kurzer Zeit kamen zwei Kunden mit ASUS Z92M Notebook in den Laden. Das ist ein relativ seltener Zufall. Noch seltener ist, dass beide fast die gleichen Kratzer auf dem Deckel hatten (Bild unten, leider auf dem Foto nicht so gut zu erkennen). Entweder liegt das an den billigen Plastikdeckeln, es ist ein Serienproblem oder beide Kunden gingen nicht besonders sorgsam mit ihren Geräten um.

Zumindest ist dieses Notebook mit dem beliebten Virenscanner dieser Meinung:

Vor ein paar Tagen ließ sich ein Kunde zum Thema “TV-Karte für Notebook” beraten. Da es was Ordentliches sein sollte, empfahl ich ihm die Hauppauge WinTV HVR900 (Analog + DVB-T + Aufnahme).
Gestern stand er samt Notebook wieder im Laden und bat um Hilfe. Die Karte funktionierte angeblich nicht.

Ich habe keine Ahnung, was der Kunde falsch gemacht hat oder ob er überhaupt irgendwas gemacht hat! Die Anleitung des Hauppauge USB TV-Empfängers ist echt super, sehr leicht verständlich geschrieben und mit Bildern versehen. Auch ohne das A3 Faltblatt zu lesen braucht man nur die Treiber CD einlegen, und auf den quasi bildschirmfüllenden Button “INSTALLIEREN” klicken. Die ganze Aktion hat keine 5 Minuten gedauert und das Teil lief auf Anhieb.

Am Ende war der Kunde glücklich und fütterte unser Kaffesparschwein großzügig