AHCT-Weblog

Es ist schon eine Weile her, daß ein Kunde sein bei uns gekauftes Terra Wortmann Notebook reklamieren wollte. Warum er nicht den super Vor-Ort-Service des Herstellers nutzen wollte, wird wohl sein Geheimnis bleiben. Beim Anblick des Gerätes habe ihn dann auf Aussichtslosigkeit eines Reklamationsversuches hingewiesen. Das Notebook war wirklich von allen Seiten zerkratzt, angebrochen, verkeimt:

Ich weiss nicht mehr genau, ob er es eingesehen hat, oder wütend den Laden verliess …

Gerade kam ein Akku für ein älteres Highscreennotebook mit. Da es diese Akkus Original nicht mehr gibt und die meisten Kunden eh ein paar Euro mit kompatiblen Akkus sparen können, hatten wir einen solchen Nachbau bestellt. Die Erfolgsquote bei diesen Billigakkus liegt nach unserer Erfahrung bei ca. 75%. In diesem Fall ging es auch schief – der Akku passte nicht richtig:

Vor kurzem hatten wir ebenfalls Probleme. Ein Akku lief gar nicht, ein anderer mit angeblich doppelter Kapazität hatte nicht mal die Standardkapazität erreicht.

Diese Notebooks kamen beide am gleichen Tag zu uns wegem eines beschädigten Betriebssystem und darauf folgender Neuinstallation.

Auf den ersten Blick mögen beide gleich aussehen, aber sie haben beide unterschiedliche Ausstattungen. Wo im Linken “nur” ein AMD Sempron Mobile verbaut ist, verfügt das Rechte über einen AMD Turion X2 Mobile. Auch der Arbeitsspeicher ist unterschiedlich. Links 512MB, Rechts 2048 MB. Bei den Festplatten und der internen Grafik jedoch ist alles gleich. Äußerlich und von der Auflösung bis zur Bedienung keinerlei Unterschiede, so ein Zufall aber auch. Was zu erwähnen bleibt, ist das auf dem schwächerem Notebook Windows XP installiert ist und auf dem “schnellerem” Windows Vista.

Dieses Notebook eines Kundens ist wirklich ein seltenes Exemplar. Es ist von “Fujitsu” (nicht “Fujitsu-Siemens”) und hat japanische(?) Schriftzeichen auf den Tasten.

Das nenne ich doch mal tolle Vorinstallation seitens ASUS auf einem aktuellen EEE PC:

(draufklicken zum Vergrößern)

Da kann der Benutzer wenigstens nichts an der Software kaputt machen!

Hier sehen wir was passiert, wenn man einen Laptop ca. 6 Treppenstufen nach unten fallen lässt, im laufenden Betrieb wohlgemerkt.

Allerdings war das Gehäuse nicht sonderlich auffallend beschädigt. Nur das Innenleben hatte es erwischt: wie Festplatte, Display, Mainboard usw. . Das Notebook lies sich zwar noch Einschalten, aber das war es dann auch schon. Der Kunde wollte das über die Haftpflicht regeln und beschloss gleich noch bei uns ein neues Gerät zu kaufen.

Bin gerade dabei, mein Notebook mit Windows 7 Pro 64bit zu installieren, da kam vom Modemtreiber folgende Fehlermeldung:

“Motorola SM56 Setup – Konnte der Gerätetreiber anbringen nicht.”

Nunja, ich brauche das Modem nicht wirklich …

Diesem Kunden ist ein kleiner Mißgeschick passiert – ein handelsüblicher USB Stick lag auf der Tastatur, als das Notebook mit viel Schwung zugeklappt wurde.
Da es sich um ein billig recht günstiges Acernotebook der <500,- Euro Klasse handelt, ist das Ergebnis mehr oder weniger ein Totalschaden:

Wir sollen ein Angebot für eine Reparatur machen. Ich schätze aber mal, dass sich dies kaum lohnen wird.

Update / P.S.:

NEIN – es das hat wirklich nichts mit dem vorherigen Blogbeitrag zu tun!!!

Wir haben es bereits das eine oder andere mal hier im Blog dokumentiert: So manche defekte PCs kommen Pärchenweise. In diesem Fall sind es 2 HP-Notebooks, die im Abstand von 10 Minuten abgegeben wurden. Beide mit dem gleichen Problem: Windows startet nicht mehr, der Fehlercode des Bluescreens deutet auf einen Festplattenfehler hin.

Unnötig zu erwähnen, dass in beiden Fällen die Garantie gerade erst abgelaufen ist, oder?

Über diesen Anblick konnte ich nur leicht schmunzeln.

Aber auf jeden Fall nett geklebt :P

Ein Kunde brachte ein Notebook wegen eines Garantiefalls zu uns. Nach dem Drücken des Powerknopfes drehte der Lüfter voll auf – mehr passierte nicht.
Für die Garantiebearbeitung gibt es bei uns ein paar “Standardfragen”, unter anderem “Ist das Gerät mit irgendwelchen Flüssigkeiten in Berührung gekommen?”. Manche Hersteller bringen nämlich Teststreifen an, welche sich beim Kontakt mit Flüssigkeit verfärben. Wenn der Kunde nun zum Beispiel angibt, dass er damit auch draussen arbeitet, und es eventuell mal ein Regentropfen ins Innere geschafft haben könnte, wird das so auch auf dem entsprechenden RMA-Formular vermerkt.

In diesem Fall gab uns der Kunde ziemlich deutlich zu verstehen, dass das niemals der Fall sein könnte, da er doch extrem pfleglich mit seinen Sachen umgeht. Ausserdem wäre es eine Unverschämtheit im so etwas zu unterstellen.
Nun ja…
Dieser Kunde wollte auch seine Daten in absoluter Sicherheit wissen – also das Notebook ohne Festplatte einschicken.

Nachdem ich den Deckel abgeschraubt hatte, machte ich eine sehr überraschende Entdeckung:

(draufklicken zum Vergrößern)

Also wenn das keine (recht klebrige) Flüssigkeit war…

Mit diesem Beweis in der Hand, wurde der Kunde plötzlich deutlich ruhiger. Auch war plötzlich nicht mehr von “Garantie” sondern nur noch von “Reparatur” die Rede.. ..so so.

Merke: Diejenigen, welche am lautesten Brüllen, haben meist was zu verbergen.

Eine Kundin brachte uns Ihr Medion-Notebook zur Reparatur. Problem war die enorme Virenverseuchung, eine Neuinstallation wurde fällig. An der Unterseite des Gerätes konnte ich zu meinem Erstaunen keine Windows-Lizenz finden, was ich der Kundin mitteilte. Wenig später kam Sie vorbei und legte mir diese Windowslizenz vor:

Ihre Erklärung dazu war folgende:

Durch die starke Hitze der CPU (ein nicht-mobiler Pentium 4 mit 3.0 GHz) verformte sich der Boden des Gerätes zunehmend. Kurz nach Ablauf der Garantie zerbrach die Unterseite und gab den Blick auf die verbaute Hardware frei – so war das Notebook natürlich unbenutzbar.
Ein anderes Fachgeschäft organisierte für Sie einen neuen Boden, welcher selbstverständlich ohne aufgeklebte Lizenz geliefert wurde. Genau so – also ohne Lizenz – wurde Ihr das Laptop dann auch zurückgegeben. Nachdem Sie sich mehrfach darüber beschwert hatte, drückte Ihr ein Mitarbeiter schließlich wortlos Ihren (aus dem alten Boden geschnittenen) Lizenzaufkleber in die Hand. Seitdem besucht Sie das Geschäft nicht mehr.