AHCT Computerladen Blog

Vor etwa 1 Monat haben wir einen USB Stick mit einer Kapazität von 4 Gigabyte und dem Namen “ATV” der Marke “OCZ” bei unserem Händler eingeschickt. Gestern kam er dann wieder mit der Bemerkung “Auf Grund des mechanischen Fehlers vom Umtausch/Garantie ausgeschlossen”… man sehen selbst:

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Frage ist nur, wie soetwas bei einem Stick, der sich nicht umsonst “ATV” nennt, passieren kann. Schließlich soll doch durch die Gummierung und sonst robuste Verarbeitung ein tägliches Arbeiten mit insgesamt ca. 300mal Anstecken und wieder Abziehen ermöglicht werden, oder etwa nicht?

Schlimm… schlimm… schlimm…

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Was passiert, wenn man im Eifer des Gefechts (voller Laden aber nur halbe Besetzung) den falschen Drucker auswählt?

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Genau, die Rechnung wird auf selbstklebenden DHL-Versandetiketten in A5 gedruckt. Schade um die Etiketten.. Hätte doch der Druckertreiber wenigstens die Druckgröße automatisch angepasst, dann hätte ich die Rechnung nicht nochmal drucken müssen.

Unser Großhändler bewarb einen neuen Artikel unter anderem damit, dass er in einem praktischen “Thekendesktop” für den optisch ansprechenden Verkauf geliefert wird. Die Soundballs trafen heute bei uns ein.
Nun ist leider das beworbene Präsentations-”Feature” nicht wirklich nutzbar, da jemand in der Logistikabteilung unseres Großhändlers sinnigerweise wohl aus Versehen den Artikelnummern-Aufkleber direkt auf die Vorderseite des Thekendisplays geklebt hat.

Wie zur Hölle soll man das denn bitteschön ordentlich präsentieren?! Wir hoffen nun, dass wir noch ein neues Display vom Großhändler geliefert bekommen.
Nebenbei gesagt, sind die “Soundballs” in 8 verschiedenen Farben eine stylische und praktische Möglichkeit unterwegs oder zu Hause halbwegs vernünftig Musik zu hören.

Nachfolgend ein kleiner Ausschnitt aus unserer Bestellliste (im Prinzip eine aufgemöbelte Excel-Tabelle), die ich heute morgen mal wieder abgearbeitet habe:

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Bei dem in der Tabelle markierten Artikel musste ich doch sehr überlegen, was nun bestellt werden soll. Schließlich ist “Mikrofon Logitech Dialog-320 beige OEM, schwarz” keine allzu eindeutige Bezeichnung. Ich glaube, dafür muss ich dem Chef noch eine (kleine) Rüge aussprechen…

..einer Meinungsverschiedenheit mit einer Tintenpatrone:

Ich will gar nicht erst davon reden, wie meine Finger gerade aussehen…

Wir haben bei vielen unserer Händler die Möglichkeit, sogenannte “B-Ware” zu bestellen. Das sind dann im Regelfall Ausstellungsstücke oder auch Artikel, die aus Reklamationen stammen, kleine Schönheitsfehler aufweisen oder bei denen die Verkaufsverpackung oder das Zubehör beschädigt ist oder fehlt.
Um von vornherein eine gewisse Klarheit zu erzeugen, was denn nun angeboten wird, erfolgt eine Unterteilung in verschiedene Klassen. Zum Beispiel:
B1 – Neuware/entsiegelt/Verpackung fehlt, ggf. beschädigt
B2 – Gebrauchtware/Gebrauchsspuren/Zubehör komplett/Restgarantie/Verpackung optional
B3 – Gebrauchtware/Gebrauchsspuren/ohne Zubehör/ohne ggf. mit Restgarantie
etc. pp.

Genug der Vorrede.
Beim Bestellen bot mir diese Woche einer unserer Ansprechpartner einen TFT an, nach dem ich mich schon mal erkundigt hatte. Zu einem Super Preis, denn es handelte sich dabei um B-Ware, Kategorie B1. “Da ist nur der Karton beschädigt, sonst ist die Kiste tip-top in Ordnung!“
Ich willigte ein, schließlich bekam ich einen schönen Monitor zu einem deutlich geringerem Preis.

Tja, die Freude währte nur bis ich den TFT in die Finger bekam. Der Karton war zwar wieder verklebt worden, allerdings sah es nicht wirklich gut aus, was da passiert war.

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Also machte ich mich mal fix ans Auspacken, denn entsprechende Schäden sollten immer so schnell wie irgend möglich gemeldet werden. Leider bestätigte sich meine anfängliche Befürchtung, als ich den TFT dann in den Händen hielt:

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Ich muss fairerweise sagen, dass meinem Ansprechpartner nichts angelastet werden kann. In seiner Firma gilt die Anweisung, Ware aus beschädigten Kartons auszupacken und eine Sichtprüfung vorzunehmen. Nur wenn diese erfolgreich sein sollte, darf der entsprechende Artikel neu verpackt und umgelabelt werden. Scheinbar hatte der dafür zuständige Mitarbeiter schlicht und einfach keine Lust oder war im Stress.
Ich gehe eigentlich davon aus, dass die Beschädigung hätte auffallen müssen – schließlich sind TFTs von Samsung nicht so verpackt, wie beispielsweise die Monitore von NEC.

Mittlerweile ist “unser” TFT bereits auf der Rückreise, wenigstens die Erstattung funktioniert bei diesem Händler sehr gut.

… wenn der Chef die Klammern für unseren Klammeraffen in der Kassenschublade sucht.

…kann zu Flecken führen. Da will man nur schnell mal zum Kugelschreiber greifen und vergisst, das die Tasse im Weg steht.

Der Großteil des Kaffees ging auf die Hose. In diesem Fall gut – weniger zum Aufwischen.

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Heute früh war ich bei einem Freund um ihm etwas am PC einzurichten als ich das sah…

…, dachte ich einfach nur noch ”LOL!?”. Ich fragte ihm warum er die Festplatte so schräg eingesetzt hatte; er meinte das er eine 2te Festplatte kurzzeitig brauchte und so faul war sie danach richtig einzubauen, was vielleicht 5 Sekunden gedauert hätte. Dazu fällt mir nichts mehr ein.

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Anfang der Woche wollte ich aus einen unserer “Vorratskartons” eine USB-Blende holen. Als ich den Karton etwas herausziehen wollte machte es nur noch “rschhht”

und der Karton hatte eine zweite Öffnung, die sich seit dem leicht vergrößert hat. Das liegt unter anderem daran das der Karton vielleicht etwas überfüllt ist, aber noch hält es. Trotzdem wäre sinnvoll über einen neuen Karton nachzudenken.

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Heute morgen war Hosteurope (mal wieder) nicht 100% erreichbar, der Ausfall dauerte knapp 3 Stunden.
Unsere Internetpräsenz inklusive Blog, sowie in Teilen auch die E-Mail-Kommunikation waren davon betroffen. Der AHCT-Shop war die ganze Zeit ohne Probleme erreichbar.

Es ärgert mich, dass wiedermal nahezu keine Kommunikation des Problems und dessen Behebung stattfand – ist denn eine Statusmeldung à la “Wir kennen das Problem und arbeiten daran!” zu viel verlangt?

Ärgerlich war auch diese Meldung im phpMyAdmin:

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Zum Glück war ein einfaches “REPAIR TABLE” bereits erfolgreich, es gingen keine Daten verloren. Auch wenn dem so gewesen wäre: Die letzte Sicherung der Daten und Datenbanken fand am Samstagabend statt – der Verlust hätte sich also in Grenzen gehalten.

Gestern kam es in der Zeit von ca 13:00 Uhr bis ca 23:00 Uhr zu Zugriffsproblemen auf unsere Webpräsenz. Auch unsere E-Mail-Kommunikation war zeitweise davon betroffen. Die Ursache ist nicht bei uns zu suchen, sondern bei unserem Hoster “HostEurope“.
Unser Onlineshop war von den Problemen nicht betroffen & funktionierte einwandfrei.

Wir danken allen Kunden (und auch nicht-Kunden), welche uns auf das Problem aufmerksam gemacht haben. Ob nun telefonisch, persönlich, per Mail oder auch per Messenger – die Anfragen in diese Richtung waren gewaltig. Leider konnten auch wir nur um Geduld bitten, denn uns standen zuerst auch keinerlei Informationen zu Verfügung.

In einigen Foren konnte man ab ca 14:00 Uhr etwas über Schwierigkeiten beim Erreichen von HostEurope – Servern, – V-Servern und – Hostingpaketen finden, allerdings keine Gründe dazu. Die einzige schnelle Informationsquelle war in diesem Fall: Twitter!

Auf dieser Seite: http://search.twitter.com/search?q=HostEurope konnte man sich ständig über einen aktuellen Stand der Dinge informieren, es wurden Links zu Screenshots aus dem Administrationsbereich von HE sowie auch Auszüge aus Log-Dateien gepostet. Die Webseite “hashtags” zeigt uns, wie stark der Tag #Hosteurope verwendet wurde: http://hashtags.org/tag/Hosteurope

Woher kam das Problem nun aber? Nun, folgend die (erst sehr spät verfügbaren) Informationen aus dem KIS (Kunden-Informations-System) von HE:

Im Zuge von Bauarbeiten für den nächsten Erweiterungsabschnitt des
Host Europe Rechenzentrums in Köln kam es am 17.04.2009 aufgrund eines
menschlichen Fehlers zu einem Kurzschluss in der Unterverteilung eines
Kühlkreislaufs. Der Ausfall des Kühlkreislaufs führte zu schnell
ansteigenden Temperaturen in einem Raum des Rechenzentrums. Um
Hardwareschäden zu vermeiden, wurden daher betroffene Systeme ab ca. 13.20
Uhr heruntergefahren. Die Störung ist inzwischen behoben und die
meisten Systeme sind seit 14.30 Uhr wieder erreichbar. Wir arbeiten
mit Hochdruck daran, die verbleibenden Systeme wieder online zu nehmen.

Wir möchten uns bei Ihnen für den Ausfall entschuldigen und bitten um
Ihr Verständnis.

Eine Meldung an dieser Stelle bedeutet somit nicht zwangsläufig, dass
noch ein Ausfall besteht oder Ihr Produkt überhaupt betroffen war.

Die notwendige Reparatur werden/wurden je nach Einzelfall
unterschiedlich schnell abgeschlossen.

Eine separate Ausfallmeldung an uns ist nicht erforderlich.

Sowie des weiteren unseren Server betreffend:

- Störung Server Dienste.
- Dateisystem Fehler.
- Backups von Webspace und Datenbanken eingespielt (Stand: 17.04.09 ca. 01:00 Uhr).
- Falls benötigt, stehen weiter Datenbankdumps vom 17.04. ca. 21:30 Uhr zur Verfügung.
- Konsistenz der Datenbankdumps ohne Gewähr.
- Bei Bedarf kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice

Offizieller Störungsbeginn war der 17.04.2009 um 13:20 Uhr, offizielles Störungsende am gleichen Tag um 22:30 Uhr.

Einigen dürfte aufgefallen sein, dass Der Blog bis heute früh nicht ging. Es gab auch hier und da auf der Webseite ein paar Unstimmigkeiten, die mittlerweile aber alle behoben sein sollten. Aus irgendeinem Grund fehlten bei dem von HE eingespielten Backup einzelne Dateien, was dafür sorgte, dass die Seite an einigen Stellen unvollständig oder auch (wie beim Blog) gar nicht erreichbar war.

Trotz alledem muss man sagen das HostEurope insgesamt einen ordentlichen Eindruck hinterlassen hat, der einzig durch die extrem schlechte Informationspolitik geschmälert wird. Ein Ausfall des Kühlsystems dürfte wohl in so ziemlich jedem Rechenzentrum der Super-GAU sein – bei einem Verbindungsverlust zB gibt es meist eine Backup-Anbindung. Bei einem Stromausfall hilft ein Dieselgenerator. Aber ein Ausfall der Klimaanlage dürfte auch ziemlich schnell zu Hardwareschäden führen, deren Behebung viele Stunden in Anspruch nehmen kann. Vielleicht schreibt der große MANITU ja noch was dazu?

Wir sind jedenfalls auch übers Internet wieder erreichbar, falls bei euch noch Probleme auftauchen sollten – meldet euch einfach!