AHCT Computerladen Blog

Dieses etwas betagte Yakumo Notebook brachte ein Kunde zu uns, weil es nicht mehr starten wollte. Beim erkennen des DVD-Laufwerks blieb es stehen. Nach kurzer Fehlersuche stellten wir dann fest, dass es an einer defekten HDD lag (und nicht am opt. Laufwerk). Zum Glück haben wir noch ein paar wenige IDE Notebookplatten auf Lager.

Während der Windowsinstallation trat dann allerdings ein seltsamer Fehler auf:

Fehler bei der Geräteinstallation
Windows konnte das Installationsprogramm für Battery nicht laden. Setzen Sie sich mit dem Hardwarelieferanten in Verbindung.

Diese Fehlermeldung kam während des Installationsprozesses mehrmals hintereinander. Ein paar Klicks auf <OK>, und es ging weiter …. ?!?

So ein Windows Terminalserver ist schon eine feine Sache. Wir setzen ihn seit vielen Jahren bei AHCT Computer und im LCW Low Carb Shop ein. Ein Vorteil des TS ist, dass man seinen Arbeitsplatz praktisch überall hin mitnehmen kann – man braucht nur eine halbwegs ordentliche Internetanbindung.

Seit einigen Monaten tritt allerdings ein seltsames Phänomen auf, zu dem wir auch im Internet absolut nichts gefunden haben:

Immer wenn ich meinen Terminalbenutzer abmelde, startet der Server neu. Bei anderen Benutzern passiert dies nicht.

Er fährt nicht sauber runter, sondern es ist, “als ob man RESET” drückt. Bei einem Server ist so ein harter Neustart natürlich sehr ungünstig. Da ich mich eigentlich nie abmelde, störte es nicht wirklich und wir haben uns auch noch nicht allzuviel Mühe gegen, dieses Problem zu lösen. Nun tritt das Problem aber auch im LCW-Shop auf. So langsam sollten wir uns also um eine Lösung kümmern.

Falls jemand damit Erfahrungen hat, wären wir für Tips dankbar!

Updates:

Screenshot des Systemprotokolls
(beim roten X war der Neustart)

Bluescreen bei der Benutzerabmeldung:
“SESSION_HAS_VALID_POOL_ON_EXIT”
“…0×0xAB…”

Wir haben ein sehr unschönes Problem. Zum Glück passiert sowas extrem selten:

Ein Kunde brachte uns ein Notebook zum Neuinstallieren von Windows vorbei.
Wir machten uns ans Werk, alles war wie immer. Zum Feierabend waren die Grundinstallation und die ersten Treiber drauf. Am nächsten morgen sollte es dann weitergehen (Windowsupdates etc.). Beim einschalten des Gerätes passierte aber nichts mehr. Das Teil war “tot”. Unsere Notebookwerkstatt konnte ein defektes Mainboard diagnostizieren.

Auf den Kosten für die halbe Neuinstallation und die Hardwareüberprüfung des Notebooks bleiben wir selbstverständlich sitzen. Das ist zwar unschön, aber ok.

Die Frage ist nun – wie ist die rechtliche Situation? Muss ein Händler in so einem Fall die defekte Hardware auf eigene Kosten reparieren?

Momentan ist vom Kauf eines “Sandy Bridge”-Systems abzuraten. Warum?

Intel hat bekanntgegeben, dass es passieren kann, dass im Laufe der Zeit die Leistung des SATA-Controllers nachlässt, der in den Platform Controller Hubs (PCH) P67, H67 oder Q67 steckt.
Betroffen sind laut Intel potentiell alle bisher produzierten Mainboards mit dem LGA1155-Sockel für die CPUs der Baureihen Core i3-2000, i5-2000 und i7-2000.

Der Fehler betrifft die 4 SATA-II Ports des Chipsatzes und äussert sich beispielsweise in hohen Fehlerraten / Problemen bei der Kommunikation mit angeschlossen Laufwerken. Es könnte auch vorkommen, dass ein über SATA angeschlossenes Gerät gar nicht mehr erkannt wird.

Zwar soll der Fehler nur bei einem sehr geringem (einstelligen) Prozentsatz der bisher ausgelieferten Chipsätze auftreten, wir würden jedoch dennoch empfehlen abzuwarten und auf die fehlerbereinigten Chipsätze zu warten.

Alle Systeme (ob neu oder Reparatur), die wir mit Windows neu installieren, richten wir auch auf Wunsch ein. Siehe auch unser Beitrag “AHCT-Standardinstallation – was installieren wir unseren Kunden?”

Die Zufriedenheitsquote ist dabei recht hoch und es gibt sehr sehr selten Probleme. Nun stand aber doch ein Kunde einen Tag später wieder mit seinem Computer im Laden. Windows verhielt sich komisch und geht manchmal aus – so seine Aussage. Natürlich hat er nichts weiter gemacht oder verstellt ….

Wer findet das Problem? Kleiner Tip – mal links unten schauen …

Bilder von verschmutzten PCs bringen wir ja öfter mal im Blog. Vor allem die CPU Kühler sind betroffen. Hier mal ein Bild, wie das ganze in einem Notebook aussieht:

Beim Notebook ist es natürlich deutlich aufwendiger, so ein Problem zu beheben. Es ist aber noch wichtiger, da im Notebook alles viel enger verbaut ist und verstopfte Kühlungsrippen schnell die Temperatur der gesamten Hardware erhöhen. Die verkürzt die Lebensdauer, erhöht die Lautstärke und kann das System langsamer machen (wenn die CPU runtertaktet).

Kürzlich kam ein Kunde mit der beliebten Problembeschreibung “Rechner geht nicht an” zu uns. Ein erster grober Überblick brachte kein offentsichtliches Problem zum Vorschein, also nahmen wir das Gerät zur Überprüfung an.

In der PC-Werkstatt schauten wir uns den Computer dann genauer an. Die üblichen Tests, die man als erstes macht, sind neben RAM raus/umstecken auch alle “unnötigen” Kabel und Karten abzuziehen. So auch Frontanschlüsse für USB, Fire, eSata u.ä. . Siehe da – der PC ging wieder an.

Zwei Front-USB Buchsen waren mechanisch so stark beschädigt, dass sie das starten des PCs verhinderten. Wahrscheinlich hat der Kunde einen eingesteckten Stick (oder Kabel) mit Gewalt und verkantet rausgezogen:

Die Lösung: einfach den USB Stecker dieser Buchsen vom Board abziehen.

Festplatten heißen unter anderem so, weil man sie FEST schrauben sollte! Leider ist uns gestern bei einer Reparatur eines Kunden PCs ein grober Fehler unterlaufen. Heute früh stand der Kunde mit dem Gerät im Laden und meinte, er macht ganz seltsame Geräusche. Ein Blick in den PC offenbarte das Problem:

Wir haben vergessen, die Festplatte fest zu schrauben!!!!! Beim Transport nach Hause rutschte sie dann raus und die Anschlusskabel gerieten in den CPU Kühler!

Peinliche Sache & grosses SORRY an den Kunden!

Soeben hat unsere 5 Jahre alte Canon Powershot S80 den Geist aufgegeben. Das Objektiv fährt nicht mehr aus, es knattert nur noch. Konrad ist gerade mit Wiederbelebungsversuchen beschäftigt, die Chancen stehen aber schlecht.

Aber wen interessieren schon Bilder von der bunten leuchtenden Weihnachtsdeko im Schaufenster …

Gerade eben kam es gleich zwei mal (unabhängig voneinander) in kurzer Zeit vor, dass Kunden keine Bestellbestätigung aus dem Low Carb Shop nebenan erhalten haben.

Der Grund ist ganz einfach: Die E-Mail Postfächer sind voll!

This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients.
This is a permanent error. The following address(es) failed: xxxxxxx@web.deSMTP error from remote mail server after RCPT TO:<xxxxxxxx@web.de>:
host mx-ha01.web.de [217.72.xxx.xxx]: 550 <xxxxxxxx@web.de> Benutzer hat das Speichervolumen ueberschritten. / User has exhausted allowed storage space.
—— This is a copy of the message’s headers. ——

Es ist schon eine Weile her, daß ein Kunde sein bei uns gekauftes Terra Wortmann Notebook reklamieren wollte. Warum er nicht den super Vor-Ort-Service des Herstellers nutzen wollte, wird wohl sein Geheimnis bleiben. Beim Anblick des Gerätes habe ihn dann auf Aussichtslosigkeit eines Reklamationsversuches hingewiesen. Das Notebook war wirklich von allen Seiten zerkratzt, angebrochen, verkeimt:

Ich weiss nicht mehr genau, ob er es eingesehen hat, oder wütend den Laden verliess …

Es kommt gar nicht so selten vor, daß wir folgende Fehlerursache für langsam oder instabil laufende PCs finden: “CPU – Kühler sitzt nicht richtig”.

Oft ist eine der Plastiknasen des “Retentionmodules” abgebrochen. Die Teile sind i.d.R. aus Plastik gefertigt und nehmen die Halteklammern des CPU – Kühlers auf.

Wer stolzer Besitzer eines MEDION (oder vergleichbaren) Computers ist, hat dann allerdings ein Problem:

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