AHCT Computerladen Blog

Bei den letzten drei Kunden musste ich gerade unwillkürlich an des Ladenbloggers vorletzten Beitrag “Mal wieder hellsehen” denken.

Kunde Nummer 1 (am Telefon):
Hallo! Ist mein Computer fertig? … Das war der, der kaputt war!

Kunde Nummer 2 (im Laden):
Guten Tag! Ich hatte letzte Woche angerufen, wegen des Computers – sie wissen bestimmt welchen ich meine!

Kunde Nummer 3 (per Mail):
Absender: towhuwabuhu@mailanbieter.org*
Absendername: Der Freak*
Betreff: Computer
Nachricht: Hallo AHCT-Team! Ich hatte was bestellt. Ist es da? MfG, Der Freak*

*E-Mail-Adresse und Name sinnerhaltend geändert

Also jetzt mal ernsthaft (Das kleine Einmaleins für Fragen an Händler):

Bei Anrufen ist es äusserst sinnvoll vor etwaigen Fragen den eigenen Namen zu nennen, das erleichtert das Auffinden des gewünschten PCs ungemein.
Bei einem persönlichen Besuch nach einem Telefonat sollte man entweder eine möglicherweise am Telefon genannte Angebotsnummer, seinen Namen oder wenigstens grob umrissen den Inhalt des Telefongesprächs wiedergeben können. Das steigert die Chance für ein erfolgreiches Gespräch auf über 95%!
Und auch wenn eine Anfrage per Mail gestellt wird, ist es sehr ratsam seinen richtigen Namen irgendwo in der Email zu erwähnen. In diesem Fall hätte selbst die Art bzw Bezeichnung des bestellten Gegenstandes geholfen.

So musste ich in allen drei Fällen erst mühsam meine Glaskugel in Betrieb nehmen den Kunden durch Nachfragen die benötigte Information aus der Nase kitzeln…

Seit einigen Minuten können wir wieder telefonisch erreicht werden, auch die Zahlung per EC-Karte ist nun wieder möglich.

Es ist schon fast beängstigend, dass komplette Infrastrukturen wegen eines einzelnen Brandes aussetzen – und immerhin dauerte die ganze Störung wohl “nur” 10 Stunden. Was wäre bei einem größeren Problem passiert?
Mal ganz von der Erreichbarkeit eines einzelnen per Handy abgesehen; es beginnt bei so profanen Dingen wie keine EC-Zahlungen beim Einkauf und geht bis zur eventuell schlechten Erreichbarkeit von Rettungsstelle und Polizei – ich muss da immer an “Stirb Langsam 4.0″ denken…

Nachfolgend ein GASTBEITRAG eines Stammkunden:

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Seit über einem Jahr besitze ich ein HTC HD2 Smartphone. Das org. Betriebsystem WindowsMobile 6.5 war ziemlicher Mist, also war die erste Aktion, es durch diverse Erweiterungen zu tunen. Gegen Oktober 2010 kam dann Android auf den HTC – damit lief das Telefon schon deutlich besser und flotter.

Durch viel rumexperimentieren ergaben sich aber mit der Zeit einige Probleme mit dem Droiden. Also wollte ich heute das System neu aufsetzen (schon krank, ein Telefon zu installieren *gg*). Bei der Suche nach der neusten Androidversion entdeckte ich, dass nun auch das neue Windows Phone auf dem HD2 laufen soll. Der erste Versuch endete in einer Katastrophe: Nichts ging mehr, das Handy blieb beim Bootlogo stehen!!!

Nach vielen vielen erfolglosen Versuchen und Recherchen in Foren habe ich mich schon fast damit abgefunden, ab sofort ohne Mobilfunk zu leben. Der letzte bzw. allerletze Versuch klappte dann aber:

Nun läuft ein frisch installiertes Windows Phone auf dem HD2. Der erste Eindruck ist gut. Das Telefon (der Touchscreen) reagiert sehr schnell und genau! Die Oberfläche ist im ersten Moment seltsam, da völlig anders als WM6.5, iPhone OS oder Android.

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Ich weiß nicht, ob ich das jetzt auch mit meinem HD2 machen kann – wie sieht es da rechtlich (und mit der Garantie) aus?

Ja, auch Telefondisplays können Pixelfehler haben. So hat es nun unser relativ neues Siemens Gigaset SL erwischt:

(draufklicken zum Vergrößern)

Im linken Bereich leuchtet ein Pixel dauerhaft grün.

Trotzdem ist das SL ein schönes Handy schnurloses Telefon.

… ist soeben in Betrieb gegangen. Eines unser alten Siemenstelefone hat nach vielen Jahren leider den Geist aufgegeben. Auch das Neue ist wieder ein Siemens Gigaset, um genau zu sein, das “SL78H”.

Ein Vorteil dieses Modells ist, daß es über eine getrennte Ladeschale verfügt und sich problemlos an die vorhandene ISDN Basisstation anbinden lässt. So dauerte die “Installation” nur wenige Augenblicke: Steckdose suchen, Suchlauf starten, “verbinden” klicken, fertig!

Da klingelt das Telefon:

Ich: Hemmerling – Computer :: Technik, Meichsner! Wie kann ich helfen?

Kunde: Hallo Herr Hemmerling !

I: Nein hier ist Herr Meichsner. -.-*

K: Ok ja! Repariert ihr auch Computer ?

I: JA, wir reparieren auch Computer usw….

Wozu sage ich überhaupt noch was?!….Da reicht es auch von ich nur “Hallo” sage.

Das Telefon klingelt…

Ich: “Hemmerling – Computer :: Technik, Wallroth?”
Anruferin: “Ja. Hallo, Herr Hemmerling!”

Das ist immer schon der erste Punkt, an dem ich innerlich etwas grolle. Mein Name ist Wallroth…

An: “Was ham sie’n so im Laden?”
Ich: “Was genau meinen Sie denn? Wir führen so ziemlich alles rund um Computer. Also Zum Beispiel Webcams, Mainboards, Grafikkarten, Monitore, …”
An: “Na zu essen meine ich!”

WTF?

Ich: “Wir sind ein Computerfachgeschäft, wir haben gar keine Lebensmittel im Angebot.”
An: “Gar keine?”
Ich: “Nein!”
An: “Na dann.. ..tschüß.”

Was zur Hölle?! Egal. Feierabend.

Das Telefon klingelt:

Ich: “Hemmerling – Computer :: Technik, Wallroth.”
Kundin: “Ja hallo, ich wollte nur wissen, ob sie Urlaub machen oder ob sie da sind?!”
Ich: “Wir haben selbstverständlich geöffnet.”
Kundin: “Aber Sie haben doch ständig zu!”

Bitte?

Vergangenen Samstag, am 29.08.2009, hatten wir aus betrieblichen Gründen geschlossen, ja. Und das letzte mal davor war der 02. Mai diesen Jahres.

Dazwischen liegen fast vier Monate! Zugegebenermaßen haben wir jeden Sonntag geschlossen, aber selbst wenn wir wollten, könnten wir keine 24/7-Öffnung betreiben – das untersagt uns nämlich das Brandenburgische Ladenöffnungsgesetz (BbgLöG).

Wie dem auch sei. Es gibt wohl Kunden, denen selbst zwei freie Samstage im Jahr zu viel sind.

Nachdem im Oktober 2007 (also vor mittlerweile 1,5 Jahren!) die erste Haltenase des Gürtelclips ‘meines’ Telefons abgebrochen war, hat es vor 2 Wochen dann auch die zweite erwischt.
Es war zwar schon vorher recht nervig, da der Tesafilm seine Aufgabe nur unzufriedenstellend erfüllte, aber nun war meine Geduld hin der Hinsicht am Ende. Ständig dieses Rumgefummle am Gürtelclip.. ..und wenn man 5 Minuten vor der Tür in der Sonne steht, begrüßt das Telefon mit lautem Geschepper die Gehwegplatten.

Also hab ich am Sonntag ein wenig nach entsprechenden Clips gesucht. Im Gigaset Ersatzteile-Shop kostet das Pärchen inklusive Versand 9,70€ – das fand ich etwas fett. Aber zum Glück gibts ja die eBucht, wo ich genau das gleiche Paar für gerademal knapp 4€ erstehen konnte.

Heute früh sind die beiden Clips gekommen – zwar nicht in der gleichen Farbe, aber sie halten!

(draufklicken zum Vergrößern)

Endlich kann ich mir das Telefon wieder ohne Probleme an die Hose hängen – erstaunlich, wie lange das Provisorium gehalten hat.

Wenn wir einen Kundenauftrag abgeschlossen haben und vor dem vereinbarten Termin fertig geworden sind, geben wir unseren Kunden telefonisch, per Mail oder auch per SMS bescheid. Der entsprechende Art der Kontaktaufnahme wird vorher abgesprochen und so ausgewählt, dass der Kunde mit höchster Wahrscheinlichkeit persönlich erreichbar ist – schließlich könnte ja auch während unserer Arbeit ein (weiteres) Problem auftreten, welches mit dem Kunden abgesprochen werden muss.

Nun ist es aber doch recht häufig so, dass wir nicht den Kunden persönlich, sondern nur seinen Anrufbeantworter oder seine Mailbox an die Strippe bekommen, was ja auch kein Problem darstellt.
Aber die Ansagen.. ..teilweise köstlich!

Es war schon viel dabei, von den Standardansagen mal ganz abgesehen. Heute hörte ich wiedereinmal eine sehr nette Ansage:

“Von Familie $NamedesKunden ist momentan leider niemand in der Nähe. Sollten Sie eine erfreuliche Nachricht für uns haben, teilen Sie uns diese bitte nach dem Signalton mit. Ansonsten legen Sie einfach auf.”

Selbstverständlich konnte ich die gewünschte erfreuliche Nachricht hinterlassen, konnten doch alle Daten des virenverseuchten PCs des Kunden gerettet werden – inklusive der nirgendwo gesicherten geschäftlichen Korrespondenz und aller (ebensowenig nochmal vorhandenen) privaten Bilder der vergangenen 8 Jahre.

[KW]

Eines unserer beiden Telefone ist ein gutes, altes, solides Siemens Gigaset SL1. Woher ich so sicher weiß, dass es solide ist? Nunja, das arme Mobilteil dieses Telefons musste schon ziemlich stark leiden.

Unzählbar sind die Gelegenheiten, zu denen es herunterfiel. Funktionieren tut es aber trotzdem noch wie am ersten Tag. Auch die Gesprächsqualität hat kein bißchen abgenommen. Nur leider ist es heute einmal zu oft mit dem harten Steinfussboden in unsanfte Berührung gekommen:

Eine der Haltenasen am Gürtelclip brach einfach ab. (Sauerei sowas!)

Jetzt werde ich mein Glück mal bei Siemens versuchen, vielleicht sind sie ja so kulant und schicken uns freundlicherweise (evtl gegen geringe Gebühr) einen neuen Clip zu. (Die Jungs von Pixel7 hatten bei ihrer Supportanfrage ja Glück …) Schließlich setzen wir hier im Geschäft nur auf Telefone aus der Gigaset-Serie von Siemens.

Vielleicht kann mir ja auch von euch jemand helfen? Ihr da draussen, hat vielleicht einer zufällig noch einen Gürtelclip für ein Siemens SL1 übrig? Eventuell? Falls ja, unsere Adresse steht im Impressum…

[KW]