AHCT Computerladen Blog

So sieht es gerade in der einen Hälfte der Werkstatt aus:

Von 5 Kunden-PCs, die heute reinkamen, waren 3 in Chieftec Towern gekleidet! Und genau diese 3 sind auch aus unserem Hause.

Im blauen Mesh gibt es eine defekte Q6600 CPU zu beklagen (Garantiefall).
Der schwarze CS601 hat Schnupfen (Viren).
Der blaue CS601 bekommt eine etwas schnellere AGP-Grafikkarte verpasst (Aufrüstung).

Warum fragen eigentlich so verdammt viele Kunden (mind 1x am Tag, per Telefon, E-Mail oder auch persönlich) ob ich Ihnen denn nicht vielleicht ein Windows “einfach so, also ohne Seriennummer oder Key oder wie das heißt…” installieren kann? Sie würden es auch garantiert nicht weitersagen!

Auf meinen Hinweis hin, dass das ja nicht legal sei & mit heftigen Strafen seitens Microsoft zu rechnen ist wird dann durchweg mit größtem Unverständnis reagiert: “Aber sie könns doch mal machen – das fällt doch gar nicht auf! Sie haben doch bestimmt ganz viele Lizenzdingerda die Sie nicht brauchen!”
Ja na klar, ich arbeite ja auch bei der PC-Wohlfahrt, die kostenlos Windowslizenzen für jedermann verschenkt!

Ich habe da schon ein paar Standardsätze die mit Nutzungs- & Lizenzbestimmungen, Gesetzen, Strafen, Viren & anderen Gefahren und weiteren Schlagworten gespickt sind. – Über 90% der Leute beenden dann empört das Gespräch, oftmals mit Phrasen wie “…Saftladen…”, “…geh ich halt zur Konkurrenz…”, “…ich sag allen meinen Bekannten Bescheid…” und so weiter und so fort.

Was mir bei solchen Kunden schon aufgefallen ist: Nahezu alle reagieren auf Hinweise wie “Wie wäre es denn mit Linux, zum Beispiel Ubuntu? Das ist recht einfach zu bedienen und kostenlos!” mit grundsätzlicher Ablehnung & einem Blick den ich mir auch einfangen könnte wenn ich zB gerade ihr Auto zerkratzt hätte.
Und einige dieser Kunden habe ich auch schon wiedergesehen – überraschend häufig mit Virenproblemen auf ihrem Windows, welches ihnen ihr achsotoller Bekannter XYZ installiert hat.

[KW]

Ein typischer Fall: Papa bekommt vom Sohn einen alten PC überlassen. Sohn zieht weg / geht studieren … – Dann wird irgendein DSL oder Cable Vertrag abgeschlossen und munter im Netz gesurft. Nach kurzer Zeit kommen die ersten seltsamen Meldungen und das Netz wird immer langsam. Irgendwann geht dann gar nicht mehr. Spätestens jetzt ist der Zeitpunkt gekommen, an dem der Kunde den PC (z.B.) zu uns bringt.

Gleich nach dem hochfahren von “Windows XP Professional” ging ein Feuerwerk an Fehlermeldungen los, die in diesem schönen Fenster endeten:

(draufklicken zum Vergrößern)

Die Lösung in diesem Fall ist relativ leicht: originales Windows XP home kaufen und neu installieren ….

Es gibt sie immernoch – völlig veraltete Windows XP Systeme ohne jegliche Servicepacks oder Updates. Wenn überhaupt ein Virenschutz vorhanden ist, dann ein seit Jahren abgelaufener Norton oder der kostenlose Regenschirm. Die “Legalität” dieser “FCKGW….” Versionen ist ja auch bekannt.

Auch in diesem Fall war es wieder ein völlig ahnungsloser Kunde, der irgendwann mal von einem Bekannten einen PC mit Windows bekam. Gedanken um Lizenzen, Updates oder Virenschutz machte er sich dabei nicht bzw. wurde nicht darauf hingewiesen. Meißt geht sowas ja eine Zeit gut, aber irgendwann landen diese Systeme dann hier – Diagnose: völlig verseucht!

Zum üblichen Service (Datensicherung und “Entseuchung”) + Neuinstallation kommen dann noch die Kosten für eine legale XP-Home Lizenz.

Letzte Woche gab es ein ungewöhnlich hohes “Notebookaufkommen”. Dieser Trend scheint sich momentan fortzusetzen:

Ich weiss nicht, was momentan los ist, aber wir haben einen Schwung Computer zu Reparatur bekommen, die alle ähnliche Fehler aufweisen (Virenbefall und/oder verbinden nicht ins Internet). Die Hälfte davon sind Notebooks, was platztechnisch ein Vorteil ist. So sah es gestern in der Werkstatt aus:

Bevor wir ein Kundengerät anfassen, machen wir ein komplettes Image der Platte auf das 1.5 TB USB-Twindrive (auf dem Bild zwischen den ersten beiden Notebooks). Sicher ist sicher. So können wir jederzeit den Ursprungszustand des Gerätes wiederherstellen.

Seit 226 Tagen wurde diesem System kein Virenscannerupdate mehr gegönnt. Darauf weisst Kasperky auch mit folgendem Text hin:

Wir haben natürlich gleich ein Update gemacht. Nun kann das Programm sein volles Aroma seine ganze Wirkung voll entfalten

Fast jeder kennt diese Mails oder ICQ Nachrichten, in denen die besorgten Freunde vor diversen Gefahren aus dem Internet warnen. Hier mal ein Beispiel von gerade eben:

xxx (04:10 PM) :
sag mal bitte allen leuten in deiner liste, dass sie den kontakt mit LINKENPARK 437-880-009 nicht annehmen sollen. Das ist ein virus (über icq) der zertstört die ganze festplatte und zieht sich die daten runter, wenn ihn einer deiner kontakte erwischt, bist du auch betroffen, weil er sich durch die liste frisst Also kopier das und schick es an alle Auch an die die off sind

=AHCT= Esel (04:19 PM) :
lol
dafür gibts virenscanner

xxx (04:20 PM) :
ich weiß

xxx (04:20 PM) :
mann kann ja nie wissen

xxx (04:25 PM) :
sorry, war ne Falschmeldung

=AHCT= Esel (04:26 PM) :
haha
das schlimmste, was solche viren anrichten, sind die warnmeldungen die durchs netz gehen

xxx (04:26 PM) :
lol

[AH]

Beim Arbeiten und Surfen mit dem PC fallen natürlich jede Menge Spuren über die Aktivitäten des Benutzer an. Dieser Kunde ist scheinbar ein Sicherheitsfanatiker und hat an alles gedacht … nur an einen ordentlichen Virenschutz nicht:

(weiterlesen…)

Wir waren schon fieberhaft beim Überlegen, was heute gebloggt werden könnte, als uns das Schicksal einen weiteren Kundenrechner in die Hände spielte. Dieser wurde von einer freundlichen Mutti vorbeigebracht, welche nur auf ein (oben auf dem Rechner aufgeklebtes) Stück Papier wies. Der Zettel entpuppte sich als sehr nette Fehlerbeschreibung, welche sich folgendermaßen ließt:

“Sehr geehrtes Reperaturteam,
mein PC ist von einem Virus oder Wurm befallen. Es ist ausserdem einige Spyware [...] oder Adware auf ihm zu finden. Ich bitte sie, diese bösartigen Dateien zu entfernen und dabei möglichst viele meiner persönlichen Dateien zu retten.
Ich habe es [...] mit “Norton AntiVirus 2005″, “AntiVir PE” und “McAffee Avert Stinger” versucht.
Danke, schon im Voraus.”

Wir installierten also ersteinmal BitDefender und ließen einen ganz normalen Scan durchlaufen.
Das Ergebnis kann nachfolgend betrachtet werden:

Ein nachfolgender Durchlauf von “Ad-Aware SE” brachte noch einiges an Ad- & Spyware zu Tage, nämlich fast 200 kritische Objekte.

Abschließend bleibt nur noch zu sagen, dass der Rechner jetzt absolut Virenfrei ist und an den Kunden ausgehändigt werden kann.

572 Schädlinge schlägt zwar nicht unseren Rekord von über 4000, ist aber bis jetzt im Jahr 2006 unser Spitzenreiter!
Auf die Frage, ob ein Virenschutz vorhanden ist, antwortete der Kunde mit “Ja, Norton Internet Security 2005″. Die CDs hatte er, dumm nur, dass das Programm nicht installiert war! ServicePack 2 war übrigens auch nicht installiert!